Dosiahnutie správneho tónu so zákazníkom - emotívny textový štýl dm
V online priemysle ľudia často hovoria o „dobrom“ alebo „zle čitateľnom obsahu“. Takéto hodnotenie webových textov je väčšinou založené najskôr na kritériách SEO. V tomto zmysle „ľahké čítanie“ znamená: ľahké prehľadávanie. Aj keď je dobrá vyhľadávateľnosť nevyhnutnou podmienkou pre vyhľadanie textov na internete, musíte ako autor zabezpečiť aj to, aby sa texty následne prečítali.
Napokon, veľa zmlátili krátke doby zotrvania na Googli v horšom hodnotení a zákazníci, ktorí okamžite odchádzajú, nič nekupujú. Pri vytváraní textu teda treba pamätať aj na budúce čitateľské publikum.
pravosť
Jednoduchá textová štruktúra a jasné tematické zameranie sú dôležité nielen pre robota Googlebot, ale aj pre zákazníkov, ktorí sa majú orientovať v stránke. Oveľa dôležitejším kritériom pre ľudských čitateľov, ktoré tiež ovplyvňuje ochotu nakupovať, je však toto Emócie spôsobené obsahom stránky. Od čias emocionálnych nákupných svetov Hansa Georga Häusela, ktoré zastupujú rôzne cieľové skupiny kupujúcich, sa predpokladalo, že nakupovanie nemá veľa spoločného s racionalitou, ale veľa spoločného s emocionálnym svetom jednotlivca.
V priebehu Aktualizácie Panda V mnohých spoločnostiach sa kladie otázka, ako navrhnúť online obsah, najmä texty, takým spôsobom, aby bol rozpoznateľný individuálny, jasne čitateľný štýl, pomocou ktorého možno dosiahnuť určitý cieľová skupina dosiahnutá téma alebo filozofia spoločnosti autentické stelesnený. Z jazykového hľadiska odpoveď znie: je to otázka štýlu!
Emočné typy
Ako však emotivizovať jazyk a vypracovať určitý štýl? Nie je pocit, že jazykový štýl vyvoláva, vždy niečo vysoko subjektívne? Tvrdím z jazykového hľadiska a tvrdím: nie! Existujú určité štýly jazyka, ktoré spĺňajú určité komunikačné požiadavky a dosahujú alebo nedosahujú určitú mieru emocionalizácie. Tieto štýly je možné určiť pomerne presne na základe použitej slovnej zásoby a gramatiky a odlišnosti Postavy z reproduktorov alebo priradiť komunikačné situácie.
Z toho máme jednu v spoločnosti ro11 GmbH Štýlová typológia Vyvinuté na základe pevne stanovených lingvistických kritérií, ktoré umožňujú určiť potenciál skutočného alebo cieľového obsahu webových stránok. Zjednodušene povedané: môžete vypočítať, či predajca udrie do noty so svojimi textami, ktoré by chcel udrieť. Nejde o to, aby ste boli čo najviac emotívni a aby ste používali všetky druhy superlatívov - malo by to byť skôr pre cieľovú skupinu, produkt alebo značku primeraná úroveň emocionality možno nájsť a implementovať.
Autentické osobnosti predajcu VER
Len si spomeňte na Zalanda, kde predavačka napíše ľúbostný list topánkam, ktoré predáva, a tak umiestni svoj produkt na výslnie vysoko emotívnym spôsobom! Takýto emotívny text zodpovedá tomuto produktu a cieľovej skupine. Pre poisťovňu, ktorá predáva komplexné produkty náročné na poradenstvo, možno budete musieť hľadať inú Osobnosť predajcu a jazykovo ich zastupovať.
Predajcovia sa líšia v rôznych kritériách: sú na vás a ich zákazníkoch alebo udržiavajú vzdialený profesionálny vzťah? Ste odborníci na komplikovaný produkt, ktorý vyžaduje presný popis, alebo ste priateľskí nadšenci, ktorí sa chcú inšpirovať? Chcete viesť zákazníka alebo mu ponúknuť všetku slobodu a výber? Rád chatujete alebo chcete byť stručný? Hľadáte monológ alebo dialóg? - To všetko je potrebné zohľadniť, keď a autentická osobnosť predajcu by mali byť vytvorené.
