Kontaktné miesto pre pacientov - novinky tímu rýchlej lekárskej pomoci
Tím ambulancie na WPE. V prvom rade (zľava doprava): Elida Dyshniku, Gaby Pakosch, Christian Bestek, Dagmar Jaroni. V zadnom rade (zľava doprava): Birgit Haake, Sabine Jollasse, Natascha Ghandour, Jürgen Höing a Yvonne Nagel.
„Nejde nám o anonymné prípady, ale o ľudí s príbehom“
Terapia v západonemeckom protónovom terapeutickom centre zvyčajne trvá asi šesť týždňov. Väčšina našich pacientov strávi šesť týždňov na podivnom mieste, šesť týždňov bez svojej obvyklej dennej rutiny, bez celej rodiny, jednoducho: bez svojho bežného okolia. Jedným z najdôležitejších kontaktných miest počas tejto doby je ambulancia WPE. A nielen pre lekárske otázky.
„Sme profesionálny tím. Sme multikultúrni, pracujeme viacjazyčne a všetci máme dlhoročné profesionálne skúsenosti, “hovorí Jürgen Höing, vedúci tímu ambulantného oddelenia - a zhŕňa tak najdôležitejšie kompetencie svojho oddelenia. Pracujú tu zdravotné sestry a sestry so špecializovaným výcvikom v onkológii, paliatívnej, intenzívnej alebo anestetickej starostlivosti, ako aj zdravotnícki asistenti, ktorí poskytujú administratívnu podporu pre každodenný režim - s registráciou, plánovaním a spracovaním údajov. Spolu deväť zamestnancov; sedem žien, dvaja muži.
„Vysoko motivovaný tím“, ktorého úlohy zahŕňajú nielen odber krvi a pravidelné kontroly životných funkcií. Höing: „Pacienti, ktorí k nám prichádzajú, potrebujú podporu. Vidíme ich takmer každý deň po dobu šiestich týždňov a počas tejto doby sa im snažíme poskytnúť čo najväčšiu podporu. Aspoň raz týždenne prichádza každý pacient do ošetrovateľskej kliniky, aby si skontroloval svoje hodnoty. Všetky vedľajšie účinky terapie sú presne zdokumentované, ako napríklad strata hmotnosti, miestne zmeny pokožky, únava, chronická únava. Klasické následky radiačnej terapie, ktoré si postihnutí nie vždy všimnú. „Toto je miesto, kde hľadáme rozhovor, staráme sa napríklad o výživové poradenstvo alebo o sondové kŕmenie a starostlivosť o rany.“ Klasické ošetrovateľské úlohy. Denná lekárska rutina aj na WPE.
Vidieť osobu ako celok
Existujú ale aj úlohy, ktoré nenájdete v žiadnom oficiálnom katalógu služieb - sú však samozrejmosťou pre všetkých v tíme. „Vidíme ľudí holisticky, zaoberáme sa ich problémami, počúvame ich a snažíme sa pomôcť, nech už ide o akýkoľvek problém. Napokon, naši pacienti už majú zo svojej choroby dosť starostí, “vysvetľuje Christian Bestek. Preto, dodáva jeho kolegyňa Natascha Ghandour, je samozrejmé, že nielen terapia ako taká, ale aj následná starostlivosť po troch mesiacoch je komplexne pripravená, „že termíny sú pripravené a že sme vopred opäť nadviazali kontakt“.
„Je to aj o tom, akosi viesť normálny život“
Všeobecne: V tomto tíme vládne veľa smiechu a veľa úsmevov. Po ceste do kancelárie Christian Bestek rýchlo hodí dieťaťu balón, urobí si žart, usmeje sa. „Interakcie s pacientmi,“ hovorí, sú rozhodujúce pre ich pohodu. „Preto aktívne oslovujeme ľudí, pomáhame im s tipmi na voľný čas alebo hotel alebo im vysvetľujeme cestovný poriadok metra.“ Alebo povedané Höing: „Naši pacienti sú vážne chorí, určite. Nechceme na nich však len vyvolať tento dojem. Uvoľnená pozitívna nálada je pre nás skutočne veľmi dôležitá. “Najmä preto, že je potrebné„ preklenúť “relatívne dlhé obdobie šiestich týždňov. Nagel: „Je to aj o tom, aby ste počas tejto doby nejako viedli normálny život so všetkým, čo k tomu patrí.“ S výletmi do regiónu, jedením zmrzliny, návštevou kaderníctva, nakupovaním. „A je pekné vidieť, že vám nový pacient dôveruje, pretože sa pýta, kde môže v okolí nakupovať za lacné ceny.“ A napriek tomu je podľa Jürgena Höinga rovnako dôležité, „že pôjdeme priamo k V prípade potreby môže zmeniť profesionálnu úroveň. Snažíme sa o správnu rovnováhu medzi vážnosťou a dobrou náladou “.
Postoj, ktorý sa stretáva s prijatím: „Ľudia idú opäť domov a hovoria:„ Bolo príjemné byť s vami “. To je úžasné a predsa trochu vtipné, pretože každý pacient s ožarovaním je šťastný, keď to zvládne počas tých šiestich týždňov. A napriek tomu si všimneme, že si nejako prirastieme k srdcu pacientov, “zhŕňa Birgit Haake. To isté platí aj naopak. Natascha Ghandour: „Mnoho dospelých chce pri rozlúčke zvoniť aj vo foyer. A je pre nich dôležité, aby sme tam boli. Vždy je to veľmi emotívna vec. Aj pre nás. Niekedy sa dokonca musíme navzájom trochu utešiť. “Postoj, ktorý podľa Besteka už nie je v každodennom nemocničnom živote samozrejmosťou. „Teraz mám 25 rokov odbornej praxe. Veľa inštitúcií dnes stráca veľa z toho, čo je tu na WPE možné - spolupatričnosť, ľudskosť. Okrem profesionálnej terapie by tu pacienti mali nájsť domov aj na šesť týždňov a mať pocit, že sú v dobrých rukách. Nejde nám o anonymné prípady, ale o ľudí s príbehom. ““
Haake a Nagel sa tiež zhodujú na tom, že tento trvalo pozitívny vzťah k vlastnej práci je výsledkom „základného systému oceňovania a rešpektu“, ktorý vedome podporuje úroveň riadenia WPE: „Táto priateľská ľudská interakcia sa týka každého Oblasti; Vzťahuje sa na lekárov, vedúcich lekárov, technológov, fyzikov, manažérov prípadov a jednoducho na všetkých. “Spolupráca, ktorá je zásadná, najmä v zložitých osobných situáciách. Jürgen Höing: „Niekedy sa stáva, že pri prezeraní spisu na mňa slová, trpezlivo zosnulí, zrazu zízajú z obrazovky. Niekedy som na chvíľu naozaj ohromený a najskôr o tom musím hovoriť so svojimi kolegami. “Vedieť, že táto určitá miera zraniteľnosti je možná v každodennom profesionálnom živote, nesmierne pomáha. Rovnako ako ocenenie samotných pacientov, ktorí sa spontánne rozhodli hrať emotívne husľové koncerty alebo piecť koláče v podobe radiačných masiek. Yvonne Nagel: „Jeden z našich malých pacientov priniesol každému z nás ružu na rozlúčku. Schoval ich za svoj chrbát, ale boli také dlhé, že sa pozreli hore za neho - na tento úžasný obraz nezabudnem celý život. ““