Môj let bol zrušený. Dostanem kompenzáciu?

Kompenzácia, ubytovanie, strava alebo kompenzácia? Čo robiť a aké je právne postavenie, ak bol váš let zrušený.

Pre prípadné žiadosti o náhradu škody (paušálna náhrada) je rozhodujúce, keď ste boli informovaní o zrušení letu a o tom, či vám letecká spoločnosť ponúkla alternatívny let s časmi letu, ktoré sa líšia od letov zrušeného letu iba nepatrne.
Ďalším faktorom je meškanie v cieľovom mieste určenia alebo dĺžka trasy letu.
Ak odmietnete ponúknutý náhradný let a požiadate o cenu zrušeného letu späť, vzdávate sa svojich práv na opatrovateľské služby.
Vďaka aplikácii Poradenské centrum pre spotrebiteľa môžete svoje reklamácie skontrolovať bezplatne.

Čo môžem urobiť na mieste?

Ak ste sa o zrušení dozvedeli iba v krátkom čase, obráťte sa s otázkami na pozemný personál leteckej spoločnosti. Ak nie je zastihnuteľná žiadna kontaktná osoba, zdokumentujte informácie, ktoré môžete získať: čas plánovaného odletu, správanie sa leteckej spoločnosti, prípadne dátumy ponúkaného náhradného letu. Môžete tiež odfotiť výstavnú dosku letiska. Pokiaľ je to možné, urobte dokumentáciu písomne (ak je to potrebné, ručne rukou), ktorú podľa možnosti potvrdili jeden alebo viac svedkov (všimnite si kontaktné údaje svedkov!). Zbierajte príjmové doklady za hotely, taxíky a podobne.

Pre cestujúcich v balíku platí toto: okamžite informujte organizátora o zrušení, najlepšie za prítomnosti svedkov. Môžete tiež nechať písomne potvrdiť organizátorovi, že ste nahlásili chybu. Sprievodcovi CK postačí k písomnému oznámeniu vád pridať „poznačenú“ správu.

Ak mám informovať?

Pre balík služieb: operátor, u ktorého ste si cestu rezervovali.
Hotel/ubytovanie, aby ste informovali, že prídete v inom čase.
Autopožičovňa, ak si auto nemôžete vyzdvihnúť v cieľovom mieste v dohodnutom čase.
Prepravná spoločnosť, ak ste si rezervovali trajekt, na ktorý sa nemôžete dostať.

Kedy ste boli informovaní o zrušení?

Právo na náhradu škody („kompenzačná platba“)?

Nárok na náhradnú prepravu alebo úhrada ceny letu?

Zrušenie zmluvy

Požiadaním leteckej spoločnosti, aby vám vrátila cenu za zrušený let, odstupujete od prepravnej zmluvy. Ak si potom náhradný let zorganizujete sami, môžete si ako kompenzáciu nárokovať späť všetky ďalšie náklady. Ale iba ak je za zrušenie zodpovedná letecká spoločnosť. Po odstúpení navyše už nemáte nárok na opatrovateľské služby, napr. B. Stravovanie alebo ubytovanie v hoteli. Takéto tvrdenia však určite môžu existovať pre čakacie doby, ktoré vznikli až do tohto bodu - ak bolo zrušenie letu oznámené až potom, čo ste na letisku čakali dlhšie.

Ak sa rozhodnete odstúpiť od prepravnej zmluvy, bude vám vrátená celá cena letu, a to aj v prípade, že ste už prešli časťami cesty a prerušili ste cestu medzipristátím, pretože let sa stal podľa vášho pôvodného cestovného plánu zbytočným. V takom prípade máte tiež nárok na spiatočný let na prvé miesto odletu.
Ak je zrušený let súčasťou balíka zájazdov, neexistuje žiadna prepravná zmluva medzi cestujúcim a leteckou spoločnosťou, od ktorej by cestujúci mohol odstúpiť. Zrušenie cestovnej zmluvy s organizátorom je možné iba v prípade, ak je zájazd výrazne narušený nedostatkom cesty. Prerušenia letov, ako sú zrušenia letov, sú obyčajne iba jednoduché cestovné chyby, ktoré vás oprávňujú iba na zníženie ceny. Právo na ukončenie zmluvy je preto možné iba v prípade balíkových zájazdov s niekoľkými prenocovaniami, ktoré už kvôli zrušeniu nie sú možné.

