Rasizmus čísla 112

Autor: Diana Meseșan, scéna 9, pondelok 2. septembra 2019, 06:55. Posledná aktualizácia vo štvrtok, 9. januára 2020, 17:38

Libertatea získala registráciu hovoru na číslo 112 25-ročného dievčaťa zbitého vodičom mikrobusu na autobusovej stanici v Zalău 25. apríla tohto roku.
Prípad sa stal veľmi medializovaným po tom, čo jeden z cestujúcich v mikrobuse incident nafilmoval a zverejnil na sieti. O epizóde násilia a jej koreňoch diskriminácie som tu podrobne hovoril.
Aj keď väčšina miestnej tlače napísala, že žena sa na číslo 112 neozvala, záznam hovoru ukazuje, že išlo o nepravdivé informácie. Florica Moldovanová zavolala na číslo 112, ako tvrdila, nedostala však pomoc od úradov.
Obeť bola navyše urazená a prekliata. Operátorka označila poškodenú a jej svedka za „vrany“.
Operátor 112 povedal bitej žene, aby ukončila „túto cigánku“, a diskusiu ukončil „šialeným!“ Choď do pekla!".
STS bol vyrozumený až potom, čo mu Libertatea predložila prípad.
V reakcii na denník STS uviedla, že si záznam vypočula, a operátorku pozastavila, kým nebude ukončené vyšetrovanie jej činov.
STS uznáva, že spôsob, akým jej zamestnanec hovoril, „zasahuje do cti, dobrej povesti a dôstojnosti osôb, s ktorými prišiel do styku pri výkone svojich povinností“.
Namiesto toho polícia prostredníctvom IPJ Sălaj klame aj dnes.
Polícia od začiatku uviedla, že nebola požiadaná STS o zásah. Podľa záznamu operátor 112 uskutočnil presun na políciu.
Zvukový súbor bezpochyby ukazuje, že policajt, ku ktorému operátor vykonal prevod, nepožiadal o bližšie informácie o prípade a povedal obeti a svedkovi, aby prišli podať sťažnosť na policajnú stanicu, po čom sa uzavrel.

Hovor na číslo 112. Bol alebo nebol?

Večer 25. apríla zúfalo volala Florica Moldovan, mladá žena zo Sălaja, ktorá v ten deň práve dovŕšila 25 rokov, volala 112.

Na autobusovej stanici v Zalău vodičku mikrobusu zbil mopovým chvostom. Florica mala niekoľko mesiacov na rukách Davida, svojho malého chlapca, a vedľa nej bolo ďalšie dieťa, Mojžiš. Prichádzala z nemocnice, kam odviezla deti, a chcela ísť domov s „kačičkou“, s prvou cieľovou komunou Hereclean.

Scénu bitia na nádvorí autobusovej stanice sledovali online státisíce ľudí potom, čo jeden z cestujúcich incident nafilmoval a zverejnil na sieti.

Čo však filmovanie neprekvapilo, je to, čo sa stalo potom: vystrašená Florica zavolala na linku 112 a požiadala o pomoc, ale nedostala ju.

Telefón ženy na čísle 112 sa stal akousi Bolo alebo nebolo. Väčšina tlače informovala, že žena nevolala na číslo 112, čo je verzia, ktorú udržiavajú aj zástupcovia IPJ Sălaj a ktorí uviedli, že od nich 112 nebola požiadaná, aby v tomto prípade zasiahli.

Florica tvrdila niečo iné: že zavolala pohotovostnú službu, ale operátor ju nebral vážne.

Jej verziu potvrdila iba Mândra, žena, ktorá predáva kvety v Zalău, jediná, ktorá potom skočila na obranu Florica.

Proud uviedla, že vtedy hovorila s číslom 112, ale úrady ju aj Floricu ignorovali.

Záznam toho večerného hovoru, ktorý Florica Moldovan získala od STS s podporou združenia E-Romnja, ukazuje, ako to bolo v skutočnosti.

Florica bola nielen informovaná, ako informovala, ale bola aj priamo ponížená. Mladá žena neklamala, naopak, v tomto hovore uviedla menej, ako musela zniesť.!

Žena volala na linku 112, ale operátorka, ktorá by podľa operačného manuálu STS v rámci stredísk mala byť „strážkyňou charakteru a reputácie strediska“ a ktorej popis práce vyžaduje „efektívnosť, lojalitu, spoločenskosť, pohotovosť, inteligenciu a morálnu integritu“. Unikátny pre tiesňové volania ju „zbláznil“, „zakikiríkal“ a mladú ženu šibal!

