Ishikawov diagram - štruktúra, použitie; šablóny

štruktúra

Kedy projektový manažér, Manažér alebo Problémový vlastník alebo ich Konzultant ste konfrontovaní s nasledujúcimi otázkami:

  • Z čoho sa skladá príčiny a ich Príčinné vzťahy pre narazený problém?
  • Čím činnosti môžeme mať konkrétny cieľ dosiahnuť efektívne?
  • Ako by mal Vec von rôzne perspektívy byť navrhnutý?

Podporu nájdete v Ishikawov diagram vytvorené pomocou Techniky tvorivosti.

Výsledok: možné príčiny problému zoskupené podľa kategórie

Účastníci: minimálne 1 osoba (odporúča sa tím)

Trvanie: 30-90 minút

Utility: Tabuľa/flipchart a perá alebo notebook so softvérom myšlienkových máp

účel

The Ishikawov diagram je bežný tvar okolo centrálnej časti príčiny došlo problém identifikovať. Vizualizujete systematicky a zreteľne

  • potenciál) Príčinné vzťahy
  • medzi rôznymi príčiny (Anglické príčiny) a
  • jeden efekt - ten problém (Anglický efekt).

Tento nástroj výrazne uľahčuje prácu, najmä pri komplikovaných problémoch s mnohými prvkami, rôznymi spojeniami a dynamickými interakciami.

Ale to Ishikawov diagram sa dajú nielen použiť na identifikáciu (možných) dôvodov problému ako „Ako k tomu došlo?“ nasadiť. S jeho chytľavá a ľahko pochopiteľná štruktúra Štruktúra vás tiež podporuje Stretnutie nápadov a tvorivosti.

Typ grafu sa často nazýva a Šesť hlavných kostí rýb zobrazené. Z tohto dôvodu niektorí ľudia radi označujú tento model ako „diagram rybej kosti“. Alternatívne názvy sú „diagram príčin a následkov“, „diagram stromov porúch“ alebo „diagram príčin a následkov“, ako aj „metóda 4M“, „metóda 6M“ alebo „metóda 8M“, pričom predchádzajúce číslo predstavuje počet kategórií príčin a „M“ je prvé písmeno príčiny.

  • Know-how o riešení problémov dostupné digitálne a všade
  • Vyše 130 vyskúšaných metód a užitočných šablón
  • Vysvetlené kompaktne, ľahko prispôsobiteľné a okamžite implementovateľné
  • Nové metódy každý mesiac, živé webináre a aktualizácie

konštrukcia

Ishikawov diagram sa skladá presne z tri komponenty. Hlava, kosti a vetvy.

Štruktúra a prvky Ishikawovho diagramu

Hlavička grafu

Keď Ishikawa Kaoru prišiel s typom diagramu, určite poznal príslovie „Ryba páchne z hlavy“. V Ishikawovom diagrame nesie hlava to, čo sa má analyzovať problém, zraniteľnosť alebo anomália. Urobte to čo najpresnejšie a najkonkrétnejšie. Hlava je určená alebo definovaná jednotlivými kosťami. Je to zároveň identifikátor alebo výsledok kostí.

Hlavné kosti

Hlavné kosti spojené s hlavou predstavujú možné Kategórie príčin pre problém. Ako malú pomoc vynálezca Ishikawa Kaoru navrhol štyri (neskôr šesť) kategórií:

  • muž (napr. komunikácia, spolupráca, roly, hierarchie)
  • stroj (napr. dizajn, výkon, stav údržby)
  • Spoločenstva (napr. pracovná atmosféra, pracovné dohody, zákony)
  • materiál (napr. stav, vlastnosti, skladovanie)
  • metóda (napr. postupy, obchodné procesy, pracovné pokyny)
  • Meranie (napr. kalibrácia, kľúčové údaje, riadiace procesy)

Ďalšie bežné typy príčin sú „správa“ (napr. Ciele, rozhodnutia, stratégia) a „peniaze“ (napr. Investície, záväzky, aktíva). Upozorňujeme, že ide o návrhy. Vyberte si ďalšie alebo alternatívne kategórie, ktoré zodpovedajú danému problému a nemusia nevyhnutne začínať písmenom „M“.

Pobočky

Špecifické visia na hlavných kostiach v podobe konárov Príčiny problémov. Definujte ich čo najkonkrétnejšie. Príčiny sa môžu ďalej vetviť na čiastkové príčiny, tieto na čiastkové príčiny atď. Rozlišujte medzi skutočnými a potenciálnymi príčinami.

  • Skutočné príčiny možno doložiť príkladmi, pozorovaniami, prieskumami a meraniami.
  • Možné príčiny sú predpokladané dôvody problému vrátane hypotéz alebo predpokladov. Vaše potvrdenie čaká na spracovanie.

