Poskytuje empatickú a konštruktívnu spätnú väzbu
Za nasledujúcich 7 minút sa dozviete:
- Ako negatívna spätná väzba negatívne ovplyvňuje úroveň výkonnosti v spoločnosti.
- Prečo manažéri, ktorí sa vyhýbajú konfliktom, neposkytujú konštruktívnu spätnú väzbu.
Predstavte si spoločnosť, v ktorej je schopnosť byť priama za vysokú cenu. Manažéri poskytujú netaktnú a šetrnú spätnú väzbu v mene efektívnosti.
Potom si predstavte spoločnosť s úplne inou mentalitou. V ňom nikto priamo nehovorí. Manažéri sú milí a láskaví, ignorujú akýkoľvek únik, aby nepoškodili niekoho city.
Aký je teda problém s týmito príkladmi? Prvý z nich vytvára toxickú kultúru osídlenú arogantnými postavami, ktoré odháňajú ľudí a rozdrobujú spoločnosť dovnútra. Druhá časť ignoruje problémy, ktoré sa budú hromadiť, kým nebude trpieť produktivita spoločnosti. Všetci sme takéto prípady, v správach, videli ako intenzívne diskutovanú tému na internete alebo dokonca na vlastné oči. Môže sa stať, že budete v takejto situácii zapojený do spoločnosti, v ktorej pracujete! Len keď využijeme svoju schopnosť byť priamym a spojený so súcitom, môžeme skutočne vytvoriť atmosféru, v ktorej sa ľuďom na pracovisku darí. V spoločnosti Thrive Global, technologickej spoločnosti zameranej na zmenu správania, ktorú sme založili, nazývame tento koncept priamym a empatickým. Je to hodnota, ktorú si vážime najviac - a tá, z ktorej vychádzajú ostatné hodnoty, v ktoré veríme.
Dať priamu a empatickú spätnú väzbu znamená dať zamestnancom príležitosť vyjadriť svoj názor, dať spätnú väzbu, odporovať si a rozpoznať problémy, keď vzniknú. Ale to všetko si vyžaduje takt, empatiu a porozumenie. Iba tak môžeme opraviť, usmerniť a zvládnuť výzvy súbežne s budovaním tímov, v ktorých ľudia navzájom spolupracujú a záleží im na sebe.
Samozrejme, nestačí iba vyhlásiť, že kultúra sa riadi „úprimnosťou a empatiou“. Musíte vytvoriť atmosféru, v ktorej si ľudia môžu navzájom dôverovať. Keď dostanete spätnú väzbu od niekoho, komu dôverujete, budete vedieť, že táto osoba pre vás chce to najlepšie. Názor druhého človeka nebudete vnímať ako osobný útok, ale skôr ako podporu ponúkanú s cieľom pomôcť vám pri vývoji. Bez tohto dôveryhodného kontextu môže byť spätná väzba katalyzátorom stresu a pochybností. Ak ste niekedy premýšľali, čo vám váš šéf vlastne chcel povedať, alebo ak sa v slovách, ktoré vám adresoval, objavila zakódovaná správa, prostredie, v ktorom pracujete, nemusí fungovať predstavuje atmosféru, v ktorej sa musíte cítiť sebaisto.
Spôsob, akým vám je poskytnutá spätná väzba, je jedným z najdôležitejších ukazovateľov, ale aj najviac podceňovaných, po ktorých sa počíta úspech spoločnosti. Ľudia túžia po spätnej väzbe, ktorá im pomôže rásť a zlepšovať sa. Podľa štúdie vodcovskej poradenskej firmy Zenger/Folkman 92% zamestnancov uviedlo, že „negatívna spätná väzba, ak je komunikovaná vhodným spôsobom, je účinná pri zvyšovaní výkonu.“.