A policajt, ku ktorému operátor presunul, vrazil s obeťou a jej svedkom a povedal im, aby prišli na stanicu podať sťažnosť. Potom sa muž zákona zavrel.

So súhlasom Floriky Moldavskej vysiela Libertatea celú nahrávku, aby si verejnosť mohla vypočuť, ako niektorí štátni zamestnanci, platení za pomoc občanom v núdzových situáciách, reagujú s rasistickým pohŕdaním na obeť fyzickej agresie.

Prevádzkovateľ volajúceho - obete: „Ste naštvaný?“ „Prestaň s Rómom a prestaň kričať“, „Hovor ako vrana“

Operátor 112: 112 aká je vaša pohotovosť?
Florica: Ahoj dobré popoludnie. Bol by som rád, keby prišla polícia, madam, vodič odtiaľto zabil moje dieťa metlou. [Od začiatku je zrejmé, že ide o obeť, ktorá nahlási niečo, čo považuje za vážne, „moje dieťa ju zabilo metlou“. Jej hlas vyjadruje paniku, zúfalstvo.]

Prevádzkovateľ: vypočuj ma.
Florica: Teraz je to zapnuté, teraz je to zapnuté.

Prevádzkovateľ: Ahoj ahoj. Môj miláčik. Môj miláčik.
Florica: Áno. [Upokojí sa, keď ho operátor osloví „môj drahý“.]

Prevádzkovateľ: V čom ... kde si?

(Dieťa plače v pozadí)

Florica: Idem z nemocnice, madam, a ona ma nechcela odviezť.

Prevádzkovateľ: Nerozumel som teda ničomu. pani!
Florica: A zbila ma metlou, madam.

Prevádzkovateľ: Kto ťa zbil metlou?
Florica: Ten vodič. A moje dieťa ju udrelo, madam. Tu na ulici. [Vysvetľuje, že ide o ublíženie na zdraví jej a dieťaťa.]

Prevádzkovateľ: Čistý alebo nech ste kdekoľvek?

(Dieťa plače v pozadí)

Florica: Tu na vlakovej stanici, madam, tu v Zalău. Tu v strede.

Prevádzkovateľ: Chlapi, žena! [Poškodená jej povie, kde je, ale operátor na ňu zvýši hlas. A to napriek skutočnosti, že prevádzková príručka STS v rámci jedinečných centier tiesňového volania jasne uvádza: „Volajúci - obeť bude emočne nestabilný, pravdepodobne zranený a často vystrašený a bezbranný. Možno nebudú vedieť, kde sa nachádzajú, a môžu mať ťažkosti s komunikáciou s operátorom. Kvôli emočnému nadmernému vzrušeniu nemusí byť informácia jasná. “]
Florica: Áno.

Prevádzkovateľ: Ako sa voláš?
žena: Moldavská Florica

Prevádzkovateľ: Florica Moldovan, áno?
žena: Áno.

Prevádzkovateľ: Mesto, ulica, číslo?
Florica: Cuceu, 294. Nechcel ma vyviesť.

Prevádzkovateľ: Dobrý deň, žena, ste blázon? Si šialený? Povedz mi, kde si. [Urazí ju, poblázni, aj keď práve zistil, že bola obeťou telesného zranenia. Príručka tiež uvádza: „Keď je obeťou osoba, ktorá telefonuje, sú pri volaní citeľné emócie, zmätok a bezmocnosť.“]
Florica: V Zalău, madam, v Zalău.

Operátor 112: Takže ste v Zalău?
Florica: Áno.

Operátor 112: Kde presne, na ktorej ulici ste v Zalău?
Florica: nech sa páči?

(V pozadí je hlas inej ženy, možno Mândry, Rómky, ktorá zasiahla do obrany Florica: Kde boli Rumuni, keď [zrozumiteľné]?)

Operátor 112: Aká ulica si v Zalău?
Florica: Tu, madam, na vlakovej stanici pri ... Tu na autobusovej stanici.

(Na pozadí je počuť iného operátora: Prosím, hovorte)

Operátor 112: Na autobusovej stanici?
Florica: Áno.

