Štýly komunikácie

Psychológovia sa domnievajú, že existujú tri komunikačné štýly: pasívny, agresívny a tvrdenie, niektorí autori tvrdia, že existuje štvrtý štýl komunikácie, ktorý kombinuje prvé dva, a to štýl pasívne agresívny. Každá zo štyroch zahrnuje verbálne aj neverbálne jazykové prvky. (1), (2), (3), (4)

Poznanie rozdielov medzi štyrmi štýlmi komunikácie je dôležité, najmä ak chceme komunikujeme efektívne a konštruktívne s ostatnými, ako aj prispôsobiť sa komunikačným štýlom používaným účastníkom rozhovoru. Dôsledky použitia nesprávneho komunikačného štýlu alebo zmesi verbálnych alebo neverbálnych prvkov z niekoľkých komunikačných štýlov môžu byť buď skreslenie správy, buď vznik niektorých bariéry v komunikácii. Napríklad asertívna slovná správa ako „Toto už nechcem!“ a sprevádzané pasívnymi (napríklad: sklonená hlava, slabý hlas) alebo agresívnymi (napríklad: intenzívny pohľad, vysoká hlasitosť hlasu) neverbálne ukazovatele sa neprenášajú efektívne a účastník rozhovoru je zavádzaný. (1), (2)

Pred predstavením štyroch štýlov komunikácie poukazujeme na to, že ich nemožno hodnotiť z hľadiska dobrého alebo zlého, ale z hľadiska efektívne alebo neúčinné Psychológovia oceňujú, že asertívny komunikačný štýl je najefektívnejší, ale neznamená to, že ostatné komunikačné štýly sú úplne neúčinné, pretože môžu byť účinné v situáciách, keď nie je možné dosiahnuť asertívnu komunikáciu. Každý štýl komunikácie má svoje výhody a nevýhody a použitie iného štýlu, ako je ten, ktorý sa bežne používa, bude mať svoje následky. (1), (2)

Ďalej predstavíme základné komunikačné štýly, ich verbálne a neverbálne vlastnosti, ako aj pozitívne a negatívne dôsledky používania týchto štýlov (napríklad pomocou pasívneho komunikačného štýlu sa môžeme vyhnúť konfliktu, ktorý určite nemáme). môžeme sa s tým vyrovnať).

Pasívna komunikácia

Pasívny štýl je štýl zameraný na predchádzanie konfliktným situáciám a ktorá zahŕňa absenciu úprimného vyjadrenia osobných pocitov, názorov a myšlienok alebo ich vyjadrenia ospravedlňujúco (napríklad „Prepáčte, ale.“). Pasívni ľudia sa radšej nevyjadrujú dominantným spôsobom a majú tendenciu sa aktívne nezapájať do skupinových diskusií zo strachu, že budú odmietnutí. Štýl pasívnej komunikácie je založený na myšlienke, že je lepšie nežiadať o svoje práva, aby ste nerušili ostatných vo svojom okolí.

Pasívna komunikácia je založená na myšlienkach ako: „Práva ostatných sú dôležitejšie ako moje“, „Je dôležité potešiť všetkých“, „Necítim sa schopný brániť svoje práva“ alebo „Nikto ma nerešpektuje. „. (1), (2), (3)

Slovná charakteristika pasívnej komunikácie

použitie ospravedlňujúcich textov („Je mi ľúto,“ „Je mi to tak ľúto,“ „Nechcem vás však obťažovať.“);
použitie formulácií, ktoré naznačujú neistotu („Myslíte si, že je to možné?“, „Je to možné?“, „Nie som si istý“);
popretie vlastných túžob („Nezáleží na tom, čo som povedal“);
frázy, ktoré naznačujú nedôveru vo vlastné kvality („Len vieš, nie som v tom veľmi dobrý“), alebo ktoré zahŕňajú porovnanie samého seba s ostatnými („V reči na verejnosti ti ide lepšie ako mne“);
požiadanie o povolenie od ostatných („Môžem to urobiť?“).

