Domy s opatrovateľskou službou v Nemecku Rodičia by to mali mať pekné, dopadlo to hrozne

Pomocník, ktorý je na stanici úplne sám, v prípade núdze privolá hasičov. Dom dôchodcov v Berlíne sa dostal na prvé stránky novín. Teraz príbuzní obyvateľov vznášajú vážne obvinenia. LKA určila.

Bolo to jedno z najťažších rozhodnutí v jej živote. Musela porušiť sľub. Domov vám nikdy nedáme, to bol prísľub. Ale potom sa moji rodičia zhoršovali a zhoršovali. Otec má demenciu, má srdcové choroby, artrózu a matka má tiež demenciu. Ina K. (celým menom redakcia známa) sa o ňu starala doma so svojimi dvoma sestrami. V určitom okamihu to už nebolo možné, „nezvládli sme to“.

Takže koniec koncov domov. Vyzeralo to tiež pekne, Casa Reha v Berlíne-Rudowe. Aspoň zvonku. Domovská stránka hovorí: „Dvere sa otvárajú ako kúzlom. Za jednou z fontán vás privíta svojím živým vodným prvkom a uvítacia kytica kvetov vás privíta žiarivými farbami. ““

Bolo to v júni minulého roku, keď tam Ina K. priviedla svojich rodičov, oboch nad 80 rokov. Malo by tam byť pekne. Bolo to hrozné.

Casa Reha je veľká sieť opatrovateľských zariadení, ktorá prevádzkuje 69 domov v Nemecku. Od roku 2007 patrí britskému investorovi a pred pár dňami bola predaná francúzskej spoločnosti. Domov Rudowa sa nedávno dostal na titulné stránky novín: v nedeľu ráno bol asistent na oddelení s 21 pacientmi úplne sám. Išlo o ľudí s cukrovkou, ktorým bolo potrebné podať injekciu inzulínu, a ďalších starých ľudí, ktorí súrne potrebovali tabletky.

Pomocní pracovníci nesmú vykonávať lekárske služby, smie to iba špecialista. Ale nikto z ostatných staníc v dome sa nevidel pomôcť. Žena preto v zúfalstve zavolala hasičov, ktorí potom prišli s pohotovostným lekárom a zabránili katastrofe.

Obyvatelia často ležali v mokrých plienkach celé hodiny

Nič sa nestalo, uvádza sa vo vyhlásení spoločnosti. Kvôli „krátkodobej chorobe sestry“ došlo k „úzkemu miestu personálu“. "Našim obyvateľom nikdy nehrozilo žiadne nebezpečenstvo," uviedol nešťastný individuálny prípad vedúci zariadenia.

Ina K. sa iba trpko zasmeje. A nahnevaný. Nebolo to prvýkrát a jediný raz, čo sa hasiči museli presunúť do Casa Reha. A úzke miesta personálu neboli v žiadnom prípade ojedinelé prípady, ale boli na dennom poriadku. Hovorí, že na oddelení bol väčšinou len jeden špecialista a často len jeden asistent. Zdokumentovala svoje pozorovania a opakovane fotografovala zverejnené zoznamy povinností.

Nedostatok personálu mal následky. 55-ročná Ina K., predavačka v drogérii, sedí doma za svojím jedálenským stolom v Tiergarten, rozpráva príbehy, ukazuje dokumenty a stále neverí. Ako páchlo močom mimo niektorých miestností, pretože obyvatelia často ležali v mokrých plienkach celé hodiny. Ako jej matka dostala dekubit, pretože bola príliš často zriedená. A ako sa s týmto bolestivým vredom zaobchádzalo nesprávne, aby sa situácia ešte zhoršila. Ako našla výkaly v rane a v boxe na bielizeň, nielen raz. A pavúky na zemi. O tom všetkom má fotografie.

Obzvlášť závažný je nedostatok personálu v nočných zmenách. Univerzita Witten-Herdecke nedávno zverejnila štúdiu, podľa ktorej je v priemere jediná sestra zodpovedná za 52 ľudí v nemeckých domovoch. Kolaps systému je teraz naprogramovaný.