(V pozadí hrdý výkrik: On [vodič] mal šťastie, že som neprišiel skôr)

Operátor 112: Vy ženy, vy ženy, vy, ste tam všetky hore nohami? Prečo takto kričíte, že nikto nechápe, čo chcete. [Vyčíta im, uráža ich, že nie sú celé. Prevádzkovateľ úplne ignoruje ustanovenia prevádzkovej príručky: „Svedkov môže dojať aj emocionálny stav obete a možné zranenia. Ľudia vo všeobecnosti nie sú zvyknutí jednať s inou osobou, ktorá je zranená alebo vydesená. “]
Florica: Pani, skočila na mňa. [Florica sa znova pokúša vysvetliť, čo sa stalo.]

Operátor 112: Myslíte si, že ak… [Opäť argument]
Florica: A moje dieťa je pešo.

Operátor 112: Ahoj.
Florica: Áno.

Operátor 112: Dieťa potrebuje lekársku starostlivosť?
Florica (zúfalá): Áno, moje dieťa ju zasiahlo, madam [Florica má nepokojný a vystrašený tón.]

Operátor 112: Ty žena, spýtal som sa ťa, či nepotrebuje sanitku! [Tón obsluhy je agresívny, hašterivý, hoci hovorí s obeťou, ktorá jej práve hovorí, že jej dieťa bolo zasiahnuté.]
Florica: Nemusí, nemusí. [Odpovedá rozrušene, zdá sa, že ťažko dýcha. Hovorte oveľa pomalšie.]

Operátor 112: Prestaň s touto cigánkou a prestaň kričať! Áno. Ste teda na autobusovej stanici v Zalău?

[Operátor je ten, kto kričí na postihnutého, aby prestal kričať, aj keď postihnutý hovorí oveľa pomalšie ako ona. Paniku týranej ženy nazýva „cigánskou“. Príručka obsahuje niekoľko veľmi jasných objasnení diskriminácie na základe rasy: „Nemali by ste robiť neprimerané poznámky o rase, spoločenskej triede alebo skupine ľudí. Pohotovostné služby poskytujú služby každému, kto ich skutočne potrebuje, bez ohľadu na ďalšie faktory. “ V učebnici sa tiež uvádza, že medzi príčiny, ktoré určujú disciplinárne opatrenia proti zamestnancom STS, patria „urážky týkajúce sa rasy a/alebo iné urážlivé komentáre“.]

Mandra: Ahoj?
Policajt: Áno, polícia.

Operátor 112: Žena, si na autobusovej stanici v Zalău? Opakujem otazku.
Mandra: Áno pani [Hrdá, žena, ktorá skočila na obranu Florica, vezme telefón z ruky Florice. Oslovuje operátora s dámou.]

Operátor 112: Porozprávajte sa s políciou o tom, že sa budete rozprávať ako vrany. [Zakikiríkal im, hoci ho žena oslovila s dámou.]
Mandra: Dobrá vec, že hovoríme ako vrany, hovoríme ako vrany. [Žena sa bráni bez toho, aby ju urazila. Zopakujte to, čo povedal operátor.]

Operátor 112: Šialené, to by ste! Choď do pekla! [Nadáva na zbitú a na druhú, ktorá jej pomáha. Aj keď prevádzková príručka v rámci jednotných centier tiesňového volania stanovuje, že operátori „musia pracovať ticho, vyhýbať sa používaniu hrubého, násilného, sprostého alebo urážlivého jazyka a vždy musia čeliť svojmu správaniu napriek problémom“. ale v súčasnej situácii neexistovali ani „výzvy“.]

(policajtovi): Porozprávajte sa s políciou, prosím, vyveďte ma zo všetkých melónov. [Prevádzkovateľ pripúšťa, že stratila nervy, ale hovorí to, akoby bola v tejto situácii obeťou.]

Policajt: Áno.
Mandra: Dobrý deň pane. [Osloví policajta aj s pánom.]

Policajt: Áno, dobré ráno.
Mandra: Tu som bol na autobusovej stanici v Cento a čakal na balíček.

Policajt: Akú máš pohotovosť? Nechajte ma príbehmi! [Nedovolí jej to povedať, odsekne ju mimoriadne rýchlo a neslušne.]
Mandra: A vodič, s ktorým chcela ísť takpovediac s cigánkou, v Cento, ju nevzal a vzal metlu a dal ju jej a dieťaťu. Až kým nezlomil lieky v ruke.

Policajt: Príďte na obecnú políciu a podajte na neho sťažnosť. [Nepýtajte sa na agresora, ak tam ešte je, či je obeť v nebezpečenstve, či je niekto zranený. Prakticky nevyžaduje žiadne objasnenie].
Mandra: Podajte sťažnosť?

