Optimalizácia prepravy I 13 Chytrým spôsobom sa vyvarujte chýb pri preprave!
Nemecký online obchod a zásielkový obchod zažíva boom. S rastom o viac ako 10% by sa malo v roku 2020 podľa elektronického obchodu dosiahnuť v e-obchode celkový obrat viac ako 80 miliárd eur. Údaje Spolkového združenia pre elektronický obchod a zásielkový obchod Nemecko e.V. (beh). Analýzy ukážte, že nemeckí online kupujúci uprednostňujú nákup oblečenia, kozmetiky a parfumov, výrobkov z kategórie domov a záhrad a elektroniky - a často dokonca aj od Čína . Čo to znamená pre optimalizáciu prepravy?
Vývoj v elektronickom obchode ponúka vám a vášmu online obchodu jedinečnú príležitosť pre rast a úspech, ale tiež zvyšuje zložitosť vašej logistiky prepravy a pravdepodobnosť chýb pri preprave. Ale nebojte sa! V tomto článku vám ukážeme spôsob, ako optimalizovať dopravu tým, že sa vyhnete 13 najčastejším chybám pri preprave .
Nebavia vás chyby, ktoré spomaľujú váš proces prepravy? Pozri pod a ukážka zadarmo zistite, ako sa vďaka Sendcloudu môžete ľahko vyhnúť 13 najčastejším chybám!
Optimalizácia prepravy - čo treba brať do úvahy
Efektívne plánovanie optimalizácie prepravy, ako aj efektívna implementácia procesov prepravy sú nevyhnutné pre rast a úspech vášho online obchodu. Avšak často je táto téma mnohými online maloobchodníkmi zanedbávaná a pre operátorov online obchodov sa stáva nepríjemnou druhoradou úlohou starať sa o prepravu.
Hlavné podnikanie nakoniec spočíva v prispôsobení dizajnu online obchodu, písaní textov výrobkov a vytváraní príťažlivých obrázkov výrobkov. Nechceme poprieť dôležitosť týchto úloh. Avšak štúdie podobné tomu z KPMG, ktoré si zákazníci vždy vážia Flexibilita možností doručenia, na Výber rôznych poskytovateľov prepravných služieb ako aj nekomplikovaný proces vrátenia. Pre rýchlejšiu prepravu sú online nakupujúci dokonca ochotní kúpiť Aby si priplatil .
Vašou najvyššou prioritou ako online predajcu by preto malo byť ponúknuť zákazníkom pri preprave presne to, čo chcú, a tým ich uspokojiť. Ak teda chcete byť úspešní, v roku 2020 bude nevyhnutné vyrovnať sa s optimalizáciou prepravy a podľa toho prispôsobiť svoju logistiku prepravy pomocou nášho 13 tipov zvážte:
1. Ponúknite dopravu prostredníctvom niekoľkých poskytovateľov prepravných služieb
DHL sa nepochybne považuje za najpopulárnejších a najpoužívanejších poskytovateľov prepravných služieb . Mnoho online predajcov preto posiela svoje balíčky prostredníctvom DHL. Nech už si v rámci optimalizácie prepravy zvolíte ktoréhokoľvek poskytovateľa prepravných služieb: Nerobte chybu a používajte iba jedného hráča! Ak v spoločnosti nastanú technické problémy alebo zlyhanie spôsobené vlnami chorôb alebo štrajkami, nemáte ako online maloobchod žiadny spôsob odosielania zákazníkom (včas) a vaša logistika prepravy sa spomalí alebo dokonca zastaví! Výsledok: stratíte cenných zákazníkov!
Z tohto dôvodu vám odporúčame optimalizovať prepravu pomocou viacerých poskytovateľov prepravných služieb. Týmto spôsobom máte vždy k dispozícii alternatívy v najhoršom prípade a môžete udržiavať svoju logistiku prepravy. Pomocou Sendcloud môžete optimalizovať prepravu bez akýchkoľvek znalostí programovania: Jednoducho zviažte Poskytovateľ prepravných služieb podľa vášho výberu iba niekoľkými kliknutiami. S našim automatizovateľné pravidlá odosielania prepady prepravy najlepší poskytovatelia prepravných služieb navyše takmer sama!
Najmä v časoch Covid-19 je integrácia online obchodov do jedného Sieť rôznych poskytovateľov prepravných služieb do Krízový manažment vášho online obchodu nepostrádateľné! Takže sú vyzbrojení proti všetkým udalostiam.
Pri optimalizácii prepravy nezabudnite, že by ste mali ponúknuť aj možnosti rýchlej expresnej prepravy. Obézni poskytovatelia sú o DHL Express alebo UPS Express . Toto je dôležitá nastavovacia skrutka, najmä pre flexibilnú objednávku:
Výber najobľúbenejších poskytovateľov prepravných služieb na platforme Sendcloud.
