Pokiaľ nebude objednávka doručená včas
V online obchode bola ešte doba dodania tri dni, ale tovar jednoducho nechce doraziť? V prípade meškania si môžete určiť termín a potom od zmluvy odstúpiť.
Základné informácie v skratke:
- Online predajcovia musia určiť čas dodania každého produktu - a potom sa držať sľúbeného dátumu.
- Ak nastanú problémy s včasným doručením v stanovený čas, nemusíte čakať nečinne: stanovte si termín, do ktorého by tam mal byť tovar. Pokiaľ to predajca nedodrží, môžete od zmluvy odstúpiť.
- Zmluvy o smartfónoch so zariadením sú výnimkou - je potrebné skontrolovať každý jednotlivý prípad.
Natalia Merzlyakova/Fotolia
Ak internetové obchody ponúkajú tovar, musia tiež uviesť dátum dodania. Napríklad, ak maloobchodník označí svoj tovar na internete ako „okamžite dostupný“, produkt musí byť skutočne schopný dodať okamžite za stanovenú cenu. Je to nepríjemné, iba ak sa celé dni nič nedeje.
V takom prípade by ste mali predajcovi určiť termín dodania. Táto lehota musí byť primeraná - čo je vecou jednotlivých prípadov. V zásade môžete použiť pôvodnú dodaciu lehotu ako sprievodcu.
Ak predajca nedodá tovar v lehote odkladu, môžete od zmluvy odstúpiť. To platí, aj keď za oneskorenie zodpovedá balíková služba a nie maloobchodník.
V online obchodoch sa na rozdiel od obchodov na mieste často dozviete o problémoch s doručením až po kliknutí na objednávku a prípadnom zaplatení tovaru. Dodacia lehota sa dá zmeniť aj spätne: Ak bola objednávka dva až tri dni (napríklad), zrazu sa to zmenilo na osem až deväť.
Nemusíte prijímať náhradné výrobky
Niektoré potom ponúkajú náhradné výrobky s rovnakými alebo podobnými vlastnosťami. To však nemusíte akceptovať a môžete trvať na doručení originálneho tovaru v rozumnej lehote.
Ak vám potom bude ponúknutá alebo doručená iba náhradná ponuka, môžete tiež od zmluvy odstúpiť. Potom už nemusíte platiť, inak dostanete peniaze späť. Ak to predajca napraví, môžete ho žalovať.
Mimochodom, prijatý tovar musíte v každom prípade poslať späť - aj keď ste už v čase doručenia balíka od zmluvy odstúpili. Poštovné môžete potom dostať späť od predajcu.
Odvolanie je alternatívou
V zásade môžete akúkoľvek kúpnu zmluvu odvolať do 14 dní od prevzatia tovaru. Pokiaľ tovar nepríde včas a chcete sa čo najrýchlejšie od zmluvy odtrhnúť, potom má väčší zmysel odstúpiť ako odstúpiť. Pozor: Ak tovar stále dorazí, budete musieť znášať všetky náklady na vrátenie tovaru, ak vás podnikateľ vopred informoval o tejto povinnosti.
Ak sa naopak o objednaný tovar stále zaujímate, mali by ste si najskôr stanoviť termín dodania a v prípade potreby následne od zmluvy odstúpiť.
Špeciálne vlastnosti zmluvy o smartphone so zariadením
A čo zmluvy o mobilných telefónoch so zariadením, ktoré sa nedodáva tak, ako je inzerované? Musí sa skontrolovať, či ste si prístroj skutočne kúpili alebo ste ho dostali v rámci takzvaného „prevodu použitia“. Môžu vám pomôcť poradcovia v spotrebiteľských poradniach.
Ak ste uzavreli kúpnu zmluvu na zariadenie, ste tiež oprávnení odstúpiť od zmluvy po uplynutí dátumu dodávky, ak predajca taktiež poskytol primeranú lehotu na dodanie.
Je tiež dôležité, aby uzavretie skutočnej tarify a nákup smartfónu predstavovali dve odlišné zmluvy. Odstúpenie od kúpnej zmluvy nemá pôvodne žiadny vplyv na termínovanú zmluvu tarifu. Zmluvy však môžu byť navzájom prepojené, a teda považované za jednotku. Ak je to tak, musí sa v každom prípade skontrolovať jednotlivo. S tým môžu pomôcť aj poradcovia v poradenských centrách pre spotrebiteľov.
Ak dôjde k problémom s dátumom dodania a vrátením peňazí, môžete mať na mysli aj falošný obchod. Vážne online obchody zvyčajne riešia vaše problémy a vrátia vám peniaze, napríklad v prípade zrušenia alebo výberu.