Policajt: Vezmite jeho číslo z auta a podajte sťažnosť.
Mandra: Áno, odišla odtiaľto.

(hovory prerušené) [zavesí].

„Florica nemala šancu“

„Aký druh intervenčných služieb máme?“, Hovorí Carmen Gheorghe, predsedníčka združenia E-romnja, ktorá pomohla Florica so žiadosťou o registráciu v STS. „Aký druh podpory by sme mali očakávať, keď operátor 112 osloví:?

Florica nemala šancu dostať žiadnu pomoc, pretože je to žena, rómskeho etnika a chudobná. Tento prípad preto ukazuje viacnásobnú diskrimináciu a títo ľudia v systéme musia byť sankcionovaní za dehumanizujúci a empatický spôsob práce.

Carmen Gheorghe, E-romnja

„V tejto chvíli si myslím, že zástupcovia týchto služieb môžu urobiť iba to, že verejne prevezmú všetky tieto veci a začnú vzdelávať svojich zamestnancov v duchu ľudských práv,“ dodáva Carmen Gheorghe.

STS reakcia

Necelých 24 hodín potom, čo sme požiadali o oficiálnu reakciu na Floricinu výzvu na číslo 112, zástupcovia STS uviedli, že bola zriadená interná komisia pre „vyšetrovanie spôsobu, akým bola výzva spracovaná operátorom 112“.

Podľa STS nebude počas výskumného obdobia operátor 112 pôsobiť v Centre jednotného tiesňového volania 112.

STS tiež informovala, že „spôsob spracovania hovoru operátormi porušuje interné predpisy týkajúce sa profesionálnej etiky a deontológie a poškodzuje česť, povesť a dôstojnosť osôb, s ktorými pri výkone svojich povinností prišiel do styku“.

V roku 2018 bolo zaevidovaných 9 sťažností proti 112 operátorom a v roku 2019 bolo zaevidovaných 6 sťažností, uvádza inštitúcia. Boli prijaté disciplinárne opatrenia týkajúce sa 3 odvolaní v roku 2018, respektíve 2 odvolaní v tomto roku.

Kto sú obete, kto sú agresori?

Pri analýze záznamu je vidieť, že Florica Moldovan neprisahá ani neuráža operátora 112 ani raz. Namiesto toho ju zamestnanec STS privádza do šialenstva, zakikiríka a nadáva na ňu. A na konci operátor osloví policajta, ku ktorému robí presun, akoby bola obeťou situácie: „Vyniesla ma zo všetkých melónov.“ Prevádzkovateľ si nie je vedomý, že by to bola ona, kto slovne týra.

Mariusa Filipa, vodiča, ktorý zrazil Floricu, bývalého policajta, predviedli ako obeť aj jeho kolegovia. „Nemôžeš tam sedieť ani kozu, neviem, kto si z teba robí srandu. A napriek tomu bol muž celý život policajtom. A daj žobrákovi robiť si z teba srandu. Napokon, to je všetko, “povedal jeden z nich.

V obidvoch prípadoch nielen obviňujeme obete. Je to viac než to. Je to rozdelenie obete v roli agresora a agresora v úlohe obete. V obidvoch prípadoch je etnická príslušnosť spochybnená tak operátorom 112, ako aj kolegami vodiča.

Ale aby sa objasnilo, kto sú obete a kto sú agresori, fakty pomáhajú viac ako subjektívne interpretácie. A za tejto situácie sú fakty nasledovné. Záznam ukazuje, že operátor linky 112 mal „nemiestne poznámky o závode“ a používal „hrubý, násilný, vulgárny alebo urážlivý jazyk“, hoci prevádzková príručka STS v rámci Centier jednotného tiesňového volania jasne uvádza, že to nie je povolené.

V mene Mariusa Filipa bolo začaté trestné konanie pre dva trestné činy:

Hit alebo iné násilie.
Narušenie verejného poriadku a mieru.

Je to po tom, čo Florica nasledujúci deň išla na oddelenie podať sťažnosť. V deň udalosti nešlo na miesto žiadne policajné auto.

Na žiadosť Libertatea, aby vysvetlili, čo sa stalo, keď boli požiadaní o zásah čísla 112, šéfovia IPJ Sălaj informovali verejnosť prostredníctvom novín o rovnakom variante prijatom po udalosti: „IPJ Sălaj - polícia v Zalău nebola požiadaná o zásah prostredníctvom čísla 112 taký prípad “.