Poškodené, mokré, zmiznuté Kto je zodpovedný za pokazený alebo stratený balík
Od Anniky Krempel
Pozemky často cestujú dlhú cestu predtým, ako pristanú u príjemcu. Niekedy sa zásielka stratí na ceste. Kto je v tomto prípade zodpovedný, sa líši prípad od prípadu
Frankfurt/Main -
Vianočné darčeky, pohľadnice, darčeky pre obchodných priateľov - predvianočné obdobie je hlavnou sezónou pre doručovanie listov a balíkov. Nepríjemné, keď sa cestou stratia listy alebo sú zásielky poškodené. Spotrebitelia opakovane hlásia problémy tohto druhu na portáli Post-anger v poradenských centrách pre spotrebiteľov. Dobrých 9 percent sťažností sa týka stratených balíkov a dobrých 17 percent hlási listy, ktoré zmizli.
„Stratí sa iba pár písmen“ “
Stefan Heé z Deutsche Post si naopak myslí: „Stratilo sa iba pár listov. 93 percent dorazí na druhý deň a viac ako 99 percent sa dostane k svojim príjemcom najneskôr po dvoch dňoch. V štatistikách balíkovej služby Hermes sa iba 0,03 percenta balíkov zobrazuje ako stratené alebo poškodené.
V prípade núdze však štatistiky poskytujú malú útechu nad stratou vianočného darčeka. Vyvstáva otázka: kto je zodpovedný? Odpoveď závisí od mnohých detailov a od konkrétneho poskytovateľa služieb. „Deutsche Post nenesie zodpovednosť za bežnú poštu,“ vysvetľuje He. To je zvyčajne prípad iných poštových prepravcov. Špecialita lídra na trhu: Medzi listami patria aj balenia, to znamená balíčky s hmotnosťou do dvoch kilogramov.
Stefan HeГџ, hovorca skupiny Deutsche Post DHL
Bernd Georg/Deutsche Post/dpa-tmn
Ďalšie pravidlá sa týkajú napríklad doporučenej pošty od Deutsche Post. V takom prípade pošta zaplatí do 25 eur za hodnotu v prípade straty zásielky a do 20 eur za možnosť doporučenej pošty.
Vrátenie peňazí závisí od zaslaného tovaru
Ak je obsah balenia poškodený alebo ak sa balík nedostane ani k príjemcovi, poskytovatelia zodpovedajú zvyčajne do výšky 500 až 750 eur, hovorí Julian Graf zo spotrebiteľského centra v Severnom Porýní-Vestfálsku. Poukazuje na to, že spoločnosti vylúčia z prepravy rôzne tovary podľa svojich obchodných podmienok: • Peniaze, šperky, nebezpečný tovar alebo dokonca kreditné karty sa nemusia posielať vôbec alebo iba v maximálnej hodnote, v závislosti od poskytovateľa. Často existujú špeciálne ponuky, ako napríklad hodnotný list na zasielanie peňazí.
V zásade však platí toto: „Len čo má poskytovateľ balíkových služieb„ balík “v starostlivosti, nesie zodpovednosť za to, že sa s ním niečo stane,“ vysvetľuje Graf. Ak by balík mal zmiznúť pri preprave alebo by sa vianočný darček dostal rozbitý u príjemcu, odosielateľ dostane späť hodnotu obsahu balíka.
Ako zmluvný partner poskytovateľa musí reklamáciu vybaviť odosielateľ. Problém: „Odosielateľ musí preukázať, že ku škode skutočne došlo počas prepravy,“ vysvetľuje Graf. „To je často ťažké.“
Urobte fotografie a pekne ich zbalte
Má zmysel vyfotografovať obsah balíka predtým, ako ho prelepíte lepiacou páskou. Teoreticky by tiež bolo dobré, keby bol prítomný svedok pri zabalení balíka a neskôr pri odovzdaní balíka pri pulte. "Ale to nie je skutočne realistické," vie to aj Graf.
Ak je obsah balíka poškodený alebo ak sa vôbec nedostane k príjemcovi, poskytovatelia zodpovedajú zvyčajne do výšky 500 až 750 eur.
Ak sa zásielka počas prepravy zlomila, poskytovatelia radi uplatnia vylúčenie zodpovednosti, pretože balík nebol správne zabalený. „Nie je možné presne definovať, čo je to správne zabalený balík,“ pripúšťa Elena Marcus-Engelhardt z Federálnej asociácie pre zásielkovú a expresnú logistiku (Biek). Ale toľko: mal by byť robustný a zohľadňovať váhu a citlivosť obsahu.
Pre istotu má mnoho poskytovateľov balíkových služieb na svojich webových stránkach pokyny alebo v prípade pochybností poskytujú v tejto veci poradenskú službu. Marcus-Engelhardt vysvetľuje, že dobre mienená poznámka „Opatrne krehká“ robí málo. Prepravcovia balíkov to nemohli brať do úvahy pri stohovaní krabíc. Pretože by sa v triediacich strojoch mohli zachytiť mašličky, šnúry alebo baliaci papier na obale, mal by sa odosielateľ tiež zdržať takýchto ozdôb.
Keď je balíček u suseda
Je každodennou praxou, že priateľský sused prijme balík, keď je príjemca mimo domova. Čo zvyčajne nevie: Od okamihu, keď podpíše na elektronickej podložke, zodpovedá za balík. „Odosielateľ by mu tiež musel dokázať, že bol za škodu skutočne zodpovedný,“ hovorí Marcus-Engelhardt.
Stalo by sa to napríklad v prípade, ak by balíček uložil na svojom balkóne a tam sa namočilo. Alebo dá balíček pred dvere skutočného príjemcu a potom tam zmizne.
Sused nie je mimochodom povinný prijať balík.
Obzvlášť, ak je zjavne poškodený počas odovzdávania - napríklad rachotom alebo kvapkaním - by ho nemal akceptovať, radí ochranca spotrebiteľov Graf. Pokiaľ sa zásielka nachádza v pobočke, balíkovej predajni alebo baliarni, je za prípadné škody zodpovedný príslušný operátor.
Sťažnosť reklamujte čo najskôr
V prípade poškodenia by mal odosielateľ čo najskôr podať sťažnosť, aby sa strata dala nahradiť, radí Graf. Ak na prvý pohľad nevidíte, že došlo k poškodeniu zásielky, správa by mala byť vyhotovená do siedmich dní od doručenia.
Tiež by vás mohlo zaujímať
Kartónové krabice sú stohované: Ako dlho si musíš nechať zásielky pre suseda?
Práva na doručenie: Môžem dať balíček pre suseda pred dvere?
Určite miesto a čas: Takto je možné doručovať zásielky kedykoľvek a kam chcete
Ak sa niečo stratí, stojí za to kontaktovať poskytovateľa. Napríklad Deutsche Post má svoje vlastné kancelárie, ktoré pátrajú po blúdiacich. „Odosielateľ tam môže podať žiadosť o prešetrenie,“ vysvetľuje He. V takýchto prípadoch má zmysel vložiť do balíka ďalší papierik s adresou príjemcu. Ak je adresa zvonku nečitateľná, je možné ju doručiť. В (dpa/tmn)