Rozhovor na sociálnych sieťach v podnikaní, ako propagovať nákupné centrum pomocou internetu

sociálnych

Je pondelok, pripravil som nový rozhovor zo série rozhovorov so zástupcami rumunských spoločností, ktoré využívajú sociálne médiá na propagáciu svojho podnikania. Všetky doterajšie rozhovory nájdete pod štítkom rozhovorov na sociálnych sieťach.

Dnešný rozhovor je s Ines Prodan, marketingovou špecialistkou v nákupnom centre Felicia v Iasi. Nákupné centrum Felicia s rozlohou 26 500 metrov štvorcových bolo slávnostne otvorené na miestnom trhu 10. októbra 2007 a bolo prvým nákupným centrom v Iasi ukotveným hypermarketom Carrefour.

sieťach

S viac ako 80 obchodmi renomovaných medzinárodných, národných a miestnych značiek ponúka Felicia svojim zákazníkom jedinečný zážitok z nakupovania, ako aj možnosť nájsť celú škálu produktov a služieb v jednom obchodnom centre.

1. Prečo ste sa rozhodli propagovať svoju značku pomocou sociálnych médií a blogov?

Prieskum trhu, ktorý každoročne uskutočňujeme, aj analýza zákazníkov zúčastňujúcich sa na nami organizovaných kampaniach dokazujú, že čoraz viac ľudí využíva sociálne médiá na informovanie, interakciu a zisťovanie názorov na veci. určitej značky a za ne, aby následne vyjadrili svoje názory na produkty a služby spoločností.

Zoči-voči týmto výsledkom bolo používanie sociálnych médií a blogov krokom vpred, ktorý sme prirodzene zohľadnili a ktorý zohľadňujeme pri každej komunikácii so zákazníkmi alebo s potenciálnymi zákazníkmi.

Okrem toho máme na sociálnych sieťach možnosť komunikovať otvorene, bez vzorov stanovených pravidlami princa alebo predpismi o kampani. Na sociálnych sieťach môžete komunikovať oveľa rýchlejšie, môžete oveľa jednoduchšie odpovedať na otázky a chúlostivým situáciám môžete predchádzať oveľa efektívnejšie, ako keď čakáte na vydanie brožúry alebo tlačovej správy v miestne noviny.

2. Aké sociálne siete používate na propagáciu svojej značky na internete?

Máme stránku na Facebooku, účet na Twitteri, firemný blog a informačný bulletin, ktorý zasielame všetkým záujemcom o kampane organizované prostredníctvom karty CROMATIC.

Spomedzi všetkých týchto sa facebooková stránka ukázala ako najefektívnejšia pri komunikácii a komunikácii so zákazníkmi. Na druhom mieste by bol spravodaj, ktorý sa zasiela pravidelne, vždy, keď máme kampaň, a ktorý má pozitívny vplyv medzi používateľmi kariet CROMATIC.

3. Aké aplikácie odporúčate na propagáciu a sledovanie sociálnych médií v spoločnosti?

Používame Google Analytics, Facebook Insights, Addictomatic, Google Alerts a TweetDeck.

4. Aký je hlavný účel činnosti sociálnych médií? Zvyšovanie povedomia o značke, poskytovanie podpory zákazníkom, hľadanie potenciálnych zákazníkov, špeciálne ponuky pre používateľov internetu atď.

Hlavným cieľom je zvýšiť povedomie o značke a udržiavať úzky vzťah so zákazníkmi. To znamená neustále informovať ich o našich kampaniach a ďalších aktivitách.

Na druhej strane existujú určité kampane a propagačné akcie organizované špeciálne pre používateľov internetu: nákupné poukážky, odmeňovanie najaktívnejších fanúšikov na Facebooku, súťaže atď.

5. Máte konkrétne čísla, ktoré by vás motivovali k ďalšej práci na sociálnych sieťach? (zvýšenie predaja, zlepšenie spokojnosti zákazníkov, pozitívna spätná väzba od zákazníkov atď.)

Nástroje na sledovanie aktivity na sociálnych sieťach nám ukazujú, že sme na dobrej ceste. Všeobecne sa o cenách ponúkaných prostredníctvom karty CROMATIC ako prví dozvedia tí, ktorí nás sledujú na Facebooku a tí, ktorí sa prihlásia na odber nášho bulletinu; skutočnosť, že tieto ceny, bez ohľadu na to, koľko z nich, skončia vo veľmi krátkom čase, nám dokazuje, že sociálne médiá fungujú pre nás.