Nárok na stravu, hotel a podobne („opatrovateľské služby“)?

Pohľadávky voči leteckej spoločnosti opísané vyššie sa vzťahujú iba na lety, ktoré buď a) začínajú z letiska v rámci EÚ, alebo b) lietajú z krajiny mimo EÚ na letisko v EÚ s leteckou spoločnosťou so sídlom v EÚ. . Okrem toho koniec roka, v ktorom sa let uskutočnil, nesmie byť starší ako tri roky. Viac o tom nájdete v našich častých otázkach.

Právo na náhradu škody („kompenzačná platba“)?

Ak vám letecká spoločnosť ponúkne náhradnú prepravu v tomto časovom období, ktoré sa líši iba mierne od časov letov zrušeného letu, nemusí platiť žiadne kompenzačné platby. To je prípad, ak využijete alternatívu letu a odletíte maximálne o dve hodiny skôr a do konečného cieľa prídete maximálne o štyri hodiny neskôr, ako sa pôvodne plánovalo. Ak vám nebude ponúknutá žiadna doprava alebo alternatívna doprava s rôznymi časmi cesty, môžete mať nárok na platbu od 250 do 600 eur. Presná výška tohto nároku závisí od vzdialenosti do vášho konečného cieľa (v prípade jednej alebo viacerých medzipristátí na trase celého letu) a od toho, či sú východiskové a cieľové letiská v EÚ. Máte nárok na platbu vo výške

250 eur na krátke cesty (do 1 500 km),
400 eur na stredné vzdialenosti (viac ako 1 500 km v rámci EÚ alebo na štart alebo cieľ v nečlenskom štáte EÚ medzi 1 500 a 3 500 km) a
600 eur za dlhé cesty (viac ako 3 500 km).

Neexistuje však ani nárok na náhradu, ak letecká spoločnosť dokáže, že let bol zrušený z dôvodu výnimočných okolností, ktorým sa nedá vyhnúť ani prijatím všetkých primeraných opatrení. V praxi môže táto klasifikácia rýchlo viesť k súdnym sporom. Medzi výnimočné okolnosti, na ktoré sa môžu letecké spoločnosti odvolávať, patria: B. zlé poveternostné podmienky, štrajk tretích strán ako napr. B. Kontrolóri letovej prevádzky, varovanie pred terorom, prírodné katastrofy alebo štrajky vtákov. Aké opatrenia boli pre leteckú spoločnosť primerané, aby sa vyhli týmto okolnostiam, závisí od konkrétneho prípadu (napr. Vypracovanie núdzového letového plánu alebo výpočet časových rezerv). Technické chyby sa spravidla nepovažujú za mimoriadne okolnosti.

Nárok na náhradnú prepravu alebo úhrada ceny letu?

Zrušenie zmluvy

Požiadaním leteckej spoločnosti, aby vám vrátila cenu za zrušený let, odstupujete od prepravnej zmluvy. Ak si potom náhradný let zorganizujete sami, môžete si ako kompenzáciu nárokovať späť všetky ďalšie náklady. Ale iba v prípade, že za zrušenie bola zodpovedná letecká spoločnosť. Po odstúpení navyše už nemáte nárok na opatrovateľské služby, napr. B. Stravovanie alebo ubytovanie v hoteli. Takéto tvrdenia však určite môžu existovať pre čakacie doby, ktoré vznikli až do tohto bodu - ak bolo zrušenie letu oznámené až potom, čo ste na letisku čakali dlhšie.

