Naša práca v tíme berlínskeho spotrebiteľského centra
Sme prvým kontaktným miestom v meste pre otázky a problémy spotrebiteľov. Poradíme pri rôznych témach súkromnej spotreby, ponúkame konštruktívne riešenia problémov s poskytovateľmi a podporu pri neprehľadných ponukách.
Prostredníctvom našich prednášok a podujatí poskytujeme prehľad súčasných problémov, ako je zdravé stravovanie alebo spôsoby úspory energie, ako aj komplexných tém, ako sú financovanie budov alebo autorské práva.
Spotrebitelia môžu ľahko využiť naše poradenské služby osobne, telefonicky alebo e-mailom. Mnoho ponúk, v závislosti od témy konzultácie, je lacných, niektoré tiež bezplatných. Poradenstvo je nezávislé od poskytovateľa, je to dôležitá kvalitatívna vlastnosť našej práce a odlišuje nás od iných ponúk.
Berlínske spotrebiteľské centrum je neziskové a do veľkej miery financované z verejných zdrojov. Sme politicky neutrálni a zastupujeme záujmy berlínskych spotrebiteľov vo vzťahu k podnikaniu a politike - na štátnej politickej úrovni aj v okresoch. Informujeme médiá a verejnosť o dôležitých a aktuálnych spotrebiteľských problémoch.
Tu sú štyri krátke rozhovory so zamestnancami Berlínskeho spotrebiteľského centra.
O IT sa stará externý poskytovateľ služieb. Ale všetko, čo súvisí s personálom a financiami, je moja oblasť zodpovednosti. Podporujú ma dvaja kolegovia.
Čo sa presne skrýva za pojmami personálne a finančné?
Všetko, čo ovplyvňuje zamestnancov, súvisí s personálom - napríklad mzdové účtovníctvo, aplikačné procesy a obsadzovanie pozícií. Vždy máme relatívne veľké množstvo voľných pracovných miest, bohužiaľ väčšinou dočasných, pretože realizujeme veľa projektov s rôznym zameraním a požiadavkami na tých, ktorých sa to týka.
A k čomu patria financie?
Financie zahŕňajú celé účtovníctvo, ročné účtovné závierky a obchodné plány - tak pre inštitucionálny rozpočet, ako aj pre projekty. Pretože pracujeme podľa účtovníctva nákladov a výnosov, každý výdavok a príjem musí byť priradený ku konkrétnemu nákladovému stredisku a zaúčtovaný pod ním. Týmto sa zabezpečí priradenie k jednotlivým projektom.
To znie ako veľa rutinnej práce.
Áno a nie. Mnoho procesov je samozrejme štandardizovaných. Ale vždy sa stane nepredvídané. Možno z. B. projekt, ktorý si nenechá vytlačiť plánovaný leták. Potom sa musíte pozrieť na to, ako prerozdeliť pridelené prostriedky. Alebo je oznámenie o grante - tj. Záväzok našich zadávateľov k predloženému podnikateľskému plánu - prijaté neskôr, ako sa očakávalo, alebo so zmenami. Potom musíte rýchlo preplánovať.
Existujú skutočne obdobia, ktoré sú obzvlášť stresujúce?
Nikdy sa nenudíme. Ale svadby sú určite prvé štyri mesiace v roku, v ktorých zostavujeme ročnú účtovnú závierku a použité zoznamy. Od augusta budú predložené žiadosti o projekty a inštitucionálny rozpočet a do konca roka sa budeme musieť presvedčiť, že všetky prostriedky boli vyčerpané podľa plánu.
V januári 2014 sme zmenili vedenie účtovníctva z kameralistiky na podvojné účtovníctvo. Prípravné práce boli samozrejme veľmi intenzívne.
Neznie to ako práca pre niekoho, kto nemá rád čísla ...
To je pravda. Už ako dieťa som rád počítal. Teraz však mám rada aj listy - veľa som čítala vo voľnom čase.
Pán Munder, ste v berlínskom spotrebiteľskom centre od apríla 2016. Čo konkrétne tam robíš?
Som zamestnaný ako regionálny manažér pre energetický projekt spotrebiteľských centier, pozíciu, ktorá bola vytvorená tento rok. Myšlienka za tým: Regionálni manažéri by mali identifikovať partnerov pre energetický projekt, iniciovať spoluprácu a tým ešte lepšie zakotviť energetické poradenstvo spotrebiteľských centier.
Takže veľa klasických sietí. Kto je možným partnerom pre energetický projekt?
V Berlíne sú to predovšetkým okresné inštitúcie, kluby a združenia. Na jar sme otvorili nové energetické poradenské centrum na Falkenhagener Feld v Spandau - čo je prakticky výsledok spolupráce, najmä s miestnym vedením okresu.
Existujú určité cieľové skupiny, ktoré by ste chceli predovšetkým prilákať pre energetické poradenstvo?
Áno, v nasledujúcich mesiacoch sa zameriame hlavne na nájomcov, migrantov a ľudí s nízkym príjmom. Tieto skupiny sú obzvlášť dôležité pre Berlín. Obzvlášť silne pociťujú tlak na zvýšenie cien energie. Napríklad migranti stále stále menej ako priemerne využívajú poradenské služby pre spotrebiteľov.
Čo dostanú tieto cieľové skupiny od služieb energetického poradenstva?
Môžete získať odborné znalosti o úspore elektrickej energie, zmene poskytovateľa alebo energeticky efektívnych zariadeniach. Poradenstvo je pre domácnosti s nízkym príjmom bezplatné - všetci ostatní platia iba päť eur.
