Hrubá duplikácia značky HRS - hotelový partner
„Skvelá duplikácia značky“
Poznáte Zivu, Miravala, Canopy, Glo, Jaz alebo Moxy? Nie? Nevadí Tvrdia odborníci. Pretože značky už dnes nie sú také relevantné ako napríklad recenzie. To môžu využiť predovšetkým menšie reťazce a stredné spoločnosti pre seba - nielen pre generáciu životného štýlu.
Sľub značky už nie je skutočne relevantný
Jedinou otázkou je: je hosť vôbec schopný sa zorientovať v takej džungli značiek? Vie ten, kto vykonáva rezerváciu, že Radissonova červená je rovnako súčasťou Rezidoru ako Prizeotel? Že Jaz in the City je produkt spoločnosti Steigenberger a že môže získavať body vo svojom vernostnom programe Starwood prenocovaním v Design Hotels? „Nie,“ hovorí s úsmevom Michael Lidl, riadiaci partner spoločnosti Treugast Solutions Group. „Väčšina ľudí mimo tohto odvetvia nerozumie hotelom.“ Spravidla mohli v prieskumoch uviesť iba dve alebo tri hotelové značky. Niektorí tiež vedia, že Ibis patrí spoločnosti Accor, ale hotely Intercity už väčšinu pripisujú spoločnosti Deutsche Bahn.
Takže ak je hosť už ohromený - dostávajú vôbec všetky sľuby nových značiek? „Značka skôr stála za určitým prísľubom značky,“ priznáva Lidl. "Ale dnes si môžete v hodnotení prečítať o každom dome, či sa vám to páči alebo nie." Sľub značky už nie je skutočne relevantný. Ak je Novotel v meste zle hodnotený, mohol by som radšej ísť do hodnoteného súkromného hotela. «
Pre prevádzkovateľov jednotlivých hotelov by preto mohla byť znižujúca sa lojalita k značke PRÍLEŽITOSŤOU vyniknúť sústredením sa na jednotlivé služby (viac na stranách 24 a 28 tohto čísla). Ešte viac: Možno, že zvyšujúca sa zložitosť dokonca prispela k tomu, že recenzie sú čoraz dôležitejšie. Len v rokoch 2014 až 2016 podľa spoločnej štúdie Asociácie predaja cestovného ruchu na internete (VIR) a platformy pre spätnú väzbu hostí Trustyou počet recenzií vzrástol z približne 78 miliónov na neuveriteľných 90,5 milióna.
Airbnb všetkých miest pravdepodobne podporilo tento trend. Pretože s prísľubom značky v klasickom slova zmysle - prísľubom kvality pre určitý produkt - spoločnosť ani neváhala. Jediný prísľub, ktorý nováčikovia museli dať, bol prísľub plynulého procesu rezervácie a fakturácie. To stačilo na to, aby sme dokázali ponúknuť miliónom rôznych zákazníkov produkt na mieru vo veľmi krátkom čase - na celom svete. Recenzie predchádzajúcich návštevníkov boli dostatočné ako záruka kvality príslušného produktu pre otázku „Čo vidíte, to dostanete“. Je to akoby mokrý sen každého predajcu.
Bonusové programy ako náhrada za vernosť značke
Nie nadarmo najmä skupinový hotelový priemysel v súčasnosti investuje veľa peňazí a úsilia do modernizácie svojich vernostných programov. S cieľom udržať si hostí aj napriek ubúdajúcej lojalite k značke je pre hráčov ako Accor bežné inzerovať zľavy až do výšky 15 percent z aktuálnej dennej sadzby s aktualizáciami, dostupnosťou poslednej izby a neskorým odhlásením.
Vernostné programy fungujú skôr ako konzola pre rastúci počet firemných značiek. Tam, kde vernosť značke funguje čoraz menej, by mali lojalitu nahradiť zákaznícke programy. Mali by predovšetkým nabádať hostí, aby si rezervovali ubytovanie priamo - a nie prostredníctvom metasearcher alebo OTA. „Nad všetkým rastovým úsilím je vždy prvoradá túžba stať sa nezávislým od ostatných predajných kanálov,“ hovorí šéf spoločnosti Treugast Lidl. A aký lepší spôsob, ako stabilizovať mieru priamych rezervácií, ako budovanie najkomplexnejších možných databáz zákazníkov?
Lidl si preto je istý, že „do očí bijúca duplikácia značiek“ odráža snahu reťazcov držať krok s rôznymi ponukami OTA, metasearchers a tiež Airbnb: „Rast je hlavným cieľom v dobe online predaja,“ tvrdí expert. Pretože iba s úplným pokrytím trhu môže globálny hráč zostať dnes konkurencieschopný v oblasti predaja a uspokojiť nových alebo existujúcich investorov. A dobrá vôľa investorov je to, čo sa počíta nado všetko ostatné, tvrdí Lidl. „Perspektíva zákazníka tu nie je rozhodujúca.“
Alternatíva: Nie každý produkt pre každú cieľovú skupinu
Slabý bod, ick, počujem ťa, pasca! Ak hosť v tejto hre nie je skutočným adresátom, potom môžu regionálne hotelové reťazce a jednotlivé hotely v budúcnosti skutočne šliapnuť na plyn: „Malé majú vždy tú výhodu, že môžu byť pružnejšie, pohyblivejšie a rýchlejšie ako tučný tanker,“ hovorí Treugast -Mann Lidl. Pretože je tanker stabilnejší, »ale aj pomalší. Napríklad hotely Accor kupujú značky životného štýlu, pretože vedia, že tento trh nemôžu pokryť sami. ““
Otázkou zostáva, prečo by normálne hotelové podnikanie malo alebo chcelo vôbec pokryť akýkoľvek trh! Alebo prečo by to nemal robiť ako Motel One alebo Maritim; pokračovaním v rozhodovaní o tom, že nebudeme žiť ako vajcia vlnenej mliečnej prasnice. „Pre nás duplikácia značiek v súčasnosti nie je problémom,“ hovorí obchodný riaditeľ spoločnosti Maritim Roland Elter. »Prevádzkujeme hotely s rôznym zameraním pod jednou značkou a je nám dobre. Naším zameraním nie je byť všade s produktom pre každú cieľovú skupinu. Ako súkromná spoločnosť sa však nemôžeme porovnávať s veľkými medzinárodnými skupinami hotelov a mať trochu inú agendu. ““