Máme však do činenia s veľkým „keby“. Nedávny prieskum spoločnosti Gallup zistil, že iba 26% zamestnancov je pevne presvedčených, že spätná väzba, ktorú dostanú, im skutočne pomáha stať sa lepšími profesionálmi. Vďaka správam doručeným nesprávnym spôsobom sa cítime bezmocní a oddelení. Ako sme videli v prípade mimoriadne konkurenčných spoločností, ako sú rýchlo rastúce značky, ako napríklad značka batožiny Away, byť priamy, ale empatický, môžu priniesť výsledky - do bodu, keď zrazu budú výsledky.
Na druhej strane prostredia, v ktorých sa praktizuje iba súcit, sa svojím spôsobom zbláznia. Pred mnohými rokmi som pracoval so šéfom, ktorý obliekal negatívnych kritikov do toľkých pozitívnych vrstiev, že podriadení boli úplne zmätení a mysleli si, že nejako dostali povýšenie. Štúdie istý čas ukazujú, že niektorí manažéri majú tendenciu zmierňovať spätnú väzbu, ktorú musia dávať zamestnancom, od vlastnej averzie po myšlienku konfliktu. V takýchto prípadoch problémy, ktoré je možné ľahko identifikovať a vyriešiť, v skutočnosti zostávajú nevyriešené a pretrvávajú - a to je nevyhnutný okamih, kedy je možné vziať býka za rohy („Kapitán, aké by to bolo obísť ten ľadovec?“) stratí sa to, bohužiaľ.
„Manažéri chvália prácu pochybnej kvality, nepodnecujú zamestnancov, aby sa vyvíjali, a tým je ohrozená ich kariéra a potenciálne spoločnosť, pre ktorú pracujú, v ohrození,“ napísali nedávno pre Harvard Business odborníci na organizačné správanie Michael Schaerer a Roderick Swaab. Preskúmanie.
Vyžaduje sa objasnenie: keď sa dozvieme, že naša práca zostáva veľmi žiaducou, máme pocit, že sme dostali úder do ega a dokonca aj do našej identity. Preto je také dôležité zmeniť naše myslenie pri interpretácii spätnej väzby. Prostredníctvom konštruktívnej spätnej väzby nezabúdajme, že sa učíme a rozvíjame. Je základom zdravého rodičovstva, trvalých priateľstiev, profesionálneho rastu a podobne. To, že svoje deti, priateľov alebo kolegov držíme ďalej od informácií, ktoré by mohli zlepšiť a obohatiť ich život, ešte neznamená, že ich chránime - ale že im vlastne robíme medvediu službu.
Pre mnohých ľudí, najmä pre tých, ktorí sú vychovávaní v rodinách alebo komunitách, ktoré odrádzajú od priameho prístupu, to môže byť, dokonca aj s empatiou, mimoriadne ťažké. Prekáža nám strach - strach z negatívnych reakcií alebo konfliktu. Platí to aj mimo profesionálneho kontextu. Už vás niekedy trápila myšlienka, že by ste niekomu povedali, že má šalát medzi zubami alebo nie? Je rovnako ťažké získať spätnú väzbu a zvyknúť si na ňu pozerať ako na informácie, ktoré vám môžu pomôcť, namiesto toho, aby ste boli zahltení negatívnymi myšlienkami. Keď začneme využívať svoju schopnosť byť priamymi, ale empatickými, všimneme si, že s každým dňom to prichádza jednoduchšie a prirodzenejšie. A budeme sa tešiť z výsledkov v práci, doma i vo vzťahoch.
Nedávno som dostal komentár k stretnutiam tímu Thrive, ktoré sa začínajú neskoro. Problém sa začal stretnutím vedenia, ktoré sa konalo tesne pred stretnutím tímu a ktoré sa zvyčajne oneskorilo od plánovaného času. A hoci situácia v našom newyorskom sídle nikoho netrápila, komentátor vysvetlil, že zamestnanci v kanceláriách krajín mali pocit, že nie je rešpektovaný ich čas, pretože museli počkať, kým zahájime telekonferenciu. Myslím si, že som dostal vynikajúcu spätnú väzbu, pretože by som si to neuvedomil, keby problém nevznikol, a našiel som vhodné riešenie: Stretnutie som skrátil o desať minút, aby som pomocou tohto intervalu volal a spojiť.