Ak sa rozhodnete odstúpiť od prepravnej zmluvy, bude vám vrátená celá cena letu, a to aj v prípade, že ste už prešli úsekmi cesty a prerušili ste cestu na medzipristátí, pretože let sa stal podľa pôvodného cestovného plánu zbytočným. V takom prípade máte tiež nárok na spiatočný let na prvé miesto odletu.
Ak je zrušený let súčasťou balíka zájazdov, neexistuje žiadna prepravná zmluva medzi cestujúcim a leteckou spoločnosťou, od ktorej by cestujúci mohol odstúpiť. Zrušenie cestovnej zmluvy s organizátorom je možné iba v prípade, ak je zájazd výrazne narušený nedostatkom cesty. Prerušenia letov, ako sú zrušenia letov, sú obyčajne iba jednoduché cestovné chyby, ktoré vás oprávňujú iba na zníženie ceny. Právo na ukončenie zmluvy je preto možné iba v prípade balíčkových zájazdov s niekoľkými prenocovaniami, ktoré už kvôli zrušeniu nie sú možné.

Nárok na stravu, hotel a podobne („opatrovateľské služby“)?

Právo na náhradu škody („kompenzačná platba“)?

Ak vám letecká spoločnosť ponúkne náhradnú prepravu v tomto časovom období, ktoré sa od časov letu zrušeného letu líši iba mierne, nemusí platiť žiadne kompenzačné platby. To je prípad krátkodobých informácií o zrušení, ak využijete alternatívu letu, keď odštartujete maximálne o hodinu skôr a do konečného cieľa prídete maximálne o dve hodiny neskôr, ako sa pôvodne plánovalo. Ak vám nebude ponúknutá žiadna preprava alebo alternatívna preprava s rôznymi časmi cesty, môžete mať nárok na platbu od 200 do 600 eur. Presná výška tohto nároku závisí pôvodne od vzdialenosti k cieľovému cieľu (v prípade jednej alebo viacerých medzipristátí na trase celého letu) a od toho, či sú východiskové a cieľové letiská v EÚ. Máte nárok na platbu vo výške

250 eur na krátke cesty (do 1 500 km),
400 eur na stredné vzdialenosti (viac ako 1 500 km v rámci EÚ alebo na štart alebo cieľ v nečlenskom štáte EÚ medzi 1 500 a 3 500 km) a
600 eur za dlhé cesty (viac ako 3 500 km).

V závislosti na tom, o koľko neskôr dorazíte do konečného cieľa, ako bolo pôvodne plánované, môže letecká spoločnosť znížiť kompenzačnú platbu o polovicu. To je možné v prípade meškania v konečnom mieste určenia

maximálne tri hodiny na stredne dlhých tratiach (viac ako 1 500 km v rámci EÚ alebo medzi 1 500 a 3 500 km) a
maximálne štyri hodiny na dlhých cestách (viac ako 3 500 km).

Nárok na náhradnú prepravu alebo úhrada ceny letu?

Zrušenie zmluvy

Požiadaním leteckej spoločnosti, aby vám vrátila cenu za zrušený let, odstupujete od prepravnej zmluvy. Ak si potom náhradný let zorganizujete sami, môžete si ako kompenzáciu nárokovať späť všetky ďalšie náklady. Ale iba v prípade, že za zrušenie bola zodpovedná letecká spoločnosť. Po odstúpení navyše už nemáte nárok na opatrovateľské služby, napr. B. Stravovanie alebo ubytovanie v hoteli. Takéto tvrdenia však určite môžu existovať pre čakacie doby, ktoré vznikli až do tohto bodu - ak bolo zrušenie letu oznámené až potom, čo ste na letisku čakali dlhšie.