Vnímanie a inscenovanie sú dve strany tej istej mince. Predávajúci predstavil, kupujúci si všimol. Niekedy sa sebaobraz a vonkajší obraz zhodujú, niekedy nie. Najneskôr keď si všimnete, že správa sa k zákazníkovi nedostáva, mali by ste sa zamyslieť, prečo je to tak. A emocionálna jazyková analýza tu môže poskytnúť prvú stopu.
9 komunikačných štýlov
Aké komunikačné štýly existujú? Dokázali sme identifikovať celkovo deväť rôznych typických štýlov na základe lexikálnych a gramatických znakov, ktoré presahujú zastarané, skôr všeobecné označenia ako „reklamný jazyk“.
• Rozprávanie: Typ babičky
• Informatívne neutrálny: typ čítača správ
• Informatívne - špeciálne: typ vedca
• Informačne nadšený: typ reportéra športu
• Príťažlivé: typ demagógy
• Asociatívny: typ fonetického mysliteľa
• Inštruktáž: typ trénera
• Vedúci stanoviska: konzultant
• Kontaktne zameraný: typ novinára v oblasti životného štýlu
Štýly sa líšia v tom, či oslovíte rovnoprávny partner, alebo radšej držíte (vnútorný alebo vonkajší) monológ, ako silno je jazyk založený na ústnom použití, aký grafický alebo komplexný je a či je neutrálny alebo hodnotiaci. Len pre to Obrázok značky je nesmierne dôležité, aký typ rečníka zastupujete. Mnoho spoločností už volí vhodný štýl pomerne nevedomky, ale nie vždy sa tak deje prostredníctvom cieleného používania slovnej zásoby alebo určitých komunikačných metód. Stáva sa to skôr „z vnútorností“. Ak sa zvolí nevhodný štýl, človek má často „pocit“, že niečo nesedí, ale je ťažké pomenovať, čo a prečo. Ak však niekto systematicky počíta gramatické a lexikálne vlastnosti, ktoré sú reprezentatívne pre každý štýl, získa presný obraz o tom, ktoré jazykové skrutky by sa mali otáčať čo najrýchlejšie.
Prípad použitia: emocionálna analýza jazyka v praxi
Ako to všetko v aplikácii funguje a aký je zmysel emocionálne optimalizovať vašu osobnosť predaja?
Nemecký trh je plný diétnych kokteilov, ktoré sľubujú rýchle chudnutie a líšia sa nanajvýš vlastnosťami, ako sú cena, chuť, kvalita surovín a jednoduché použitie. Pravdepodobne žiadny z výrobcov nemôže zaručiť 100% účinnosť chvenia. Pretože všetky výrobky skutočne fungujú podobným spôsobom (zmiešajte spolu prášok a tekutinu a vezmite ich namiesto jedla), môžu sa výrobcovia odlíšiť od konkurencie iba vnímaním svojej značky.
Chceli by ste sa zamerať na zdravotný aspekt chudnutia alebo radšej predať produkt životného štýlu? Treba zdôrazniť pôžitok z chudnutia alebo jednoduchosť stravovania? Tieto faktory určujú, ktorú osobnosť predaja by si mal človek zvoliť, aby emocionálne zasiahol cieľovú skupinu.
Oslovovanie zákazníkov ako USP
Nasledujúca grafika ukazuje, ktoré stratégie sa rôzni výrobcovia diétnych nápojov rozhodnú prezentovať svoj produkt jazykovo a prezentovať svoju značku. Značky výrobcov boli v grafike nahradené rôznymi farebnými kruhmi. Spoločnosti Hellblau a Schwarz sa spoliehajú na racionálnejší a neutrálnejší popis svojich výrobkov a ako výrobcovia si dávajú istý nádych odbornosti a vážnosti.
