Záruky a návratnosti - Rím; nia
Ovplyvňuje vás brexit?
Zákonná záruka
Pokiaľ je zákonná záruka na nový a použitý tovar platná?
Normálne je zákonná záruka 2 roky, ale môže byť kratšia pre výrobky s kratšou životnosťou. V prípade použitého tovaru sa môže znížiť na 1 rok.
Ak je výrobok chybný, kto je zodpovedný za nápravu situácie?
Predávajúci, a to aj v prípade online nákupu. Možno sa však platforma zaviazala, že bude pôsobiť iba ako sprostredkovateľ, a preto vám odporúčame prečítať si podmienky zmluvy.
Ako dlho musí kupujúci upozorniť predávajúceho na vadu?
2 mesiace od pozorovania chyby.
Kto musí dokázať prítomnosť/neprítomnosť poruchy a koľko času je na to k dispozícii?
Počas prvých 6 mesiacov od dodania produktu musí predávajúci preukázať, že výrobok nemal chybu („opačné dôkazné bremeno“). Potom bude musieť spotrebiteľ preukázať existenciu chyby.
Existuje možnosť, že tretia strana poskytne dôkaz?
Spotrebiteľ môže požiadať o radu opravovňu alebo súdneho znalca, čo však nemusí byť predajcom akceptované. V prípade súdneho konania si sudca vyžiada stanovisko nezávislého znalca. Mimosúdne svedectvo možno pripustiť ako dôkaz, ale na získanie úplného dôkazu je potrebný názor súdneho znalca.
K akým opravným prostriedkom má spotrebiteľ bezplatný prístup? Existuje termín na implementáciu riešenia?
Existuje takzvaná hierarchia možných opravných prostriedkov.
- Najskôr sa urobí pokus o opravu alebo výmenu v súlade s želaniami spotrebiteľa, v primeranom čase a bezplatne.
- Po druhé, ak oprava alebo výmena nie je možná, môže sa predajná cena vrátiť alebo znížiť, ale iba za určitých podmienok.
Predávajúci alebo opravovňa má 15 kalendárnych dní na to, aby výrobok uviedol späť do súladu, a to od okamihu, keď spotrebiteľ oznámi vadu alebo produkt odovzdá predajcovi alebo jeho zástupcovi. Ak lehota potrebná na opravu presiahne 15 kalendárnych dní, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť a na vrátenie peňazí.
V prípade výrobkov s dlhodobým používaním, ako sú napríklad elektronické zariadenia, ak počas záručnej doby celkové intervaly, počas ktorých produkt nefungoval pre chyby, presahujú 10% tejto záručnej doby, môže spotrebiteľ požiadať o výmenu, príp. náhradu trov konania.
Na opravený/vymenený výrobok sa vzťahuje nová záruka?
V prípade výrobkov s dlhodobým používaním, napríklad elektronických zariadení, sa na vymenený výrobok vzťahuje nová záruka, ktorá začína plynúť od okamihu výmeny.
V prípade opravených výrobkov sa zákonná a obchodná záruka predlžuje o dobu rovnajúcu sa dobe, ktorá uplynula od času, keď spotrebiteľ oznámil predávajúcemu vadu alebo mu produkt odovzdal, až do doby, keď bol výrobok opravený a spotrebiteľ bol upovedomený. alebo dovtedy, kým mu nebude výrobok doručený.
Spotrebiteľ môže podniknúť kroky proti dovozcovi alebo sprostredkovateľovi v dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu.?
Teoreticky áno, v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka o občianskoprávnej zodpovednosti a len súdnou cestou. Spotrebiteľ musí preukázať existenciu vady, vzniknutú škodu a súvislosť medzi nimi a predmetnou vadou.
Ak sa nenájde priateľské riešenie, aký je termín na podanie žaloby?
Premlčacia doba je 3 roky od zistenia chyby, pokiaľ nedôjde k pozastaveniu.
Existujú aj ďalšie právne záruky ustanovené vnútroštátnym právom, ktoré existujú spolu s právnou zárukou zhody?
Existuje záruka proti skrytým chybám, ale spotrebiteľ musí existenciu takejto chyby preukázať.
Obchodná záruka
Kto je zodpovedný za uplatnenie záruky?
Strana ponúkajúca túto záruku, či už je to predajca, výrobca alebo ručiteľ tretej strany. Vždy si prečítajte dodanú dokumentáciu.
Ako dlho priemerne vydrží komerčná záruka?
Medzi 1 a 5 rokmi, vo väčšine prípadov 2 roky, ako aj zákonná záruka. Drahšie výrobky majú zvyčajne dlhšiu záručnú dobu, čo sa často týka určitých častí produktu.
Obchodná záruka je bezplatná?
Nie nevyhnutne. Obchodník môže stanoviť podmienky, a preto môže byť záruka bezplatná alebo za poplatok.
Obchodná záruka musí byť potvrdená písomne?
Predávajúci musí na požiadanie spotrebiteľa poskytnúť písomnú obchodnú záruku. Pri výrobkoch s dlhodobým používaním musí byť obchodná záruka vždy potvrdená písomne.
Aké informácie by mala obsahovať záruka?
To by malo zahŕňať obsah záruky, všetky základné prvky, ako sú trvanie, identifikačné údaje o produkte, priemerné obdobie, počas ktorého je možné produkt používať, spôsob uplatňovania záruky (údržba, oprava, výmena a lehoty pre každé opatrenie)., podrobnosti o spoločnosti ponúkajúcej záruku a spoločnosti ponúkajúcej službu, ako aj odkaz na zákonnú záruku.
Hlavné informácie o tejto téme
Potrebujete pomoc v podporných službách?
Kontaktujte špecializované podporné služby