Čo robiť, ak moje balenie zmizne na pošte DER SPIEGEL
Tento záznam bol zverejnený dňa 08.08.2018 na bento.de.
Každú hodinu sa znova kontroluje stavová správa balíka. Je tam krásne? Prijal to sused? Je to už na pošte? Potom konečne radosť: OBSAHOVAL IZBA IZBU.
Čo však v prípade, že priatelia pošlú balíček a jednoducho to urobia nie v schránke pozemky? Alebo tvrdte, že bolo doručené - ale nič tu nie je. Ani u susedov, ani v baliarni, ani so spolubývajúcim. Kam smerujú naše chýbajúce balíky?
Spýtali sme sa na pošte. Čo sa stane so stratenými balíkmi - a ako ich môžete získať?
Opýtali sme sa hovorcu pošty Stefana Hessa.
Prečo balíky chýbajú?
Môže to mať rôzne dôvody. Každý deň sa spracuje 4,6 milióna balíkových zásielok v 34 balíkových centrách v Nemecku. Využíva sa tam veľa strojov, takže balík dorazí tam, kam má. V jednotlivých prípadoch sa však môžu vyskytnúť chyby: balíčky sú zoradené nesprávne, adresy v stroji sú odtrhnuté z balíka alebo balík má jednoducho nesprávnu adresu.
Aká je miera chýbajúcich balíkov?
To neviem vyčísliť. Spravidla však 90 percent balíkov dorazí nasledujúci deň k príjemcovi alebo na poštu, na balíkovú stanicu alebo k susedovi.
Čo môžem urobiť, ak moje balíčky pravidelne chýbajú?
Prvým kontaktným bodom v takýchto prípadoch sú naši kolegovia zo zákazníckych služieb na čísle 0228/4 333 112.
A niekedy si zamestnanci niečo odnesú?
Kriminálna energia je všade - vo vnútri aj mimo pošty. Zatiaľ čo v minulosti boli útoky na poštové dodávky napadnuté, dnes musíme čeliť aj digitálnym útokom. S údajmi sa manipuluje a napríklad pakety sa neposielajú skutočnému príjemcovi, ale na adresy, ktoré oficiálne ani neexistujú. Preto spolupracujeme s internými a externými odborníkmi na bezpečnosť.
Čo sa stane, ak v balíku chýba adresa?
Klasický príklad: obal sa rozbije a obsah vypadne. Najskôr zásielka dorazí na naše miesto po zabalení a naďalej sa odosiela ako obvykle. Ak však obsah balíka už nemožno priradiť, postará sa o to stredisko služieb distribúcie balíkov vo Wuppertale.
Vo Wuppertali je všetok obsah označený a uložený na niekoľko mesiacov - pokiaľ nie je trvanlivý.
Náš tip: Adresu by ste nemali nalepiť iba na balík, ale do balíka vložiť jeho kópiu.
Čo sa stane s vecami po niekoľkých mesiacoch?
Obsah, ktorý napriek všetkému úsiliu nemožno priradiť, sa draží v pravidelných intervaloch.
Čo ľudia tweetujú o DHL:
Čo môžem urobiť, ak očakávaný balík nedorazí?
Ak sa balík skutočne stratil, mali by ste sa najskôr obrátiť na zákaznícky servis a v druhom kroku odoslať dopyt - s čo najpresnejším popisom obsahu. Napríklad, ak ste poslali kľúč, je najlepšie poznačiť si číslo kľúča, ak je k dispozícii.
Predpokladajme, že ste na dovolenke, niekto stále pošle balík a nepíše na neho odosielateľa. Ak si príjemca zásielku nevyzdvihne do siedmich pracovných dní, spravidla sa vráti odosielateľovi. Ak nie je uvedený žiadny odosielateľ, potom sa zásielka považuje za irelevantnú a končí v stredisku balíkových služieb. Dúfajme, že vás niekedy odosielateľ bude kontaktovať a spýta sa, či ste balík dostali. Potom môžete začať svoj výskum.
Môžete sa obrátiť priamo na balíkové služby v stredisku služieb?
Nie, centrum služieb je aktívne v rámci interného výskumu príkazov na vyšetrovanie. “
Koľko peňazí je späť, ak sa obsah pokazí alebo sa už skutočne nezobrazí?
Balíky alebo listy nie sú poistené. Balík je poistený do 500 eur a tí, ktorí posielajú drahšie položky, by ho mali posielať expresne. Potom môžete presne určiť, kedy má balík doraziť a koľko ho chcete poistiť.