Niektoré z akcií organizovaných v priebehu času, ktoré sa zameriavali na mladých ľudí, sa tiež tešili veľmi vysokej miere účasti a jedným z faktorov je propagácia na sociálnych sieťach. udalosť 200 najlepších reklám bol propagovaný z väčšej časti na sociálnych sieťach; výsledkom bolo, že sme pre účastníkov museli dostať ďalšie stoličky

6. Aké ukazovatele používate na hodnotenie vplyvu sociálnych médií na spoločnosť?

Páči sa mi Facebook, komentáre, zdieľania, konverzný pomer pre informačný bulletin, sprostredkovanie odkazov

7. Máte odhodlanú osobu, ktorá sa zaoberá online propagáciou, manažéra sociálnych médií?

Nemáme manažéra sociálnych médií, ale máme veľmi dobre prepracovanú komunikačnú stratégiu, online aj offline. Pokiaľ sa toho budeme držať a budeme sa vedieť organizovať a disciplinovať, zvládneme spolu s ďalšími činnosťami aj prácu manažéra sociálnych sietí. Počas obdobia, keď so sebou máme študentov na stáži, spadá komunikácia na sociálnych sieťach pod ich zodpovednosť, pod moju koordináciu.

Myslím si, že sme idealisti, ak hovoríme na úrovni Iași a všeobecne o manažéroch sociálnych médií; teda ľudia, ktorí robia práve to.

8. Koľko času denne alebo týždenne trávite propagáciou na sociálnych sieťach v spoločnosti?

Nemyslím si, že by som mohol merať. Monitorovanie sociálnych sietí neustále prebieha, stránka na Facebooku sa aktualizuje zhruba každé dve hodiny, na blogu sa snažíme držať krok (nie vždy sa nám to darí) a TweetDeck je neustále otvorený. Snažíme sa byť prítomní všade, kde sa hovorí o nás alebo o témach, ktoré by sa nás mohli týkať. Aj keď je cez víkend aktivita, ktorú môžu ostatní vidieť voľným okom, nižšia, neznamená to, že Felicia vstúpi do prestávky v sociálnych sieťach.

9. Koľko percent z marketingového rozpočtu je určených na propagáciu pomocou sociálnych médií a blogov?

Na rok 2012 sme vyčlenili asi 10% marketingového rozpočtu na aktivity v sociálnych sieťach. Okrem nich existujú aj aktivity PR, ktorým sa väčšinou nepridelí rozpočet, pretože PR-ist je schopný zvládnuť aj bez rozpočtu.

10. Máte príklady úspešných kampaní v sociálnych sieťach?

Okrem udalosti 200 Best Ads, ktorú som spomínal, kde bolo cca. 70% účastníkov prišlo vďaka sociálnym médiám, uskutočnila by sa tiež Kampaň „Hľadáme prácu v priateľskej rodine“, ktorá mala aj online komponent, súťaž na Facebooku, ktorá zhromaždila viac ako 150 účastníkov a takmer 1 000 lajkov okrem stránky Felicia. Mali sme tiež spustenú kampaň v partnerstve so značkou RVL, v rámci ktorej sme ponúkali nákupné poukazy v ich obchode a ktorá výrazne zvýšila počet označení páči sa mi na stránke.

Aj v tomto období, do 19. januára, máme na Facebooku Garážový výpredaj, ktorý má zatiaľ 117 účastníkov.

Okrem toho, čo sme robili na Facebooku, sa môžeme pochváliť aj veľmi dobrou spoluprácou s blogermi z Iași, ktorí boli s nami v našich najdôležitejších momentoch a ktorí nám pomáhajú zakaždým, keď máme pre našich čitateľov niečo zaujímavé propagovať. ich. Podujatie „Módne trendy 2010“ bolo veľmi silno propagované na blogoch Iasi a veľa účastníkov uviedlo blogy ako zdroj informácií pre toto podujatie.

Príkladov by bolo viac, ale bude to príliš dlhý rozhovor. Všeobecne sa v každej kampani, ktorú máme, snažíme predstaviť aj zložku sociálnych médií.