Tvorba prepravných pravidiel na Sendcloude.
2. Optimalizácia prepravy prostredníctvom väčšej flexibility v pokladni
Prieskumy ukazujú, že nakoniec 2 z 3 zákazníkov zruší nákup v online obchodoch počas platby, pretože nie sú spokojní s ponúkanými možnosťami dopravy. Na druhej strane je rýchla preprava čoraz dôležitejšia. V Štúdia nákupného správania v online obchodoch KPMG zistila, že to osobitne takzvaná generácia Z pripisuje veľký význam a je dokonca ochotná za ňu zaplatiť.
Na čo však slúži zvýšená ochota platiť, ak nie sú zahrnuté najobľúbenejšie spôsoby platby? Aj to môže viesť iba k zrušeniu nákupu počas procesu platby. Predpokladá sa, že z tohto dôvodu niečo viac ako polovica nakupujúcich zruší objednávku v pokladni.
Pre vašu platbu preto odporúčame nasledujúce odporúčania:
- Ponúkate dostatok možností dopravy: Spoliehali ste sa iba na jedného poskytovateľa prepravných služieb? Potom by ste určite mali do svojho online obchodu pripojiť ďalších poskytovateľov prepravných služieb (pozri tiež časť: „ 1. Závislosť iba od jedného poskytovateľa prepravných služieb “ )
- Ponúkate expresnú prepravu: Najmä mladšia generácia uprednostňuje rýchlu prepravu a je ochotná siahnuť si trochu hlbšie do vrecka, čím sa dostávame k ďalšiemu bodu:
- Stavte na ideálnu kombináciu spôsobov platby: V V Nemecku je nákup na účet stále veľmi populárny . Mali by ste však platiť aj pomocou populárnych kreditných kariet VISA, Mastercard a Americkýexpresné, ale aj metóda E-Walta PayPal, AmazonZaplať, AppleZaplať a GoogleZaplať ponúknuť. Úspešné konverzie sú tak zaručené!
Bonusový tip: Nielen optimalizácia prepravy, ale aj optimalizácia vašej platby! Vďaka funkcii Express Checkout si vaši zákazníci môžu v pokladni uložiť manuálne zadanie svojej dodacej adresy a dostať sa priamo k spôsobu platby!
Máme pre vás aj ďalšie užitočné tipy, ako optimalizovať svoju pokladňu náš podrobný článok zhrnuté.
3. Zadajte správne dodacie adresy
Prvá otázka, ktorú si pravdepodobne budete pri preprave klásť, je, kam konkrétne by malo ísť balenie? A práve na tomto mieste sa vyskytuje najviac chýb: adresa je nesprávna, príliš nepresná alebo - pre medzinárodné zásielky - nezodpovedá štandardom konkrétnej krajiny.
Aby sa zabezpečilo, že v prepravnej logistike nedôjde k žiadnym chybám, a Tlačiareň štítkov na vytváranie prepravných štítkov Nepostrádateľná súčasť optimalizácie prepravy. S prepravným štítkom môže poskytovateľ prepravných služieb balík naskenovať a rýchlo odoslať zákazníkovi. Okrem toho nedochádza k zámene, napríklad s nečitateľným rukopisom.
Váš prepravný štítok by mal vždy obsahovať nasledujúce informácie:
- Meno odosielateľa (spoločnosť alebo osoba)
- Odosielateľova ulica
- Číslo domu odosielateľa
- Prípadne podrobnosti o adrese odosielateľa (napríklad adresa)
- Poštové smerovacie číslo mesta, kde sa nachádza odosielateľ
- Názov mesta, kde sa nachádza odosielateľ
- Krajina pôvodu (pre medzinárodné zásielky)
- Meno príjemcu (spoločnosť alebo osoba)
- Ulica príjemcu
- Číslo domu príjemcu
- Prípadne údaje o adrese príjemcu (napríklad minimálna hodnota)
- Poštové smerovacie číslo mesta, kde sa príjemca nachádza
- Názov mesta, kde sa príjemca nachádza
- Cieľová krajina (pre medzinárodné zásielky)
Rôzne krajiny, rôzne zvyky: Oslovovanie krajín v zahraničí
U medzinárodných zásielok je optimalizácia prepravy prostredníctvom správneho adresovania často výrazne odlišná od optimalizácie prepravy v rámci Nemecka. Poštové smerovacie čísla v zahraničí sú často štruktúrované inak ako v Nemecku a typické poradie, v ktorom by mali byť uvedené údaje o adrese, sa líši. Zoznámte sa s nasledujúcimi príkladmi:
Takto to človek vidí Talianska adresa príjemcu typicky od:
Signora
Adriana Romano
Cez Leopardi 24
00185 Rómovia
Taliansko/Taliansko
Takto to človek vidí Adresa príjemcu vo Veľkej Británii typicky od:
John Sample
99 Sample Ave
Sheffield
S1 2PR
SPOJENE KRALOVSTVO
Takto to človek vidí Adresa príjemcu vo Švajčiarsku typicky od:
Pani p
John Doe
Musterstrasse 1
1234 umiestnenie vzorky
ŠVAJČIARSKO/ŠVAJČIARSKO
Takto to človek vidí Adresa príjemcu v Číne typicky od:
Pán Jackie Chan
62 Renmin Lu, Qingdao Shi
266033 SHANDONG
PR ČÍNA (angličtina)
Ako vidíte, adresovací systém funguje v rôznych krajinách odlišne. Ako online maloobchod s medzinárodnou dopravou by ste tomu pri optimalizácii dopravy mali určite venovať pozornosť, aby ste sa vyhli oneskoreniam alebo nesprávnym dodávkam. Najmä určenie PSČ pre konkrétnu krajinu a región môže byť zložité.