Aby som začal do vášho každodenného života začleňovať koncept priameho, ale empatického prístupu, budem pokračovať v predstavovaní svojich obľúbených mikrokrokov, ktoré sú zakomponované do malých, vedecky dokázaných akcií, ktoré vám pomôžu vytvoriť každodenné návyky pre dlhší život. úspech.
Ponúka jediné konštruktívne odporúčanie a je to.
Nesabotujte svoju správu, oslaďte ju pozitívnymi slovami, ale pre predmet nie sú relevantné. Spočiatku to môže byť nepríjemné, ale štúdie ukazujú, že ľudia túžia po konštruktívnej spätnej väzbe.
Do skutočnej diskusie si nechajte čas na rozmyslenie, akú spätnú väzbu chcete dať.
Ak ste v strese alebo sa ponáhľate, šanca na vyjadrenie empatického názoru je veľká, aj keď ste tento zámer nemali.
Keď spozorujete problém, nájdite spôsob, ako ho nahlásiť.
Nedúfal, že problém zmizne, alebo že ho vyrieši niekto iný. Keď sa budete so súcitom obracať priamo na seba, každý má niečo získať.
Na nasledujúcej schôdzi alebo schôdzi zohľadnite perspektívu toho druhého.
Musíte sa len trochu zamyslieť nad tým, „čo mi vlastne chce povedať človek predo mnou?“ Skôr ako začnete konať. Keď vezmete do úvahy širší kontext, budete schopní lepšie pochopiť jeho motiváciu a priority.
Keď dostanete konštruktívnu spätnú väzbu, zapíšte si ju a neskôr ju znova analyzujte.
To vám pomôže prekonať emócie, ktoré vás momentálne obklopujú, a pomôže vám objektívnejšie vidieť, či je pre vás správa, ktorú dostanete, hodnotná alebo nie.
Premeňte virtuálny kontakt na rozhovor medzi ľuďmi.
Pri digitálnych interakciách sa stráca veľa odtieňov medziľudskej komunikácie. Ale ak to urobíte tak, že svojich kolegov uvidíte viac ako len mená, ktoré sa nachádzajú v doručenej pošte, vytvoríte vzťahy dôvery a kamarátstva.
Raz denne sa zúčastnite konverzácie, v ktorej viac počúvate, ako hovoríte.
Nezmenšujte schopnosť mlčať. Namiesto toho, aby ste rýchlo vyjadrili svoj názor a prešli k inej téme, pozvite druhého, aby išiel do podrobností o tom, čo hovorí.
Arianna Huffington, zakladateľka The Huffington Post, zakladateľka a generálna riaditeľka spoločnosti Thrive Global
Arianna Huffington, zakladateľka The Huffington Post, zakladateľka a generálna riaditeľka spoločnosti Thrive Global, autorka 15 kníh venovaných širokému spektru tém: umenie, mytológia, zdravotná politika. V roku 2005 založil The Huffington Post, spravodajskú a názorovú platformu, ktorá sa rýchlo stala jednou z najprestížnejších online mediálnych značiek. V auguste 2016 uviedla na trh platformu Thrive Global, platformu pre blahobyt a efektívnosť pre korporácie a individuálnych spotrebiteľov, ktorej poslaním je zmeniť spôsob, akým pracujeme a žijeme a ktorej cieľom je ukončiť mylnú predstavu, že vyhorenie je cena ktoré musíme zaplatiť za úspech. Arianna Huffingtonová bola podľa Time označená za jednu zo 100 najvplyvnejších mužov na svete a je na zozname 100 najmocnejších žien na svete. Narodená v Grécku sa ako 16-ročná presťahovala do Londýna. Vyštudovala ekonómiu na Cambridgeskej univerzite. Ako 21-ročná sa stala prezidentkou slávnej Cambridge Union.
Mohlo by sa vám páčiť…
Prihláste sa na odber bulletinu
„Odvaha je ako sval. A z vlastnej skúsenosti viem, že keď si to precvičuješ, je stále ľahšie a ľahšie ovládnuteľné strachom. „