Ak sa rozhodnete odstúpiť od prepravnej zmluvy, bude vám vrátená celá cena letu, a to aj v prípade, že ste už prešli časťami cesty a prerušili ste cestu medzipristátím, pretože let sa stal podľa vášho pôvodného cestovného plánu zbytočným. V takom prípade máte tiež nárok na spiatočný let na prvé miesto odletu.
Ak je zrušený let súčasťou balíka zájazdov, neexistuje žiadna prepravná zmluva medzi cestujúcim a leteckou spoločnosťou, od ktorej by cestujúci mohol odstúpiť. Zrušenie cestovnej zmluvy s organizátorom je možné iba v prípade, ak je zájazd výrazne narušený nedostatkom cesty. Prerušenia letov, ako sú zrušenia letov, sú obyčajne iba jednoduché cestovné chyby, ktoré vás oprávňujú iba na zníženie ceny. Právo na zrušenie je preto možné iba pri balíkových zájazdoch s niekoľkými prenocovaniami, ktoré už z dôvodu meškania nie sú možné.

Nárok na stravu, hotel a podobne („opatrovateľské služby“)?

Kompenzácia

Rozsah, v akom je možné požadovať náhradu ďalších škôd spôsobených zrušením, závisí od platných vnútroštátnych predpisov. Právna situácia podľa nemeckého práva je uvedená nižšie. V závislosti na podmienkach leteckej spoločnosti je možné, že zmluva o preprave podlieha inému zákonu, o ktorom nemôžeme poskytnúť žiadne informácie.

Ak vám v dôsledku zrušenia vzniknú ďalšie náklady, napr. B. Dodatočné náklady na náhradný let, ak ste odstúpili od prepravnej zmluvy, na hotelové izby, ktoré nemôžete použiť, trajekty alebo prevody, pre ktoré musíte rezervovať nové sedadlá, alebo cestovné náklady na počkanie v blízkosti letiska. v prípade potreby môžete od leteckej spoločnosti požadovať náhradu tejto škody.

Letecká spoločnosť, u ktorej ste si rezervovali let, musí nahradiť škodu spôsobenú zrušením letu ako porušenie zmluvnej povinnosti prepraviť. Nie je zodpovedná, ak dokáže, že nezodpovedala za zrušenie. Ide napríklad o zákazy štartu, nedostatky v riadení letovej prevádzky, štrajky riadiacich letovej prevádzky, iných tretích strán alebo dokonca vašich vlastných zamestnancov alebo zlé počasie. Technické chyby nemôžu leteckú spoločnosť zbaviť. Kompenzačné platby vykonané leteckou spoločnosťou musia byť započítané proti nárokom na náhradu škody.

Pohľadávky voči organizátorovi zájazdov

Ak sa zrušený let uskutoční v rámci balíka zájazdov, môžu sa brať do úvahy nároky voči cestovnej kancelárii z dôvodu nedostatku zájazdu týkajúce sa zníženia ceny zájazdu, vypovedania cestovnej zmluvy a/alebo náhrady za zbytočný čas dovolenky.

Dopad na plánovanie cesty: Ak náhradný let ohrozí dovolenku

Zrušenie letu môže spochybniť celé plánovanie cesty: požičanie auta, trajekt, iné termíny ... Ak sa vám ponúkaný náhradný let nezdá rozumný - alebo sa neponúka vôbec žiadny - mali by ste sa obrátiť na leteckú spoločnosť. Ak sa zo zmluvy dostanete, keď budete požadovať vrátenie peňazí, vzdáte sa akýchkoľvek podporných služieb, ktoré by ste od leteckej spoločnosti mohli požadovať. Alternatíva: Najprv požiadajte leteckú spoločnosť, aby ponúkla lepší náhradný let, a stanovte si konečný termín. Táto možnosť prirodzene závisí od času, ktorý je ešte k dispozícii do začiatku cesty. A ak vzniknú ďalšie náklady v dôsledku zrušenia alebo dátumu náhradného letu, často to oprávňuje leteckú spoločnosť požadovať náhradu škody.