Metódy ako technika dotazovania Five-Why vám pomôžu nájsť hlavnú príčinu.

Ishikawov diagram môžete používať s ostatnými Meta informácie ako sú autori, dátum poslednej aktualizácie a výstižný nadpis.

žiadosť

Najlepším spôsobom, ako vytvoriť diagram Ishikawa, je tím v rámci workshopu. Prostriedky Techniky tvorivosti ako brainstorming, metóda 6 klobúkov alebo SCAMPER, môžete rýchlo nájsť rôzne príčiny. Ako predseda schôdze Ishikawa to nepodceňujte Prípravné úsilie. Opravte popis problému, zamyslite sa nad otázkami relevantnými pre problém a vyberte vhodné kategórie. Jeden tiež komunikujte Časová náročnosť najmenej 30 minút.

Pripravte Ishikawov diagram

Zapíšte si diagram na tabuľu, flipchart, metaplanovú dosku alebo hnedý papier. Pridajte problém do svojej hlavy a potom vyberte kategórie technicky známych príčin, ktoré sa hodia k problému. Buďte struční a jasní. V mojich aplikáciách sa ako optimálny ukázal počet medzi minimálne 4 a maximálne 8 kategóriami.

Identifikuje (potenciálne) príčiny problému ako tím. Varovanie: príčiny, nie príznaky. V zápale stretnutia sa pravidelne stáva, že diskusie lipnú na príznakoch.
Príznaky si zapíšte na samolepiace karty, s ktorými sa potom môžete pohybovať. Pri zbieraní sa držte pravidiel brainstormingu. Najskôr sa počíta množstvo a až potom sa hodnotí. Pýtajte sa na otvorené otázky o dôvodoch a motivujte svojich kolegov, aby odhalili menej zrejmé príčiny.

Potom skontrolujte, či sa vám podarilo nájsť väčšinu príčin alebo či boli správne rozvetvené. Tu znova položte otázky, aby ste nakoniec odhalili hlavnú príčinu. Je užitočné položiť si viac otázok o otázke „prečo“ s využitím techniky kladenia otázok päť prečo.

Vyberte a vyhodnotte hlavné príčiny

Nastal čas zistiť hlavné príčiny problému. Ak ste našli veľa dôvodov a názory sa líšia, môžete tiež nechať účastníkov hlasovať. Ak máte pochybnosti, nalepte malé oranžové bodky. Každý účastník môže rozdeliť tri pridelené body podľa príčin, ktoré sú podľa jeho názoru najdôležitejšie. Potom hodnotíte príčiny, ktoré získali najviac bodov.

V poslednom kroku rozhodnete o opatreniach na odstránenie zistených hlavných príčin alebo aspoň na zníženie rozsahu poškodenia alebo pravdepodobnosti výskytu. V závislosti od problému to môžu byť malé úlohy alebo dokonca celé mini projekty. Pomocou zoznamu úloh môžete sledovať, kto a kedy musí robiť činnosť. Typickou chybou v prežívanej praxi je preskočenie tohto kroku. Na čo slúži dôkladná analýza základných príčin, ak potom nikto nič neurobí.

Príklady

Nesprávny export údajov z IT systému

Problém je typický v jednom Projekt výmeny IT: Údaje zo starého systému, ktorý sa má nahradiť, sa neexportujú správne.

Na obrázku nižšie je príklad Ishikawovho diagramu nesprávny export údajov. Zoznam príčin nie je ani zďaleka úplný. Je to však začiatok, na základe ktorého je možné iniciovať analytické opatrenia týkajúce sa zdrojového systému, logiky exportu, zdrojových údajov atď.

Príklad Ishikawovho diagramu pre nesprávny export údajov z IT systému

Výhody nevýhody

Contra

  • Pre zložité viacvrstvové problémy s veľkým počtom príčin, podpríčin a korelácií vizualizácia rybej kosti mätúce.
  • Vzťahy medzi kategóriami medzi príčinami nie je možné znázorniť. Môžu byť pridané riadky, ale diagram je rýchlo mätúci
  • Tiež na časové závislosti typ displeja zlyhá. Ponúka iba statický pohľad na aktuálny stav.
  • Ishikawov diagram vám nepomôže Vzťah problém-príčina dokázať, vymedziť vhodné nápravné opatrenie.
  • Táto technika je vhodná iba na analýzu problémov, ktoré sa už vyskytli. Pre budúcnosť Kproblémy, rovnako ako v prípade analýzy rizík je Ishikawov diagram menej vhodný.

