Pozor na tabletky na chudnutie s ďalšími zmluvami!
Pochybní predajcovia na internete ponúkajú údajné tabletky na chudnutie, vďaka ktorým vôbec nie ste štíhli. Namiesto toho zákazník nielenže dostane tabletky, ale aj nechcené ďalšie zmluvy, ktoré nikdy nechceli.
Určite ste si už všimli reklamy na rôznych webových stránkach, ktoré odkazujú na údajný trik, pomocou ktorého môžete schudnúť a nakoniec získať požadovanú váhu. Bohužiaľ, táto zvodná ponuka nie je vždy za tým, jedná sa väčšinou len o to, dostať zo seba peniaze rôznymi spôsobmi.
Jedna z mojich klientov narazila jedného dňa na taký reklamný banner na domovskej stránke, na ktorej surfovala. Transparent sľuboval novoobjavenú metódu, pomocou ktorej je možné dosiahnuť senzačné chudnutie už za pár dní. Je zvedavé, že môj klient klikol na reklamu a bol okamžite preposlaný na inú stránku. Tam údajní odborníci predstavili pilulku, vďaka ktorej by chudnutie bolo hračkou. Musíte si dať iba jednu kapsulu pred jedlom a môžete schudnúť.
Ako funguje údajná tabletka na chudnutie?
Princípom liečby bolo, že špeciálne vybraná kombinácia prírodných aktívnych zložiek zabránila telu ukladať ďalší tuk do buniek. Zároveň by sa bunky povzbudili k tomu, aby konvertovali viac energie, a tým zvyšovali celkovú spotrebu kalórií v tele. V kombinácii to potom vedie k začatiu neustáleho chudnutia. Okrem popisu presného spôsobu pôsobenia bolo k dispozícii množstvo správ a fotografií ľudí, ktorí už produkt úspešne vyskúšali.
To všetko presvedčilo moju klientku a ona sa rozhodla urobiť objednávku. Balenie bolo vďaka novej kampani pre zákazníkov oveľa lacnejšie ako zvyčajne, takže 90 tabliet stálo namiesto ďalších 84 eur iba 48 eur. Môj klient si myslel, že s tým nemôžete urobiť veľa. A keďže sľuby smerovali k tomu, že už po jednom mesiaci je možné dosiahnuť zníženie hmotnosti až o desať kilogramov, účinok by sa mal prejaviť už po jednom balení.
Objednávka prebehla hladko, už po niekoľkých dňoch balík dorazil k zákazníkovi a kúpna cena bola odpísaná z jej účtu. Nešlo však iba o jednorazový poplatok vo výške 48 eur, po chvíli tu bol ďalší za 44,70 eura. Moja klientka bola samozrejme prekvapená, pretože nezadala druhú objednávku.
Výsledkom nákupu bola ďalšia zmluva, ktorá zostala nepovšimnutá
Po konzultácii s firmou sa dozvedela, že už dostala brožúru s prvou dodávkou tovaru, ktorá by v súvislosti s osobným internetovým účtom bola výrobcovi bezplatná na 25 dní, odvtedy však bude každá po 1,49 eura Deň. Objednávka brožúry s poplatkami by bola zreteľne zobrazená na domovskej stránke, takže je prekvapujúce, prečo by ju zákazník nevidel. Aká brožúra? A aký druh osobného internetového účtu? Po tomto telefonáte mala zákazníčka v hlave iba otázniky.
Môj klient si nemohol spomenúť, že som videl tieto ďalšie možnosti. Opäť teda vyvolala domovskú stránku spoločnosti a prebehla znova v procese objednávania. Vložila požadované balenie do nákupného košíka, ale spočiatku nevidela objednané žiadne ďalšie brožúry. Iba po kliknutí na cestu k pokladni bol používateľ presmerovaný na novú stránku. Musia sa tam uviesť osobné údaje, ako je meno a adresa zákazníka. Až tu po dlhom hľadaní videl na nenápadnom mieste veľmi malý náznak, že sa okrem tabletiek na chudnutie uzatvára aj zmluva o kúpe brožúry. Ich náklady boli skutočne stanovené na 1,49 eura za deň, ale takmer neviditeľné.
Po tom, čo zákazník objavil tieto skryté stopy, zavolala opäť na horúcu linku spoločnosti a sťažovala sa, že tieto informácie sú sotva rozpoznateľné. Chce sa preto od zmluvy dostať. Zamestnanec, ktorý telefonoval, jej dal na vedomie, že zmluva je právne záväzná a že je potrebné uhradiť náklady. Výpoveď je možná iba do budúcnosti, a musí sa urobiť písomne. Po telefóne pre ňu, bohužiaľ, nemôže urobiť nič.