Zatiaľ čo výrobca Schwarz ponúka svoj produkt pomerne neutrálnym spôsobom, čo sa týka slovnej zásoby Výživové poradenstvo popisuje, výrobca Hellblau čoraz viac dáva pokyny, ako používať svoj produkt, ak chcete dosiahnuť zdravé, zatvrdnuté telo snov. Tu je zákazník vyzvaný k interakcii (kliknutie!, Objednávka!, Prezeranie!, Objavovanie!, Registrácia!, Pýtanie sa!, Zabezpečenie! Atď.), Čo je na to dobré pozadie športového fitness pred ktorým je diétny nápoj inzerovaný.
Výrobca Rot dáva svoj produkt na výslnie hlasno a agresívne a nezabúda podoprieť svoj absolútny status experta v odbore neúnavným odkazom na svojich renomovaných partnerov, získanými oceneniami a referenciami v médiách. Tu sa dojem stáva jedným Glamour produkt dopravené plné superlatívov.
Zelení a fialoví výrobcovia sa snažia emocionálnym spôsobom prilákať zákazníkov na svoju stranu. Výrobca Grün prichádza s vizuálnym jazykom a oslovuje svojich zákazníkov jednoducho a na veľmi osobnej úrovni. Stratégia sa nezameriava na produkt, ale na osobu ochotnú schudnúť. To sa prejavuje hlavne v skutočnosti, že veľa Ohlasy a názory zákazníkov sa recitujú.
Výrobca Violett sa tiež snaží navodiť emocionálnu atmosféru; to je však tkané okolo produktu, nie zákazníka. Tu sa nazýva diétny nápoj Wellness produkt predané.
Odhaľte potenciál značky
Výrobca Orange, ktorý je na trhu nový, má na začiatku dosť neutrálny vzhľad a nevie presne, ako sa má správne umiestniť. Emocionálna jazyková analýza naznačuje, ktoré komunikačné stratégie sú k dispozícii a ktoré už konkurencia používa. Je zrejmé, že žiadny z konkurentov sa neumiestnil v ľavom hornom poli obrázku. Stratégia predaja v tomto sektore sa vyznačuje vlastnosťami „priamy prístup“ a „odporúčanie“. Pridružený predajca sa v kategorizácii označuje ako „novinár v oblasti životného štýlu“. V tomto konkrétnom prípade si predstavíme spisovateľku alebo hovorkyňu pre ženský časopis, ktorá ľahkým a uvoľneným spôsobom v zmysle "Priateľka" sprevádza zákazníkov, ktorí chcú schudnúť v každodennom živote. Jazykovo sa vyjadruje blízkosť a používa sa tón dôvernej konverzácie. Do popredia sú postavené spoločné záujmy.
Čo to znamená vo vzťahu k produktu a možnej marketingovej stratégii? Kľúčový je tu prístup „zdieľané a dôverné“. Zákazníci dostávajú tipy na skvelé recepty, môžu sa stretnúť s rovnako zmýšľajúcimi ľuďmi a „chatovať“ na fóre, absolvovať stravu spolu s odborníkmi (pretože relapsy sú normálne) a zvládnuť každodenný život. Výrobca vedome vedie dialóg so svojimi zákazníkmi a motivuje ich. Chudnutie by malo byť ľahké, ale nie kvôli produktu samotnému, ale vďaka radám a podpore, ktoré sú k dispozícii prostredníctvom online prezentácie. Návštevník by mal zostať na online platforme, zúčastňovať sa, cítiť sa dobre - nielen nakupovať.
Holistický koncept online marketingu
Ako vidíte, obraz svojej značky môžete posilniť nielen vedomými emotivizujúcimi textami, ale tiež môžete z jazykovej orientácie čerpať inšpiráciu pre celý marketingový koncept. Ak štýl komunikácie zapadá do produktu a do inej ponuky, koncept online marketingu sa vytvorí z jedného zdroja, ktorý sa javí autentický, pretože sa systematicky uskutočňuje na všetkých úrovniach, dokonca aj v slovnej zásobe a gramatike.