Praktické tipy

Tip 1 - použite ako alternatívu na vyhľadanie cieľa

Ishikawov diagram vás nielen podporuje pri hľadaní príčin problémov. Typ vizualizácie vám tiež pomôže s brainstormingom, diskusiou o cieľoch a štruktúrovaním obchodných procesov. Napríklad si napíšte do hlavy (SMART) cieľ a nájdite spôsoby (kosti), ako ho dosiahnuť. Prípadne si ako výsledok zvolíte výsledok procesu. Kroky procesu si vizualizujete ako kosti. Koniec koncov, v hlave si položíte otázku a nájdete na ňu odpovede a čiastkové odpovede.

Tip 2 - Zadajte veľké kosti v dodatočnom diagrame

Ak už na začiatku práce vidíte, že pre kategóriu príčin sa spája veľké množstvo príčin, je lepšie si túto vetvu vizualizovať v samostatnom diagrame s vhodnými kategóriami.

Tip 3 - Najskôr dokážte potenciálne príčiny

Máte podozrenie na príčinu, ale nie ste si celkom istí? Pred prijatím nápravných opatrení je potrebné najskôr preukázať príčinnú súvislosť - príčinnosť - medzi príčinou a problémom. Iba tak môžete vy a vaši kolegovia obmedziť alebo úplne odstrániť príčinu.

Tip 4 - prispôsobte schému problému

Počet a charakteristiky kategórií príčin závisia od problému. Venujte nejaký čas prípravnej koncepčnej práci a predstavte rybí kosť, ktorá zodpovedá predmetnej doméne. Zatiaľ čo pamäť, rozhrania a funkčná logika často hrajú pre systémy IT úlohu, problémom v marketingu je skôr cena, produkt, umiestnenie a propagácia.

Tip 5 - ukončite reláciu rozdelením opatrení

Na konci poskytnite Ishikawov diagram dodatočnou kartou s dátumom a účastníkom a výsledok zaznamenajte do fotografického denníka. Výsledný zoznam úloh spolu so záznamom odošlite ako celkový výsledok vašej investície do hľadania riešenia problému.

Tip 6 - Naneste skryté

Ak sa zákazník stavia proti kreatívnym metódam, ako je Ishikawov diagram, je najlepšie uplatniť vizualizáciu implicitne bez jej zavedenia. Charakteristická kostná štruktúra je rýchlo načrtnutá na tabuli alebo flipchartu a prediskutovaná v rozhovore. Prípadne retrospektívne vnesiete veľa neusporiadaných bodov do podoby rybieho diagramu.

Tip 7 - zaznamenajte si príčiny na karty

Príčinu problému si zapíšte na moderačné karty alebo na lepiace karty. To má niekoľko výhod. Po prvé, obmedzený priestor si vyžaduje presnosť. Po druhé, karty je možné posúvať, skladať na seba a potom ich vyberať. Po tretie, písanie a potom lepenie je už len zábavnejšia.

Tip na čítanie

Roland Schnur zachádza do podrobností na svojej webovej stránke www.sixsigmablackbelt.de o použití ishikawského diagramu. Predstaví tiež vhodný softvér a poskytne tipy na vyplnenie hlavných kostí.

Hrot náradia

Ak vy a váš tím nemáte konferenčnú miestnosť, môžete Ishikawov diagram nakresliť na notebooku. Používajte softvér Microsoft PowerPoint, Visio alebo myšlienkový mapy. S PowerPointom ste za pár minút spojili dokopy štruktúru Ishikawa.

Prípadne môžete použiť šablónu pripojenú k tejto metóde. Online nástroje ako Creately vám môžu pomôcť vytvoriť diagram rybej kosti.

pôvodu

Ishikawov diagram nesie meno jeho tvorcu s rovnakým menom Ishikawa Kaoru. The Japonský chemik navrhol celý arzenál kvalitných nástrojov v 40. a 50. rokoch, vrátane typu diagramu, ktorý je dodnes známy v roku 1943.

Bonusový materiál

Načítaním videa prijímate pravidlá ochrany súkromia služby YouTube.
Uč sa viac

Vždy odblokujte YouTube

Špecialistovi: Vysvetlenie a príklad Ishikawovho diagramu - O 7 minút klip opäť vysvetľuje Ishikavov diagram vrátane príkladu

  • Roland Schnurr/sixsigmablackbelt.de: Ishikawov diagram - diagram príčin a následkov - podrobný článok vrátane otázok o kategóriách, vhodných softvérových odporúčaní a nápadov na odstránenie príčin

„Keby som sa stretol s problémom, od ktorého závisí môj život, bol by som
Venujte 45 minút porozumeniu problému,
Venujte 10 minút hľadaniu riešenia a
Venujte implementácii riešenia 5 minút. ““

- Albert Einstein, nemecký fyzik

  • 24 osvedčených konzultačných nástrojov na> 200 stranách
  • Moje skúsenosti ako elektronická kniha a tlač
  • Vysvetlené kompaktne a ľahko implementovateľné
  • Na jednom mieste pre priamy odkaz
  • Už viac ako 4 000 spokojných čitateľov