Ina K. svojimi príbehmi zďaleka nekončí. Vie o pacientovi v Casa Reha, ktorý dostal jedlo na pravé poludnie, ale nemal mu ho kto dať. Preto spadol z postele, keď sa sám snažil dostať na tanier, a ležal na zemi medzi porcelánovými sutinami tri hodiny, kým ho niekto našiel. Rozpráva, ako bol na konci jeho života jej otec odoslaný do nemocnice, kde lekári našli podvyživeného a ťažko dehydratovaného muža; V dokumentácii o starostlivosti však hovorí, že pripustila, že jej otec vypil 500 až 800 mililitrov denne.

Nedostatok personálu v domácnostiach je často problémom.

Keď Ina K. a jej sestry rozpoznali nedostatky v domácnosti, pokúsili sa ich vyrovnať vlastným pričinením. „Každý deň po práci sme boli striedavo doma štyri hodiny,“ hovorí, „a v pracovných dňoch až osem hodín. My, súrodenci, sme kŕmili a kúpali svojich rodičov a čo najlepšie sme kontrolovali tabletky, pretože do domu často prichádzali iba leasingoví pracovníci, ktorí nevedeli a nemali čas si prečítať dokumentáciu. Keď sme požiadali o záchodovú dosku, dostali sme jednu, ktorá vyzerala horšie ako pokazená toaleta na vlakovej stanici. Zrejme to bolo vopred vyčistené. “A to všetko za cenu viac ako 3000 eur na osobu mesačne, ktorú platilo poistenie starostlivosti a úrad sociálnej starostlivosti.

Zariadenie získalo vysnívaný známku 1,1

Ale sestry sa tiež snažili brániť. Písali sťažnosti stránku po stránke, znova a znova. Vedeniu domu. Čoskoro sa to zlepší, hovorilo sa vtedy, že sa uskutočňuje reštrukturalizácia. "Ale nič sa nezmenilo, len sme boli odradení," hovorí Ina K. Napísala viac listov. Do fondu starostlivosti. Nie je zodpovedný. Ministerstvu zdravotníctva. Nie je zodpovedný. Za týmto účelom lekárska služba fondov zdravotného poistenia (MDK) ocenila Casa Reha v najnovšom hodnotení známkou sen 1,1.

Nejde ani tak o ojedinelý prípad, skôr o výsledok nesprávneho politického rozhodnutia. S cieľom objasniť kvalitu jednotlivých domov bol v roku 2009 zavedený systém klasifikácie. Bohužiaľ samotné domy prispievajú k udeľovaniu známok a všetky nedostatky je možné kompenzovať rôznymi vecami, napríklad krásnou fasádou alebo dizajnom záhrady. Výsledok: Sotva existuje dom, ktorý nesmie zdobiť jeden pred desatinnou čiarkou. Priemerná známka nemeckých domovov dôchodcov je 1,2. Kedysi dobre mienená hodnotiaca stupnica sa stala bezcennou. Kritici starostlivosti hovoria o smiechu.

Samotný MDK tiež nie je spokojný s týmto systémom. „Už roky sme chceli, aby sa niečo stalo,“ hovorí berlínsky tlačový hovorca Hendrik Haselmann. Bude to ale trvať až do roku 2018, kým sa nezmení absurdný systém hodnotenia podľa plánov ministra zdravotníctva Hermanna Gröheho. Mimochodom, nesmel nič povedať o podmienkach v Casa Reha. Zákonodarca to tak upravil.

Nedostatok personálu v domácnostiach je často problémom.

Ina K. teraz podala sťažnosť. Za napadnutie, za podvod a tiež za krádež. Pretože teraz v októbri, keď zomrela, na nočnom stolíku jej matky chýbali cennosti, hovorí. Berlínsky štátny úrad kriminálnej polície vyšetruje Casa Reha pre podozrenie zo zanedbania ochrany.

Jeden by si rád vypočul, čo na tieto obvinenia hovorí domáci manažér. Všetky pokusy s ním hovoriť však zlyhajú. Celé dni nedvíhal telefón. Hovorca ústredia spoločnosti v Oberursel v Hesensku je však pripravený komentovať. Samozrejme, hovorí, že v domovoch jeho zariadenia sú vždy tiesňové lekárske hovory, niekedy si zdravie obyvateľov vyžaduje rýchlu pomoc. Niečo také nie je porovnateľné s prípadom, keď museli prísť hasiči. To bola absolútna výnimka.

Rovnako nechce vedieť nič o nedostatku personálu. Iba v ojedinelých prípadoch bol zodpovedný asistent a technický dozor vykonávali ďalšie stanice v dome. A príbeh obyvateľa, ktorý spadol z postele a celé hodiny ležal na podlahe, nie je mu vzdialený Oberursel známy.