Sklamaný môj klient zložil telefón a okamžite napísal spoločnosti rezignáciu. Nebola si istá, či má zamestnanec pravdu, a skutočne podpísala dodatočnú zmluvu. Preto už uskutočnený debet opustila.
Žiadna spoločnosť nesmie tajne podpisovať zmluvy
Môže predajca tabletiek na chudnutie vložiť na svoju stránku objednávky ďalší odsek, ktorý si zákazník ťažko všimne? A z toho vyplýva právne účinná zmluva? Samozrejme, že nie. Máme tu typický prípad, keď spoločnosti veria, že môžu tajne podpisovať zmluvy. Ako všade inde, aj tu platí to, že zmluvy nemožno uzatvárať nepozorovane. Účinnú zmluvu je možné podľa nemeckého práva uzavrieť iba vtedy, keď zákazník vie, že vôbec uzatvára zmluvu, aké je jej plnenie a koľko stojí. Dodatočné poradie brožúry bolo preto právne neúčinné. Neexistuje žiadna zmluva, na základe ktorej by predajca mohol vystavovať faktúry.
Storno inkasa prostredníctvom banky
Zákazníčka si teda mohla bez obáv vybaviť kompenzáciu zo svojho bankového účtu, stačilo len zaplatiť za chudnutie, ktoré vlastne chcela. Pretože je pravdepodobné, že pilulky budú neúčinným produktom, v takýchto prípadoch možno napadnúť kúpnu zmluvu aj za podvod. Naliehavý list adresovaný predajcovi vrátane obvinenia z podozrenia z podvodu mal zvyčajne účinok, takže kúpna zmluva bola aj tak zrušená.
Predstavte si, že idete do supermarketu a kúpite si párok za päť eur. Po nájdení požadovaného produktu prejdete k pokladni. Pokladníčka vám ako sumu, ktorá sa má zaplatiť, nedáva očakávanú sumu päť eur, ale 105 eur.
Samozrejme ste prekvapení, prečo by ste zrazu mali zaplatiť o 100 eur viac. Pokladník vysvetľuje, že ste prešli okolo reklamnej tabule. Na tomto obrázku je malým mikropísmom dole zreteľne uvedené, že každý zákazník, ktorý prejde okolo, si ročne predplatí týždenný interný časopis supermarketu „Dobre varte a schudnite“. Odkedy je táto rada k dispozícii, trh predáva podstatne viac predplatných ako predtým.
Ako sa mohol zákazník sťažovať, keď zámerne kráčal vedľa billboardu. Pokladníčka pokrúti hlavou, natiahne natiahnutú ruku a s mrzutým pohľadom žiada peniaze. Má právo na výplatu? Nie, to určite nie. Žiadny zákazník nemôže podpísať zmluvu bez toho, aby si to uvedomil. Zdá sa, že pochybní predajcovia tabletiek na chudnutie si to myslia.
Čo robiť, ak je faktúra nesprávna?
Ak dostanete faktúru za online nákup, ktorá je vyššia, ako ste čakali, musíte proti nej písomne namietať a zároveň vyhlásiť zrušenie nákupu. Ak už bola suma odpísaná z vášho bankového účtu, vykonajte kompenzáciu priamo prostredníctvom svojej banky. Ste povinní zaplatiť iba za to, čo ste si objednali. Z údajných dodatočných zmlúv nemusíte platiť neočakávané účty. Z dôvodu odvolania bude zrušená celá kúpna zmluva a vy už nie ste zmluvne viazaní s pochybným predajcom.
Vždy prosím dávajte pozor na to, na čo klikáte na internete. Okrem toho, že by ste si nemali objednávať taký neúčinný produkt ako tabletku na chudnutie, mali by ste si pri takýchto procesoch vždy dávať pozor na to, čo sa kde nachádza. Prečítajte si všetko, dokonca aj najmenšiu malú tlač na okraji webových stránok alebo na nenápadných podstránkach. Najmä ak sa aj tak má predať pochybný produkt, ako je tabletka na chudnutie, predajcovia sa často zameriavajú nielen na kúpnu cenu, ale aj na oveľa viac peňazí od svojich zákazníkov. Všetky triky sa, bohužiaľ, pokúšajú posunúť ďalšie zmluvy.
Ak máte ďalšie otázky, ako postupovať proti neoprávnenej faktúre alebo upomienke, môžete si prečítať podrobného sprievodcu na tému „Námietky voči falošnej faktúre“ na webovej stránke právnickej firmy Hollweck.