Donáškové služby pri testovaní potravín z internetu
Je čas urobiť si záväzok: Zvyčajne chodím nakupovať niekoľkokrát týždenne, ale to len preto, že obyvateľom mesta nezostáva nič iné, ako dostať všetko v homeopatických dávkach. Som tiež kupujúci v neskorých nočných hodinách a vždy zaútočím na ďalší obchod tesne pred koncom dňa. Nakupovanie preto nepatrí medzi moje obľúbené zábavy. Myslím si, že niekto za mňa môže nosiť tašky a vláčiť fľaše. Potraviny si koniec koncov môžete objednať na internete - môžete to aspoň vyskúšať. Urobil som to minulý týždeň.
Doteraz si na to trúflo len veľmi málo zákazníkov. Stále viac a viac maloobchodníkov dodáva priamo do domu: Maloobchodné reťazce Rewe, Edeka a Tengelmann majú doručovacie služby po celej krajine. Online maloobchodníci ako Lebensmittel.de a Food.de zásobujú republiku z centrálnych skladov. Deutsche Post začlenila online supermarket Allyouneed. Amazon chce tiež rozšíriť svoju ponuku potravín a Telekom minulý týždeň oznámil, že bude prostredníctvom Mall2go dodávať potraviny zamestnancom veľkých spoločností na pracovisku.
Balíčky tiež prichádzajú?
Momentálne si však potraviny na internete pravidelne kupuje iba jeden zo sto Nemcov. Prečo aj tam, kde má každý supermarket hneď za rohom? Tiež venujeme väčšiu pozornosť cene ako iným národom, tak prečo by sme mali míňať ďalšie peniaze za doručovacie služby? Doteraz maloobchod prerobil online iba 500 miliónov eur s potravinami, čo je 0,3 percenta z toho, čo na neho každý rok utratíme. Štyria z piatich spotrebiteľov si nikdy neobjednali naplnenie chladničky na internete, tvrdia manažérske poradne A.T. Kearney a McKinsey, pretože tri štvrtiny zákazníkov chcú vidieť a dotknúť sa toho, čo kupujú. Viac ako polovica si tiež nie je istá, či je pri nákupe online správna kvalita.
Na druhej strane tiež omietame veľa štandardného tovaru: mlieko, džús, cestoviny, müsli - zabalené a zabalené do zmršťovacej fólie. V obchode nič, o akom stave sa musíte presvedčiť. To všetko je možné pohodlne objednať jediným stlačením tlačidla. Z tohto dôvodu analytici trhu hovoria euforicky: Do roku 2020 sa cez internet predá až 15 percent potravín. Cez republiku by malo byť tiež asi 200 miliónov balíčkov potravín.
Pýtam sa sám seba na jednu vec: prídu tiež? Z balíkov, ktoré si zvyčajne objednávam na internete, končí u mňa iba každý druhý. Druhá polovica končí uviaznutá u susedov, pôšt alebo obchodov za rohom, ktoré často posielajú naspäť ako zablúdenci. Koľko z mojej objednávky online ovocia je teda tento týždeň u suseda so zeleninou?
Cestu ku mne by si malo nájsť šesť dodávok. Testujem Rewe, Edeka a Tengelmann. Tiež Food.de a MyTime. Ja neobjednávam z Amazonu. Sortiment je príliš malý, na to príliš veľké balenia: Čo mám robiť so štyrmi kilami cestovín a tromi kilami kávy? Na okraji strany je aj stránka Lebensmittel.de. Online supermarket preskupuje svoj sklad a informuje webovú stránku, že väčšina výrobkov momentálne nie je v rozsahu. Z tohto dôvodu sa spolieham na Post a Allyouneed.
Štyri až päť eur za dodávku
Prvá vec prvá: Na konci týždňa je moja chladnička skutočne plná - a môj účet je prázdny v rohu. Zásielkové služby si v zásade účtujú štyri až päť eur za dodávku, čo sa mi zdá spravodlivé za to, že mi jedlo nosia do bytu a kuriér dokonca všetko vloží do kuchyne. Ak si však objednáte čerstvé ovocie a zeleninu alebo mrazené rožky, niektorým siahnete hlbšie do vrecka: MyTime účtuje plných dvanásť eur za hodnotu tovaru 26 eur za „príplatok za čerstvosť“, prepravu a ako chladnú kauciu.
Na Edeka24 sa to predraží, ak nechcete platiť vopred za tovar, o ktorom ešte neveríte, že dorazí. A ak nechcete okamžite poskytnúť údaje o svojej kreditnej karte, ale radšej si objednáte dobierku. Splatných je za to desať eur. Ostatné, ako napríklad Food.de alebo Tengelmanns Bringmeister, ponúkajú minimálne možnosť platby v hotovosti alebo kartou EC na predných dverách bez ďalších poplatkov. Celkovo ma to stojí 230 eur - za to dostávam potraviny v hodnote 160 eur.
Výber internetových obchodov je bohatý. Allyouneed predovšetkým dodržiava to, čo jeho názov sľubuje, a ponúka okolo 126 druhov cestovín, 326 druhov jogurtov a 21 rôznych káv. Moja týždenná dávka, ktorú potrebujem žiť, je pevná: zelenina, ovocie, džús, jogurt, mlieko, vajcia, syr, müsli a cestoviny, takže desať štandardných vecí. Prisahám na pár značiek, a preto si na internete objednávam iba také druhy kávy a musli, ktoré bežne používam v obchodoch. Nechcem predsa kupovať čo najlacnejšie, chcem byť len zaužívaný.
Rewe to neskutočne sťažuje
Funguje to v štyroch obchodoch: Allyouneed, MyTime, Rewe a Tengelmanns Bringmeister majú v sortimente všetky potraviny, ktoré chcete. Na Food.de ma výber syrov a zeleniny nepresvedčil. A Edeka24 takmer nemá žiadny čerstvý alebo chladený tovar, iba taký, ktorý má dlhú trvanlivosť. Takže do košíka sa nedostane ani ovocie, zelenina, ani mliečne výrobky. Za to som si mohol robiť zásoby drogistických predmetov, kým som sa nezobudil.
Takmer pre všetkých som rýchlo zbalil nákupný košík a vytvoril si zákaznícky účet. Na jednej strane takmer zlyhávam: Rewe mi to neskutočne sťažuje. Nákupný košík spočiatku neprinesiem k pokladni, pretože nedosahuje minimálnu hodnotu objednávky 40 eur - varovanie by bolo pekné. Potom prejdem toľkými stránkami, koľko je potrebné, aby som zadal svoje dodacie a platobné údaje, kým sa na stránke pokladne nezobrazí správa: „Váš nákupný košík je prázdny.“ Cestou stratil všetky produkty. Funguje to až po piatich pokusoch a na ďalšie ráno. Dovtedy by som za normálnych podmienok stratil nervy a bol by som radšej kráčal k odbočke za rohom.