Rozpoznávať konflikty a produktívne ich riešiť pri budovaní komunity; SelfCity
Skupina môže rásť prostredníctvom konfliktov. Zo všetkých typov riešení konfliktov je však veľmi málo produktívnych. Uznanie a uznanie citlivostí, hodnôt a záujmov „v pozadí“ materiálneho konfliktu umožňuje ich riešenie. Pomocou metódy DALLAS možno k riešeniu konfliktov pristupovať štruktúrovane.
V prvom rade: Konflikty sú podstatnou súčasťou skupinového života. Skupina nebude môcť bez konfliktov uskutočniť proces budovania komunity. Rôzni ľudia a názory sa stretávajú pri rokovaniach o cieľoch, hodnotách a prístupoch. Konflikty preto spočívajú v spolupatričnosti.
Konflikty môžu vzniknúť z rôznych dôvodov, napríklad keď je narušená komunikácia v skupine. Čím viac konflikt nevyjadruje a čím dlhšie sa ignoruje, tým viac sa stáva nabitým a je ovplyvnený pocitmi. Pretože nevyslovené konflikty tak naberajú na intenzite, je dôležité rozpoznať ich vznik, aby sme ich vyriešili alebo eliminovali. Prejavom konfliktu je napríklad netrpezlivá spolupatričnosť a nedostatok počúvania, emotívne argumenty, návrhy sa rýchlo kritizujú ešte pred ich úplným predložením, žiadne dohody, osobné obvinenia, negatívne hodnotenie príspevkov ostatných členov skupiny, ochota vzájomne sa približovať.
Riešenie konfliktov v skupinách je rôzne, len veľmi málo spôsobov je produktívnych: konflikty sú popierané, zakrývané, bagatelizované, potlačované, členovia skupiny sú vylúčení, väčšina v skupine núti menšinu, aby súhlasila so svojím postavením, a tak dominuje skupinovým udalostiam, alianciám formou sa robia kompromisy alebo:
Konflikt je integrovaný do skupiny: konfliktné strany si sadnú a diskutujú o problémoch, sú predstavené a diskutované rôzne názory. Analyzuje sa konflikt a jeho príčiny. Nakoniec existuje riešenie, ktoré uspokojí každého. Tento typ riešenia konfliktov je najrozvinutejší a je najlepším spôsobom, ako napredovať v budovaní komunity.
Predtým, ako sa dostaneme k možným riešeniam konfliktov, je potrebné zvážiť, čo je za konfliktom: Za faktickým konfliktom môžu byť skryté rôzne záujmy alebo potreby. Metafora ľadovca pomáha pochopiť pozadie konfliktov: ľadovec je zvyčajne iba jedna sedmina nad hladinou vody. Pod hladinou vody sa skrýva oveľa viac. V prípade konfliktov sa však často argumentuje na úrovni (viditeľnej) záležitosti. Ak zvolíte konštruktívny spôsob riešenia konfliktu, musíte formulovať záujmy, potreby, pocity, hodnotové normy, nedorozumenia atď. Tieto body sa nachádzajú pod hladinou vody. Udržateľné riešenia budú možné len vtedy, keď sa vezme do úvahy úroveň, ktorá stojí za skutočným konfliktom.
Známy príklad je: dve deti sa bijú o pomaranč. Každé dieťa chce pomaranč pre seba. V prípade hádky dostane jedno dieťa oranžovú a druhé dieťa nič. Ak dôjde ku kompromisu, oranžová sa rozdelí a každé dieťa dostane polovicu oranžovej. Ale to nemusí stačiť. Iba otázka týkajúca sa záujmu o oranžovú („prečo chcete oranžovú?“) Vedie k riešeniu, ktoré plne zodpovedá záujmom oboch detí. Ak chce jedno dieťa zjesť pomaranč a druhé potrebuje šupku na pečenie vianočných cukroviniek, každému sa pomôže: jednému šupku dá šupku a druhému dužinu zjesť.
Aby konflikty skupinu „nevyhodili do vzduchu“, existujú osvedčené pravidlá riešenia konfliktov v konverzácii. Metóda DALLAS môže byť užitočná:
Metóda DALLAS
D.Definovanie problému: Tu je potrebné vypracovať odchýlku SKUTOČNÉHO stavu od stavu TARGET. Na konci fázy definovania by si mal každý člen skupiny uvedomiť problém.
A.Aktivovať: V tejto fáze by členovia skupiny mali vyhodnotiť, ako hodnotia rozdiel medzi SKUTOČNÝM A CIEĽOVÝM CIEĽOM a aká veľká je ich ochota tento problém vyriešiť. Zameriavajú sa na tieto otázky: Aké sú želania v pozadí jednotlivých obvinení? Aké sú výhody a nevýhody zúčastnených strán, keď sa podieľajú na riešení? Aké spoločné ciele možno nájsť?
ĽMožné riešenia: Tu je potrebné vypracovať návrhy riešení, ktoré je možné vypracovať napríklad pri brainstormingu a nemali by sa spočiatku hodnotiť.
ĽVyhodnoťte možné riešenia a urobte rozhodnutia: Pri hodnotení možných riešení by sa malo zvážiť, ktoré dôsledky vznikajú a ktoré kompromisy sú potrebné. Všetci dotknutí by mali podporiť rozhodnutie a mať z neho prospech a nikto by nemal stratiť.
A.Vykonať a rozhodnúť: Akčný plán definuje, kto čo robí, kedy, s kým a ako.
S.Prehodnotiť ituáciu: Po určitom čase musia byť zmeny vyhodnotené opätovným porovnaním skutočného cieľa. Ak sa vyskytnú nové problémy, malo by sa o nich diskutovať. Ak sa situácia výrazne zlepšila, malo by sa to všetkým oznámiť pozitívne.
Ak si chcete prečítať viac v časti „Riešenie konfliktov v skupinách“, kliknite na tento odkaz.
Ak sa konflikt už vytvrdil a stupňoval, môže byť tiež účelné prizvať externých pomocníkov alebo vykonať mediáciu.