Dva tipy na medzinárodnú optimalizáciu prepravy:
- Pokiaľ je to možné, mali by ste napísať názov krajiny v národnom jazyku cieľovej krajiny. Prípadne v angličtine.
- Správne Poštové smerovacie číslo môžete určiť pomocou užitočných online nástrojov .
Prepravujete do inej krajiny prvýkrát a nie ste si istí, čo treba pri preprave brať do úvahy? V našom biela kniha zadarmo o medzinárodnej preprave zhrnuli sme všetko, čo potrebujete vedieť o témach, ako je balenie, preprava a potrebné colné dokumenty!
Nielen odkiaľ, ale aj odkiaľ: informácie o vašej doručovacej adrese
Pri optimalizácii prepravy tiež nezabudnite uviesť svoju vlastnú adresu. To je nielen nevyhnutné pre spracovanie vrátenia tovaru v logistike prepravy, ale aj absolútne nevyhnutné pre to, aby poskytovatelia prepravných služieb vašu zásielku spracovali na prvom mieste! Pre svoju dodaciu adresu nezabudnite tiež na toto: Používate pri vybavovaní svojej logistiky prepravy iné adresy? Chcete poslať napríklad veľký tovar späť do skladu a zároveň prijímate vrátenie menších zásielok na adresu kancelárie? Alebo máte rôzne online obchody s rôznymi adresami? Toto potom zohľadnite pri optimalizácii svojej prepravy!
V spoločnosti Sendcloud sme veľmi dobre oboznámení s výzvami, s ktorými sa online maloobchodníci stretávajú, a pomocou našej prepravnej platformy vám môžeme pomôcť zefektívniť ich a zjednodušiť ich. Optimalizácia prepravy . Pomocou služby Sendcloud môžete spravovať adresy odosielateľa a príjemcu okamžite vytvorte správne prepravné štítky iba pomocou niekoľkých kliknutí !
Správa dodacích adries na Sendcloud.
4. Nepokazte sa informáciami o rozmeroch a hmotnosti
Na prvý pohľad sa zdá logické, že ako online maloobchod v logistike prepravy by ste mali svoje zásielky správne frankovať poskytnutím správnych informácií o rozmeroch a hmotnosti. Každý, kto sa pokúsi ušetriť peniaze na optimalizácii prepravy nesprávnymi informáciami, si nakoniec priplatí, pretože poskytovatelia prepravných služieb dokážu pomocou moderných meracích prístrojov rýchlo a spoľahlivo určiť rozmery a váhu vašej zásielky. Vďaka tomu sa navyše môže výrazne oneskoriť preprava. Upozorňujeme tiež, že každý poskytovateľ prepravných služieb definuje svoje vlastné pokyny, najmä pokiaľ ide o maximálnu hmotnosť a veľkosť.
Presné pokyny nájdete u príslušných poskytovateľov prepravných služieb:
- Maximálna hmotnosť a veľkosť pri DHL
- Maximálna hmotnosť a veľkosť na UPS
- Maximálna hmotnosť a veľkosť Nemcipošta
- Maximálna hmotnosť a veľkosť pri DPD
- Maximálna hmotnosť a veľkosť pri GLS
Nadrozmerné balíčky
Napríklad ak posielate nadrozmerné zásielky, je dôležité to vopred označiť. DHL definuje napríklad svoje štandardné balenie s rozmermi 120 x 120 x 60 cm a hmotnosťou do 31,5 kg. Všetko, čo presahuje to, stojí navyše. Aby ste sa potom vyhli nežiaducim poplatkom, je dobré si uvedomiť možnú nadmernú hmotnosť pri optimalizácii prepravy. Samozrejme, z dlhodobého hľadiska je nákladnejšie posielať nadrozmerné zásielky, a preto sa ostatní poskytovatelia môžu ukázať ako lacnejší. Tu to určite stojí za to porovnanie najväčších balíkových služieb v Nemecku.