Neverbálne vlastnosti pasívnej komunikácie

tuhé držanie tela;
znížený alebo neprítomný očný kontakt;
váhavý pohľad;
prekríženie zbraní;
plaché úsmevy pred partnerom, ktorý vás slovne kritizuje alebo agresívne;
trasúce sa ruky. (2) (3) (4)

výsledok

Použitie štýlu pasívnej komunikácie dáva možnosť vyhnúť sa konfliktným situáciám a udržiavať pozitívne vzťahy s ostatnými, čo je zamieňané s altruizmom a obetavosťou. Na druhej strane pasívna komunikácia podporuje štýl vzťahov založený na závislosti od druhého, obetovanie osobných záujmov a vyhýbanie sa situáciám, ktoré zahŕňajú iniciatívu alebo dôležité rozhodnutia zo strachu, že ich ostatní zosmiešnia alebo odmietnu. Pasívna komunikácia z dlhodobého hľadiska vedie k rozvoju negatívnych pocitov (frustrácia, hnev, smútok) a maladaptívneho správania (okamihy výbuchu, udržiavanie nákladných sociálnych vzťahov pre jednotlivca atď.).

Agresívna komunikácia

Agresívny štýl komunikácie je založený na aspektoch, ako je nízka sebaúcta, pocity bezmocnosti alebo presvedčenie o nadradenosti nad ostatnými. Agresívny štýl je založený na viere ako „Mám pravdu a ostatní sa mýlia“, „Mám právo robiť to, čo chcem,“ alebo „Za moje problémy môžu iní.“ (1), (3)

Slovná charakteristika agresívnej komunikácie

použitie hrozieb („Ak to neurobíte, urobíte to.“);
prezentovanie osobných názorov ako pravdivých faktov („Vedzte, že mám pravdu“);
výlučné zameranie na seba a svoje vlastné problémy („Moje problémy sú dôležitejšie ako vaše“);
pomocou obvinení, kritiky a výčitiek voči druhému („Neurobili ste nič dobre“);
nerešpektovanie názorov toho druhého („Nerozosmievaj ma“);
obviňovanie toho druhého („Za to môžeš iba ty“);
použitie vyhlásení, ktoré ste („Ste vinní“, „Tento problém musíte vyriešiť“);
časté prerušovanie, vysoký tón hlasu, agresívne.

Neverbálne vlastnosti agresívnej komunikácie

uprený, intenzívny pohľad;
zásah do osobného priestoru toho druhého;
gestá, ktoré znamenajú obviňovanie (napr. ukazovanie prstom) alebo výhražné (zatínanie päste);
nervózna chôdza v miestnosti;
prekríženie zbraní. (2), (3), (4)

výsledok

Hlavnou výhodou použitia agresívneho komunikačného štýlu je okamžité získanie požadovaných výsledkov od ostatných. Je to tiež spôsob relaxácie a odpočinku. Z dlhodobého hľadiska však takýto štýl komunikácie podporuje vzdialenosť od ostatných, čo vyvoláva negatívne pocity, ako je hnev alebo strach, a rozvoj negatívnych aspektov osobnosti, ako je nedostatok zodpovednosti, nízka sebaúcta alebo nízka miera tolerancie. k frustrácii. (2. 3)

Pasívne agresívna komunikácia

Ako naznačuje názov, pasívne agresívna komunikácia je štýl založený na prvých dvoch komunikačných štýloch. Je to typ jazyka, ktorého cieľom je napadnúť alebo zraniť toho druhého (agresívny štýl), ale bez toho, aby priamo komunikoval naše potreby, očakávania alebo názory (pasívny štýl).

Mnohí sa uchýlia k tomuto štýlu komunikácie, pretože sa necítia natoľko sebavedomí, aby vyjadrili svoje túžby alebo pocity priamym a úprimným spôsobom. Pasívne agresívna komunikácia zahŕňa použitie irónie a sarkazmu, ako aj správanie, ako je úmyselná sabotáž úloh. Pasívne agresívni ľudia môžu prejavovať kooperatívne fasádne správanie pri plánovaní spôsobov, ako druhého sabotovať alebo frustrovať. (1), (3)

Slovná charakteristika pasívno-agresívnej komunikácie

Pasívna agresívna komunikácia v zásade zahŕňa prvky pasívnej a agresívnej komunikácie, ako aj odlišné prvky, ako napríklad:

používanie irónie a sarkazmu;
popretie existencie problému;
použitím monológu na vyjadrenie osobných frustrácií. (3)

Neverbálne vlastnosti pasívno-agresívnej komunikácie

Okrem neverbálnych jazykových prvkov špecifických pre pasívne a agresívne štýly pasívny agresívny štýl zahŕňa aj špecifické aspekty, ako je použitie mimiky, ktorá neodráža to, čo jedinec skutočne cíti (napr. Falošný úsmev), zámerná sabotáž skupinových úloh. s cieľom pomstiť sa osobe, voči ktorej majú negatívne pocity alebo prejav fasádneho správania. (3)

výsledok

Pasívna agresívna komunikácia na prvý pohľad umožňuje jednotlivcovi vyjadriť frustrácie alebo nespokojnosť nepriamym, neurážlivým spôsobom. Pasívne agresívni ľudia môžu pomocou irónie, sarkazmu alebo sabotáže úloh nepriamo zaútočiť na ľudí, ktorým sú podradní (napríklad zamestnanec nemusí prejaviť nespokojnosť so svojím šéfom, ale môže to zámerne zdržiavať). do nepríjemnej situácie). Skutočnosť, že používajú stratégie na zmiernenie frustrácie nepriamym spôsobom, bez toho, aby druhému prezradili svoje vlastné potreby, túžby alebo očakávania, je však neproduktívnym a nezrelým spôsobom riešenia problémov. Pasívne agresívny človek sa zriedka alebo vôbec nebude podieľať na udržiavaní otvorených a úprimných sociálnych vzťahov s ostatnými a stretne sa s mnohými ťažkosťami pri nadväzovaní sociálnych vzťahov založených na čestnosti, harmónii a vzájomnom porozumení. (3)

Asertívna komunikácia

Asertívny štýl je založený pozitívne viery o sebe a ďalších, podpora presadzovania osobných práv („Snažím sa bojovať za to, aby boli moje práva rešpektované“), rešpektovanie práv iných a predstava, že každý človek je zodpovedný za svoje šťastie a nešťastie. 100% zodpovedný za moje šťastie “). (3)

Slovná charakteristika asertívnej komunikácie

pevný a uvoľnený hlas súčasne;
plynulá reč;
jasné a logicky konštruované vety;
použitie fráz I („chcem“, „chcem“.);
použitie empatického znenia („Ako to vnímate?“);
použitie návrhov pri hľadaní riešení („Čo tak nájsť riešenie spoločne?“);
použitie konštruktívnej a nehodnotiacej kritiky („nemám rád, keď ma vyrušuješ.“);
používanie aktívneho počúvania (neprerušujte svojich účastníkov rozhovoru, keď rozprávajú, pýtajte sa na objasnenie);
požiadanie o názor alebo radu druhej osoby („Čo si myslíte, že by sme mali urobiť?“);
používanie empatických fráz („Chápem, že ste ďaleko a že je ťažšie sa sem dostať.“) súčasne s vyjadrením osobnej túžby alebo nespokojnosti („. minulý týždeň sme však ustanovili, že sa stretneme o desiatej“). (2), (3), (4)

Neverbálne vlastnosti asertívnej komunikácie

priamy a nerušivý očný kontakt;
otvorené, uvoľnené držanie tela;
vyjadrujúci úprimný úsmev;
používanie otvorených gest. (2), (3), (4)

výsledok

Asertivita je štýl komunikácie, ktorý sa ťažko učí a uplatňuje, najmä ľuďmi, ktorí si zvykli používať iný štýl komunikácie. Asertívny štýl tiež zahŕňa tak reštrukturalizáciu viery o seba a svet, ako aj vzťahy s blízkymi (niektorí sa môžu týmto zmenám brániť). Asertívny štýl má však veľa pozitívnych dôsledkov z krátkodobého aj dlhodobého hľadiska. Na individuálnej úrovni podporuje optimálny spôsob vyjadrovania túžob a frustrácie, prispieva k rozvoju pozitívnej sebaúcty a pocitu individuálnej zodpovednosti, umožňuje rozvoj schopností vyjednávania konfliktov a zo sociálneho hľadiska podporuje otvorené, úprimné sociálne vzťahy. a produktívne. (1), (2), (3), (4)

Podporné skupiny sa rozrástli o výhody, ktoré ponúkajú tým, ktorí sa zaregistrujú, a pomáhajú im.

Z psychologického hľadiska je obraz tela vnútorný hlas, ktorý odkazuje na vzhľad tela, na vnemy.

Depresia je porucha nálady, ktorá spôsobuje pretrvávajúci smútok a stratu záujmu.