Osobné telefónne hovory spoplatňujú účty spoločnosti o 30%
Autor: CAPITAL/Dátum uverejnenia: 23-11-2010 12:11
Podľa analýzy spoločnosti Lasting Software, vývojára jednotky, tvoria prebytoční zamestnanci v priemere 30% telefónnych nákladov spoločnosti.
Pri určovaní nadmerných počtov zamestnancov z hľadiska telefónnych hovorov sa berie do úvahy niekoľko parametrov, ktoré sa v jednotlivých organizáciách líšia: dĺžka hovoru, cena, cieľ hovoru (identifikácia hovoru na národné, medzinárodné alebo špeciálne telefónne čísla ), záujem o hovor (osobný alebo služobný), ako aj časový interval, v ktorom sa hovory uskutočňujú.
Implementáciou kompletného riešenia pre správu a znižovanie telefónnych nákladov môžu manažéri kontrolovať náklady, prezerať ich prehľadne a transparentne podľa nákladových/výnosových stredísk, lokalít a dokonca aj každého zamestnanca. Je nevyhnutné oddeliť hovory uskutočnené v profesionálnom záujme od hovorov uskutočnených v osobnom záujme. To je možné vytvorením firemného telefónneho zoznamu, ktorý je neustále aktualizovaný na základe jednoduchého mechanizmu vyžiadania/schválenia, ktorý zaisťuje zavedenie nových kontaktov. Riešenie tiež umožňuje stanoviť limity na priemernú odporúčanú dĺžku hovorov a súvisiace náklady spojené s komunikačným modelom každej spoločnosti.
„Najväčšie zníženie nákladov dosiahnuté obmedzením excesov zamestnancov sa dosiahlo v prípade verejnej inštitúcie, kde sa hodnota mesačného účtu znížila o 60%, keďže priemer predstavuje 30%. Samozrejme, objem úspor sa v jednotlivých organizáciách líši v závislosti od skutočného správania zamestnancov, oblasti činnosti a vnútornej politiky. Správnym riadením týchto nákladov môžu spoločnosti ušetriť desiatky tisíc eur ročne, “vyhlasuje Dan Pascu, riaditeľ skupiny IT Solutions Lasting Group.
Prebytky je možné nahlásiť prostredníctvom výstrah, online alarmov a konkrétnych mesačných offline správ. Okrem série preddefinovaných správ je možné implementovať rôzne filtre a správy s vysokou mierou prispôsobenia. Napríklad interné hodnotenie je možné robiť na úrovni oddelení alebo jednotlivcov: najvyššie náklady na hovory pevnou telefónnou sieťou, najvyššie náklady na hovory mimo pracovnú dobu, najvyššie náklady na roamingové hovory, najvyššie najdlhšie hovory atď. Tieto zvršky majú dôležitú psychologickú úlohu: zamestnanci sa vyhýbajú prvým pozíciám, čo určuje vysokú sebakontrolu so zaručenými účinkami na rozpočet. Pomocou týchto kontrolných nástrojov môžu organizácie navyše zahrnúť do balíka zamestnaneckých výhod pridelenie rozpočtu na osobné hovory, a to na pobočke aj na mobilnom telefóne.
Väčšina osobných hovorov sa uskutočňuje z pevnej linky, najmä ak existujú pobočky, pretože pri absencii špecializovaného softvéru nie je možné vygenerovať zoznam hovorov pre každú pobočku.
Roamingové hovory majú pre spoločnosti najvyššie náklady. V skutočnosti jedna relácia roamingového dátového prenosu, ktorú vykonal zamestnanec, vygenerovala náklady 1 900 lei.
Obchodné a administratívne oddelenia, nasledované vedením, generujú najvyššie telefónne náklady. Vrchol v tomto segmente dosahujú banky, verejná správa a call-centrá.
„Multilokačné“ spoločnosti, banky, nadnárodné spoločnosti, konzultačné spoločnosti a call centrá sú tie, ktoré prejavujú rastúci záujem o obmedzenie excesov zamestnancov.