Nie je to prvýkrát, čo sa domy reťazca starostlivosti o Casa Reha dostali na titulné stránky novín. Znovu a znovu sa objavovali správy z novín a televízie, v ktorých sa objavovali násilné obvinenia. Boli hlásené prípady zlého zaobchádzania, neošetrených chirurgických rán, pacientov, ktorí ležali niekoľko hodín vo vlastných výlučkoch, a mnohých ďalších krívd.

Berlínsky dom v Rudowe, hovorí Michael Musall z odborového zväzu Verdi, je známy pre svoj obmedzený počet zamestnancov: „Predpísaná kvóta kvalifikovaných pracovníkov sa niekedy nedosiahne.“ Odborová organizácia už informovala senátnu správu. Odkázala však na poslednú správu berlínskeho orgánu dohľadu nad domom, ktorá nezistila žiadne nedostatky. Jeden však vie, ako k takýmto správam dochádza. Kontroluje sa iba zoznam povinností, nekontroluje sa, či sa v skutočnosti dodržiava to, čo je na papieri.

Starší ľudia a opatrovatelia sú zúfalí

Nie každý opatrovateľský ústav má samozrejme také nedostatky. Čierna ovca však v žiadnom prípade nie je ojedinelým prípadom. Aspoň tretina zo všetkých okolo 9 000 domov v Nemecku má vážne nedostatky, odhaduje profesijné združenie pre geriatrickú starostlivosť. A správy z MDK, ktoré sa znovu a znovu vydávajú, sa čítajú ako hororové príbehy. Existujú na to dôvody. Samotní domáci operátori často ako vinníka uvádzajú médiá. Pretože tak často hlásili sťažnosti, čoraz viac mladých ľudí by bolo odradených od výkonu povolania geriatrickej sestry. A to v situácii, v ktorej je v súčasnosti kvôli obrovskému nárastu počtu ľudí, ktorí potrebujú starostlivosť, v súčasnosti nedostatok 380 000 pracovníkov.

Mnoho pozorovateľov na ošetrovateľskej scéne však vidí problém inak. Jednou z nich je pobúrená berlínska geriatrická sestra Brigitte Heinischová, ktorá už nemohla zniesť príkaz minimálnej údržby a pretrvávajúci nedostatok personálu a ochorela. Pred rokmi vyšla na verejnosť a vyhlásila poplach, ktorý jej priniesol okamžitú rezignáciu, ktorú bolo po rozhodnutí Európskeho súdu pre ľudské práva neskôr potrebné stiahnuť. Svoje skúsenosti zapísala do knihy („Satt und Sauber?“).

Vzácnosť. Pretože nad touto témou je zvyčajne veľké ticho. Zatiaľ čo sa ďalšie sociálne problémy stávajú verejne viditeľnými - napríklad dráma utečencov, protesty pracovníkov dennej starostlivosti, štrajkujúcich lekárov a pilotov - starostlivosť zostáva veľmi samostatným, odľahlým svetom, je do značnej miery vylúčená z verejnosti. To, čo sa deje za múrmi domov, je väčšinou neviditeľné. Svet, v ktorom nie je nezvyčajné zúfalstvo a bezmocnosť. So staršími ľuďmi, ale aj s opatrovateľmi, ktorí často začínali s idealizmom a empatiou. A potom zažili každodenný život, ktorý ich premohol, v ktorom opakovane prevládala najvyššia úroveň pohotovosti.

Nie, hovorí Brigitte Heinischová, problémom nie je nedostatok kvalifikovaných pracovníkov. Problémom je zisk. V skutočnosti je starostlivosť biznis s miliardami dolárov, čím menej zamestnancov, tým vyššie zisky. Bola veľká chyba nechať starostlivosť v rukách súkromného sektoru, hovorí Heinisch. "Musí sa to vrátiť verejnosti, komunálnej strane." Nesmie to podliehať logike zisku. Domov je posledným domovom pre starých ľudí. “Ale keď to povie a je to bojovná žena, ktorá nič tak ľahko neznáša, v jej hlase zaznie veľká rezignácia. Už neverí, že situácia sa dá zmeniť.

Mimochodom, pomocník v Casa Reha, ktorý spustil hasičskú službu, konal podľa nej úplne správne. „Ak existuje bezprostredné nebezpečenstvo, má nielen právo, ale aj pomoc.“