V prípade zrušenia letu kvôli splácaniu je k dispozícii spotrebiteľské poradenské centrum Brandenburg
Tí, ktorí zrušia let, dostanú zvyčajne veľmi málo peňazí späť. Odborníčka na cestovné právo Sabine Fischer-Volk často nesprávne vie: „Po zrušení majú cestujúci vždy nárok aspoň na vrátenie daní a poplatkov.“ Prelomový rozsudok z roku 2014 zašiel ešte ďalej: Spotrebiteľom boli vrátené takmer všetky ceny letov, pretože letecká spoločnosť nepreukázala, či a aký príjem by mohli dosiahnuť opätovným predajom leteniek. Letecká spoločnosť sa musela nechať zaobchádzať, akoby mohla predať letenky znovu za rovnakú cenu. Každý, kto zrušil svoj let, môže na vrátenie využiť vzorový list. Obmedzenie: Ak sa cestujúci vedome rozhodli pre nezrušiteľnú letovú tarifu, okrem daní a poplatkov im nebude nič vrátené, BGH nedávno rozhodol v rozsudku z 20. marca 2018, AZ: X ZR 25/17.
Cestujúci v leteckej doprave sa opakovane sťažujú, že im letecká spoločnosť po zrušení neplatí žiadne alebo žiadne peniaze, a dokonca si za fakturáciu účtuje poplatky za spracovanie. „Zobrazené dane a poplatky musia byť vždy vrátené, ak cestujúci nenastúpi na rezervovaný let,“ hovorí Fischer-Volk. Podľa rozsudku (LG Frankfurt a. M., rozsudok z 8. júna 2014, AZ: 2-24 S 152/13) musí navyše letecká spoločnosť splatiť aj zostávajúcu cenu letu, ak neposkytne dôkazy o výnosoch z predaja leteniek inde alebo aké ďalšie úspory nákladov boli zaznamenané. Týka sa to najmä zrušení letov dlho pred začiatkom letu.
Poradenské centrum pre spotrebiteľov Brandenburg to považuje za správne, pretože spotrebitelia nemajú žiadny prehľad o interných informáciách spoločnosti, a preto nemôžu vierohodne preukázať možnú záchranu spoločnosti. Niekedy sa dá vyjasniť až s neskoršou požiadavkou na rezerváciu, či je zrušený let úplne rezervovaný alebo nie. Okresný súd Frankfurt a. M. už v podobnej veci v roku 2013 rozhodol v prospech spotrebiteľov (rozsudok AG Frankfurt a. M., rozsudok z 18. novembra 2013, AZ: 29 C 2391/13). Z pohľadu spotrebiteľského združenia sú tieto rozhodnutia súdov vítané. Cestujúci, ktorí sa na to zmienia, však so svojou leteckou spoločnosťou len ťažko narazia na otvorené dvere. Stále by ste mali vytrvať a na vrátenie ceny letenky použite vzorový list Brandenburského spotrebiteľského centra. Je k dispozícii na stiahnutie tu.
Všeobecné prepravné podmienky leteckých spoločností (ABB) často stanovujú, že v prípade zrušenia letu nebude vrátená nijaká náhrada, najmä v prípade lacnejších taríf. „Ak ABB neposkytne cestujúcemu príležitosť preukázať, že letecká spoločnosť neutrpela v dôsledku zrušenia žiadnu alebo len malú škodu, predpisy sú neúčinné,“ uviedol obhajca spotrebiteľov Fischer-Volk. Výnimka: Ak sa cestujúci zámerne rozhodli pre obzvlášť lacnú letovú tarifu, ktorú nie je možné zrušiť, okrem daní a poplatkov nedostanú nič späť, rozhodol 20. marca 2018 Federálny súdny dvor, AZ: X ZR 25/17.
Cestujúci môžu tiež získať radu v Brandenburskom spotrebiteľskom centre: