Poskytovateľ telefónu môže zmeniť podmienky zmluvy
Stále počúvam diskusie o tom, že poskytovateľ telefónnych služieb nemôže meniť podmienky zmluvy. Áno, môže to v určitých situáciách zmeniť. Je povinná informovať svojich predplatiteľov o obsahu zmien prostredníctvom oznámenia najmenej 30 dní pred ich výskytom.
Počas tohto obdobia, ak nesúhlasia so zmenami, môžu predplatitelia vypovedať zmluvu bez zaplatenia náhrady.
Ako môže telefónny poskytovateľ preniesť oznámenie
Listom, e-mailom, SMS, faxom alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu zákazníka na webovej stránke poskytovateľa. V takom prípade ho bude sprevádzať SMS alebo varovný e-mail týkajúci sa prenosu oznámenia.
Bez ohľadu na to, ako prevádzkovateľ prenáša oznámenie, musí zabezpečiť prenos celého textu oznámenia bez odkazu na ďalšie zdroje informácií. Oznámenie musí byť tiež oddelené od akýchkoľvek reklamných materiálov.
Ak vás zákonný poskytovateľ neinformoval o tom, že urobí zmeny v zmluve, kontaktujte ANCOM. Najmä ak prevádzkovateľ za predčasné ukončenie zmluvy účtuje poplatky s hodnotou, ktorá sa považuje za príliš vysokú v porovnaní s možnými stratami, ktoré by mal dodávateľ.
Poskytovatelia telefónnych, internetových a televíznych služieb na rumunskom trhu sú povinní zverejniť na svojich vlastných webových stránkach:
- informácie týkajúce sa ukončenia zmlúv uzavretých s používateľmi, ale aj informácie o podmienkach úpravy zmluvy, čím sa rešpektuje rozhodnutie ANCOM č. 158/2015 o informačných povinnostiach koncových používateľov;
- informácie o krokoch, ktoré musia používatelia podniknúť, aby dosiahli ukončenie alebo úpravu zmluvy;
- e-mailová adresa, poštová adresa a telefónne/faxové číslo, na ktoré môže užívateľ zaslať žiadosť o ukončenie zmluvy;
- štandardné formuláre/žiadosti, ak sú požadované na vyplnenie, a prípadne informácie o tom, ako ich môžu používatelia získať;
- informácie o pokutách, ktoré môžu byť uplatnené v prípade predčasného ukončenia zmluvy, ak sú takéto pokuty vymerané.
K ukončeniu zmluvy s telefónnym poskytovateľom dochádza v nasledujúcich situáciách
Ukončenie zmluvy s telefónnym poskytovateľom v zásade nadobúda účinnosť za podmienok stanovených v uvedenom dokumente. Dodávateľ však môže po priamom rokovaní s používateľom akceptovať ukončenie zmluvy za iných podmienok, ako sú podmienky uvedené v zmluve.
Pri žiadosti o ukončenie zmluvy uzavretej s poskytovateľom elektronických komunikačných služieb musí užívateľ zohľadniť niekoľko aspektov, ktoré musia byť v zmluve uvedené:
- ak uplynula pôvodná doba platnosti zmluvy;
- aké pokuty sa uplatňujú, ak žiada o ukončenie zmluvy a počiatočné obdobie neuplynulo;
- lehota a spôsob, akým môže podať žiadosť o vypovedanie zmluvy, ako aj lehota, v ktorej sa vypovedanie zmluvy skutočne uskutoční (napríklad 30 dní odo dňa predloženia žiadosti používateľom).
Niektorí poskytovatelia ponúkajú možnosť požiadať o ukončenie zmluvy telefonicky. Je však istejšie, či sa tak stane písomne a pošle poštou s potvrdením o prijatí. Alebo ak bude uložený v kancelárii/obchode dodávateľa. Používateľ si vyžiada a dostane registračné číslo.
Malo by sa tiež vziať do úvahy, že dodávatelia spravidla podmieňujú spracovanie žiadosti o ukončenie vrátením ponúkaného zariadenia do úschovy/nájmu a zaplatením akýchkoľvek dlhov.
Aké sú povinnosti telefónneho poskytovateľa
Poskytovatelia telefónnych, internetových a televíznych služieb na rumunskom trhu sú povinní zverejniť na svojich vlastných webových stránkach:
- informácie týkajúce sa ukončenia zmlúv uzavretých s užívateľmi, ale aj informácie týkajúce sa podmienok úpravy zmluvy, čím sa rešpektuje rozhodnutie ANCOM č.
- informácie o krokoch, ktoré musia používatelia podniknúť, aby dosiahli ukončenie alebo úpravu zmluvy;
- e-mailová adresa, poštová adresa a telefónne/faxové číslo, na ktoré môže užívateľ zaslať žiadosť o ukončenie zmluvy;
- štandardné formuláre/žiadosti, ak sú požadované na vyplnenie, a prípadne informácie o tom, ako ich môžu používatelia získať;
- informácie o pokutách, ktoré môžu byť uplatnené v prípade predčasného ukončenia zmluvy, ak sú takéto pokuty vymerané.