Zákaznícky prieskum značiek diétnych výrobkov pre rok 2017 Účinnosť sa stretáva s kritikou zákazníkov - iba
Zmiešajte prášok, užite si ho a schudnite za okamih - ak veríte reklame, je v dnešnej dobe hračkou znížiť svoju telesnú hmotnosť. Používatelia s príslušnými skúsenosťami však často hodnotia diétne výrobky ako príliš drahé a málo efektívne. Ukazuje to aktuálny spotrebiteľský prieskum Nemeckého inštitútu pre kvalitu služieb.
Štyri značky výrobkov pre stravu „uspokojivé“
Spokojnosť s diétnymi výrobkami je pomerne nízka: zákazníci v priemere hodnotia značkové výrobky, ktoré používajú, ako „dostatočné“; iba štyri z jedenástich značiek dosahujú uspokojivé celkové hodnotenie. Účinnosť sa považuje za najkritickejšiu: približne 61 percent neposkytlo pozitívne hodnotenie účinnosti svojho diétneho produktu; S tým nie je veľmi spokojných ani šesť percent opýtaných.
Túžba schudnúť má svoju cenu: Počas fázy stravovania utratí okolo 88 percent opýtaných spotrebiteľov najmenej 25 eur mesačne za produkty na chudnutie - takmer každý piaty ešte výrazne viac. Výsledok však často nesúvisí s výdavkami: 60 percent účastníkov prieskumu tvrdí, že nie je spokojných s pomerom ceny a výkonu.
Skromný úspech, často jo-jo efekt
Koľko chudnete pomocou dietetických výrobkov? Vyhlásenie opýtaných spotrebiteľov je vytriezvejúce: Viac ako tretina nestratila žiadnu váhu v čase, keď ich užívali, s ďalšími 26 percentami váhy nepôsobili dojmom a uvádzali zníženú telesnú hmotnosť maximálne o dva kilogramy. Napriek všetkej kritike: väčšina zákazníkov hodnotí obraz značky, ako aj informácie a vzdelanie výrobcu ako pozitívne.
Nakoniec takmer dve tretiny opýtaných schudli pomocou svojho diétneho produktu. Tento efekt však pretrval iba necelých 18 percent spotrebiteľov - často sa vyskytuje veľmi citovaný jojo efekt. "Od diétnych výrobkov by ste nemali čakať zázraky. Kto chce v krátkom čase schudnúť, môže dosiahnuť úspech. Pre udržateľný úspech je však často potrebné viac, ako napríklad zmena stravovania a pravidelné cvičenie," hovorí Markus Hamer, výkonný riaditeľ Nemeckého inštitútu pre kvalitu služieb.
Najobľúbenejšie značky diétnych produktov
Víťazom a teda najpopulárnejšou značkou diétnych produktov je Modifast. Účinnosťou výrobkov sa dosahuje najvyššia úroveň spokojnosti v porovnaní; Ponuka tiež boduje lepšie ako konkurencia. Spotrebitelia navyše hodnotia pomer ceny a výkonu ako najlepší. Len malá časť respondentov bola na značku podráždená. Ochota odporučiť je navyše jednou z najvyšších.
Na druhom mieste nasleduje Yokebe. Zákazníci hodnotia účinnosť výrobkov na druhom mieste. Pokiaľ ide o pomer ceny a výkonu a sortiment, značka sa radí na 3. miesto. Podiel zákazníkov, ktorí hlásia nepríjemnosti, je pre Yokebe a Modifast niečo vyše šesť percent - žiadny z nich nedosahuje lepšiu hodnotu iná značka.
Tretie miesto patrí Kneippovi. Takmer 81 percent opýtaných zákazníkov je spokojných s informáciami a vysvetleniami poskytovateľa - čo je najlepšia hodnota medzi hodnotenými značkami. Aj po stránke imidžu je Kneipp vpredu, pričom respondenti značke pripisujú vysoké hodnotenie. Účinnosť dosiahla tretí najvyšší súhlas zákazníka.
Online prieskum zahŕňal celkovo 1 315 recenzií od ľudí, ktorí za posledných 24 mesiacov použili diétny produkt. Pri individuálnom hodnotení boli zohľadnené všetky značky, pričom na každú odpovedalo 80 zákazníkov. Týkalo sa to 11 z celkovo 63 hodnotených značiek dietetických výrobkov. Panelový prieskum sa zameral na názory spotrebiteľov na aspekty efektívnosti, pomeru ceny a výkonu, imidžu značky, informácií a vzdelávania, ako aj ponuky. Do celkového hodnotenia navyše prúdila ochota odporúčať a mrzutosť zákazníka.
Nemecký inštitút pre kvalitu služieb (DISQ) sa zameriava na zlepšenie kvality služieb v Nemecku. Za týmto účelom vykonáva inštitút pre výskum trhu so sídlom v Hamburgu nezávislé analýzy konkurencie a zákaznícke prieskumy. V celom Nemecku je v činnosti asi 1 500 vyškolených testerov. Tím sociológov, ekonómov a psychológov je zodpovedný za riadenie výskumných projektov, v ktorých sa používajú vedecky uznávané metódy a postupy merania služieb. Tento inštitút poskytuje spotrebiteľom dôležité pokyny pre ich nákupné rozhodnutia. Spoločnosti získavajú cenné informácie pre svoje vlastné riadenie kvality. Nemecký inštitút pre kvalitu služieb pracuje v mene renomovaných tlačových médií a televíznych vysielateľov; Štúdie pre spoločnosti nie sú súčasťou rozsahu služieb DISQ.
Publikácia, iba ak je zdroj pomenovaný: Nemecký inštitút pre kvalitu služieb
Pôvodný obsah: Nemecký inštitút pre kvalitu služieb, prenášaný správou aktuell