5. Optimalizácia prepravy prostredníctvom atraktívneho sledovacieho zážitku
Online nakupujúci sú v dnešnej dobe veľmi netrpezliví a vždy chcú vedieť, kedy ich balíček dorazí. Preto by ste mali zákazníkom ponúknuť zmysluplnú možnosť sledovať ich objednávku. My v spoločnosti Sendcloud sme pre tento účel prišli s niečím veľmi špeciálnym: na odoslanie zásielky môžete použiť našu prepravnú platformu Vytvorte prispôsobenú stránku na sledovanie alebo sledovanie e-mailov pre váš online obchod .
Vaši zákazníci sú informovaní o všetkých krokoch v procese vašej logistiky prepravy a vedia, kedy môžete očakávať dodanie a či dôjde k nejakým oneskoreniam. Optimalizácia prepravy v Medzinárodná preprava nie je problém s našimi skúsenosťami so sledovaním: jazyky môžu byť zodpovedajúcim spôsobom upravené iba pomocou niekoľkých kliknutí.
Do svojich sledovacích e-mailov môžete pridať svoje logo a farebnú schému. Tiež vy Instagramový feed môžu byť integrované. Iba niekoľkými kliknutiami môžete tiež navrhnúť reklamný banner na inzerciu nových produktov alebo ponúkanie zliav. Po predaji začína marketing so sledovaním !
Vaši zákazníci sa môžu tešiť na príťažlivé sledovacie e-maily, pretože buďme úprimní: veľa stránok na sledovanie od hlavných poskytovateľov prepravných služieb je všetko, len nie pekné. Okrem toho: s vašimi vlastnými upozorneniami na sledovanie zostanú kliknutia pri vás a nebudú rozdané poskytovateľom prepravných služieb.
6. Hladký proces vrátenia pre vrátenie
Vrátenie tovaru je a zostane do značnej miery únavným problémom mnohých online predajcov a často je spojené so stratou a viac alebo menej poškodeným tovarom. Samozrejme, že je „Návratovo náročné“ odvetvia, ako napríklad maloobchod s odevmi alebo obuvou, kde miera návratnosti nad 50% nie je nezvyčajná!
Táto vysoká miera vrátenia je spôsobená najmä nedostatkom príležitostí prevziať si tovar vopred a prezrieť si ho zblízka. Preto by mal každý online predajca mať určité základné vedomosti, čo sa týka predmetu vrátenia a práva na odstúpenie, a mal by ich začleniť do svojej optimalizácie prepravy!
14-denné právo na odstúpenie v rámci EÚ
Spravidla má každý online nakupujúci v rámci EÚ 14 dní, rozhodnúť sa pre alebo proti konečnému nákupu veci. Niektoré online obchody individuálne predĺžili toto právo na návratnosť na 30 alebo dokonca 100 dní. Asos napríklad v apríli 2019 aktualizovala svoju politiku vrátenia a zvýšila právo na odstúpenie od zmluvy z 29 na 45 dní. To dáva zákazníkovi menší tlak, ale naopak to znamená dlhšie čakacie doby na online predajcu, pretože kúpnu zmluvu je možné v tejto lehote kedykoľvek zrušiť.
Náhrada nákladov
Ako online maloobchod ste povinný uhradiť náklady, ktoré už vznikli v prípade, že si váš zákazník neželá kúpiť tovar. Zvyčajne ide o kúpnu cenu a štandardné dodanie. Kupujúci znáša iba predchádzajúce expresná zásielka alebo podobne Je tiež dôležité vedieť, že ako prevádzkovateľ online obchodu nie ste povinní platiť náklady na dopravu a vrátenie tovaru. Ponuka bezplatnej spiatočnej prepravy je v skutočnosti čírou dobrou vôľou zo strany online predajcu.
Od vrátenia platby máte 14 dní na vrátenie peňazí. Ak ste v tejto chvíli mali obavy, či vám bude tovar skutočne vrátený: nebojte sa! Zákonodarca udelil zadržovacie právo na ochranu maloobchodníkov online. Podnikateľ môže po odvolaní odmietnuť vrátenie peňazí, kým nedostane tovar späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal.
Dôležité pre optimalizáciu prepravy: Ak úhradu bez zjavného dôvodu odmietnete, môže to mať právne následky.
Možnými následkami sú upomienkové oznámenia alebo v najhoršom prípade súdny spor. V prípade pochybností vždy kontaktujte zákazníka a vysvetlite mu situáciu z vášho pohľadu.