Čo sa ti na tvojej práci páči?
Sieť je moja vec. Rád pristupujem k ľuďom. Som tiež presvedčený o našom produkte: kde inde si môžete nechať poradiť od osvedčených odborníkov za takúto cenu?
Ale už ste osamelým bojovníkom v berlínskom spotrebiteľskom centre?
Rozhodne nie. Úzko spolupracujem s kolegyňou Tijanou Roso, ktorá je koordinátorkou energetického projektu. Potom nasleduje výmena s regionálnymi manažérmi v ostatných spolkových krajinách.
Pani Klaar, od roku 1990 pracujete v berlínskom spotrebiteľskom centre. Okrem osobného právneho poradenstva budete tiež prednášať o cestovnom práve. Špecializovali ste sa na túto tému od začiatku?
Nie, pôvodne som radil spotrebiteľom v oblasti všeobecného spotrebiteľského práva, t. J. Kúpnych a servisných zmlúv, záručných záležitostí a podobne. Až v roku 2001 som sa lepšie zoznámil s cestovným právom a radil mu.
Zaujala vás téma, pretože radi cestujete sami?
Úprimne povedané, nie som človek, ktorý je sužovaný túžbou. K téme som sa dostal viac, ale považujem ju ako konzultačnú tému za veľmi zaujímavú.
Čo tak dopyt po poradenstve v oblasti cestovného práva - okolo školských prázdnin je veľký nával a zvyšok roka je trochu pokojnejší?
Takto to bolo ešte pred niekoľkými rokmi. Teraz však ľudia cestujú po celý rok - samozrejme najmä tí, ktorí nie sú viazaní na školské prázdniny. Ľudia navyše podnikajú čoraz viac krátkych výletov, napríklad cez víkend. Čas cesty je od 1. januára do 31. decembra a dopyt po konzultáciách je zodpovedajúcim spôsobom nepretržitý.
Ako sa vyvíjalo poradenstvo v oblasti cestovného práva? Kedysi existovali témy, ktoré dnes už neexistujú a naopak?
Keď som začal radiť v oblasti cestovného práva, otázky spotrebiteľov sa takmer výlučne týkali zájazdov. K tomu sa pridal celý komplex práv cestujúcich v leteckej doprave, ktorý Európsky súdny dvor v roku 2005 posilnil nariadením o právach cestujúcich v leteckej doprave. Cestujúci majú teraz nárok na náhradu za meškanie alebo zrušenie letu. Pretože sa letecké spoločnosti snažia vyhnúť týmto tvrdeniam, zákazníci k nám prichádzajú s prosbou o radu.
A potom môžete pomôcť tým, ktorí hľadajú radu, získať svoje práva?
Áno, ak skutočne máte nárok. Samozrejme si to vopred vyjasníme v rámci konzultácie. Mnoho leteckých spoločností v skutočnosti neplatí, kým sa nezapojíme.
Čo sa ti na tvojej práci páči?
Že môžem veľmi konkrétne pomôcť ľuďom. Keď platby na komodity prídu na účty spotrebiteľov, je to vždy veľmi hmatateľný úspech. Zákazníci sú za to zvyčajne veľmi vďační.
Pán Schmidtke, od roku 2014 ste poradcom pre finančné služby v berlínskom spotrebiteľskom centre. Čo tu robíš?
V prvom rade zodpovedám za koordináciu poradenstva v oblasti finančných služieb. Patria sem všetky rady týkajúce sa zabezpečenia v starobe, finančných investícií, financovania budov a poistenia. Tiež preverujem, či v oblasti dopytu po poradenstve došlo k nejakému novému vývoju a či by sme mali tomu zodpovedajúcim spôsobom prispôsobiť našu ponuku.
Čo by taký vývoj mohol byť?
Príklad: Minulý rok stanovil zákonodarca lehotu, po ktorej už nebolo možné zrušiť mnohé zmluvy o pôžičke na nehnuteľnosť s nesprávnymi pokynmi na zrušenie. Mnoho spotrebiteľov malo pocit, že sú pod tlakom. Chceli vedieť, či by mali rýchlo odvolať zmluvu a aké sú následky. Reagovali sme na to a na túto tému sme usporiadali konzultáciu.
Vlastne si poraďte?
Áno. Tiež som radil predtým, ako ma prijali za rečníka, a od roku 2011 som poradcom v oblasti poplatkov v poradni pre spotrebiteľov.
Bohatí ľudia, ktorí chcú investovať svoje peniaze so ziskom, prídu na vašu radu?
Chodia k nám ľudia zo všetkých príjmových skupín. Mnohí sa obávajú, z čoho môžu žiť v starobe. Najmä tých s nižšími príjmami. Je pre nich obzvlášť dôležité, aby ich peniaze neprúdili na zlé alebo nesprávne výrobky. A čo je typické pre Berlín: Mnoho ľudí má premenlivú históriu zamestnania. Tiež si chcú niečo uložiť na starobu, ale potrebujú flexibilné výrobky, pretože nedokážu predpovedať, aký bude ich stav v budúcnosti a do akej miery môžu ušetriť peniaze.
Čo sa ti na tvojej práci páči?
Že vždy viem prečo a pre koho to robím. Najmä v sektore finančných služieb sa spotrebitelia ťažko orientujú. Naša vecná a nezainteresovaná práca s verejnosťou, informácie a poradenstvo sú veľmi dôležité. Okrem toho je práca veľmi rôznorodá a vzrušujúca.