Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen - zlá komunikácia
Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen Zlá komunikácia. Efektívny prístup k diskusiám
Dovoz zdarma
kuriérom pre objednávky nad 299,99 lei
Návrat zadarmo
Podľa obchodných podmienok
Skontrolujte balík
Bez ohľadu na oblasť, v ktorej pracujeme, všetci musíme vedieť, ako efektívne komunikovať. Táto kniha nám otvára oči pred vecami, ktoré nám niekedy sťažujú komunikáciu, a spôsobuje, že sa zdráhame viesť diskusie alebo ich nedokážeme správne zvládnuť.
Zlá komunikácia sa týka každého problému, o ktorom nechceme hovoriť, od žiadosti o zvýšenie platu až po upozornenie suseda, aby nejako upokojil svojho štekajúceho psa. Ľudia sa všeobecne týmto diskusiám vyhýbajú zo strachu pred následkami. A keď majú odvahu a napriek tomu začnú rozhovor, účastníci rozhovoru cítia a myslia viac, ako sami vidia.
Každá chybná slovná interakcia v skutočnosti pozostáva z troch diskusií: jedna sa zameriava na otázku „čo sa stalo?“, Ďalšia sa zameriava na pocity a tretia sa zameriava na identitu. Prvá diskusia sa sústreďuje na nezhody strán ohľadne toho, čo sa medzi nimi stalo, a na problém vinníka. Druhá diskusia sa týka pocitov, ktoré majú účastníci rozhovoru, a ich autenticity. A tretia diskusia je vnútorná, ktorú nosíme v sebe a snažíme sa pochopiť, ako sa transformujeme a ako sa v danej situácii správame.
Pre dobré porozumenie a efektívnu komunikáciu musíme rozpoznať tri roviny rozhovoru, vyhnúť sa bežným chybám a urobiť z problematickej diskusie jednu rolu informácií. Niektoré chyby, ktorých sa často dopúšťame, sú: domnievať sa, že iba náš pohľad je správny a partner sa trpko mýli, predstaviť si, že vieme, aké sú zámery toho druhého, a samozrejme obviňovať ho, odmietajúc tomu rozumieť máme tiež svoj podiel viny. Za účelom riešenia týchto situácií autori navrhujú, aby sme sa pokúsili zistiť, čo si partner myslí, spýtať sa ho, aké sú jeho zámery, respektíve zmapovať príspevok každého človeka k problému, ktorému čelíme.
S cieľom zvládnuť diskusiu, ktorá, zdá sa, nikam nevedie, sú obe strany presvedčené a znepokojené tým, že majú pravdu. Autori nám odporúčajú pozorne počúvať toho druhého, klásť otázky, pýtať sa čo najviac. konkrétne podrobnosti a hovorme otvorene. Vo väčšine situácií tieto techniky fungujú. A keď sa zdá, že si nemáme šancu porozumieť, je vhodné túto epizódu vynechať. Je to múdry prístup.