Hodnotenie zákazníkov Iba skutočné hlasy sú skutočným kapitálom pre online maloobchodníkov - StartingUp Das
partner
Zakladateľ týždňa, 32. týždeň
Asi pred dvoma rokmi bola vo Francúzsku založená matka „Real Reviews“ - Avis-Verifies.com: Kto sú zakladatelia a aký bol ich nápad?
Hlavnými zakladateľmi sú Olivier Mouillet, bývalý zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Cibleclick vo Francúzsku (dnes súčasť United Internet ako Affili.net) a Tom Brami. Vo Francúzsku v roku 2012 jednoducho neexistoval žiadny špecialista na overené recenzie výrobkov A recenzie výrobkov. Francúzske internetové obchody mali v priemysle problémy s odlíšením sa od čiernych oviec. Chybné hodnotenie v online obchodoch je jednoducho obrovská nepríjemnosť a veľa sa zlomí. Zistili sme tiež, že vtedajšie podmienky konkurencie sú pre mnohé, najmä menšie, online obchody veľmi problematické. Takže sme vyhodili všetky existujúce výdržné vzory cez palubu. Už dnes sme vo Francúzsku jednotkou na trhu.
Aktívne pôsobíte v Nemecku už 8 mesiacov na webe real-evaluations.com. Skončili ste s falošnými recenziami?
Francúzsko má svoj vlastný štandard pre spoločnosti ako sme my! Už mesiace sme certifikovaní spoločnosťou Afnor. Všetky hodnotiace procesy boli preskúmané a certifikované. Preto môžeme skutočne zaručiť, že u nás hodnotia iba skutoční zákazníci a iba produkty, ktoré si títo zákazníci skutočne kúpili!
Ako môžete konkrétne zabrániť falošným recenziám?
Jednoducho: Hodnotiť môžeme až po dokončení nákupu! Neexistuje spôsob, ako jednoducho prejsť na stránku nášho zákazníka a nechať tam recenziu. A samozrejme dnes je možné technicky zabezpečiť, aby na žiadosť o kontrolu odpovedal iba skutočný kupujúci.
Aká je hodnota skutočných recenzií zákazníkov pre spoločnosť?
Aké tipy máte pre majiteľov obchodov, aby povzbudili svojich zákazníkov k hodnoteniu?
Dôrazne neodporúčame tu sa uchyľovať k stimulom (stimuly pre zákazníka). Stimuly možno považovať za pokus o reklamu.
Čo vás odlišuje od iných úspešných portálov s recenziami a pečiatok schválenia, ako sú Trusted Shops alebo eKomi?
Naše meno hovorí za všetko! Žiadny zákazník nemusí poznať našu pečať, aby porozumel vyhláseniu. Navyše: Musíte si iba porovnať podmienky. Žiadny inštalačný poplatok, žiadne minimálne obdobie, vlastník všetkých recenzií za každých okolností atď. - v Nemecku a Rakúsku je toto všetko jednoducho dostupné od nás.
Ako ste financovali vstup na trh?
Už teraz sme ziskovou spoločnosťou, takže sme si mohli vstup na nemecké trhy financovať sami. Najmä preto, že už po pol roku v Nemecku sme ziskoví, a preto sme zhruba o 6 mesiacov pred plánom. Investori do nás investovali v skutočnosti na jar tohto roku 2 milióny eur. Táto investícia teraz ďalej podporuje náš medzinárodný rast s kanceláriami v Miami a Madride.
Čo boli doteraz najdôležitejšie kroky?
Budovanie dôvery bolo pre nás veľmi dôležité. To je možné len v takom ranom štádiu prostredníctvom veľmi osobného vzťahu so zákazníkom a absolútneho výkonu! V tejto súvislosti bol pre nás svetový internetový veľtrh na konci februára veľmi úspešný. Uvedomilo si nás tu veľa veľmi veľkých hráčov, s ktorými dnes úspešne spolupracujeme.
Vaša spoločnosť je zastúpená v 10 krajinách. Líšia sa národné trhy?
Samozrejme existujú rozdiely. Sú však oveľa menej výrazné, ako by sa dalo čakať. Faktom je, že psychológia nákupu je takmer všade rovnaká alebo veľmi podobná. Online kupujúci všade preto chcú vedieť, čo si ostatní myslia o danom produkte alebo príslušnom online obchode všeobecne. To ukazuje, že overené hodnotenia zákazníkov sú megatémou pre úspešné online obchodovanie všade. Rozdiely sú skôr v detailoch implementácie, podiele mobilného obchodu, použitých riešeniach elektronického obchodu atď.
Akú radu máte pre začínajúce podniky, ktoré chcú dobyť nemecký trh s podnikateľským nápadom, ktorý už bol vyskúšaný v zahraničí?
Nebojte sa! Nemecký trh je ťažké dobyť, pretože v mnohých oblastiach je už veľmi „vyspelý“. Ale najmä v Nemecku majú ľudia tiež slabosť pre kvalitu. Takže ak je kvalita správna, umne sa umiestnite a máte potrebné „sústo“, potom úspechu v Nemecku nič nestojí v ceste.!
Rozhovor viedol Hans Luthardt
Návrhy pre túto časť pre [chránené e-mailom]
Podľa štúdie Deloitte je 80% nákupných rozhodnutí založených na recenziách zákazníkov. Viac ako 70% respondentov uviedlo, že pošle odkazy na recenzie, ktoré sa objavia online členom rodiny a priateľom. Trh s hlasmi zákazníkov je preto veľmi sporný. „Skutočné recenzie“ je nové riešenie certifikácie recenzií zákazníkov. Hovorili sme s Jakobom Rinkewitzom, country manažérom pre Nemecko/Rakúsko, o skutočných a falošných hodnoteniach zákazníkov a začiatku v Nemecku.