Zvýšený počet sťažností týkajúcich sa predplatných pascí internetového ombudsmana
S internetovým ombudsmanom pribúdajú sťažnosti na pasce predplatného od poskytovateľov online. Mnoho problémov spôsobujú aj zmluvné spory a problémy s dodávkou, informovalo poradenské centrum vo svojej výročnej správe za rok 2018.
V minulom roku bolo prijatých 3 653 sťažností a 2 972 otázok. Rozhodcovské konanie bolo úspešne ukončené v 52 percentách prípadov. Ministerka ochrany spotrebiteľa Beate Hartinger-Kleinová (FPÖ) považuje bezplatnú ponuku za „dôležitú podporu“ pre zákazníkov. Zoznam sledovaných internetových stránok bez reklám navyše preventívne upozorňuje na online podvody: 44 percent sťažností sa týkalo podvodov alebo ponúk podobných podvodom. Ak ste padli do pasce, zvyčajne neexistuje spôsob, ako dostať svoje peniaze späť.
Na úrovni približne 33 percent, rovnako ako v rokoch 2016 a 2017, boli najčastejším dôvodom reklamácie pasce na predplatné, po ktorých nasledovali zmluvné spory (20 percent) a problémy s doručením (16 percent). Pasce na predplatné odkazujú na pochybné obchodné praktiky, pri ktorých si spotrebitelia berú predplatné „zadarmo“, za čo im po chvíli budú účtované poplatky. Väčšina takýchto prípadov bola výsledkom podvodných platforiem na streamovanie filmov.
„Používatelia sú vystavení tlaku upomienkami, hrozbami zhromažďovania a telefonovaním od fiktívnych právnických firiem, aby zaplatili účet vo výške niekoľko stoviek eur,“ informoval ombudsman. V skutočnosti neexistovala účinná zmluva a účty sa nemali platiť.
Existujú noví poskytovatelia, ktorí podvádzajú nič netušiacich zákazníkov, aby zadali údaje o svojej kreditnej karte na pochybných webových stránkach. „Väčšinou boli presvedčení, že sa môžu zapojiť do súťaže o smartfón s vysokou cenou za jedno euro,“ informovalo poradenské centrum. Výsledkom bolo, že podvodníci naznačili, že by sa zákazníci zaviazali k mesačným platbám až do výšky 89 EUR, z ktorých sa príslušné sumy odpísali.
Podľa ombudsmana švajčiarsky poskytovateľ leteniek stále spôsoboval problémy. „Používatelia kupovali vstupenky na podujatia na webových stránkach Viagogo v domnení, že kupujú priamo od spoločnosti Viagogo. Viagogo je v skutočnosti iba platformou pre trh vstupeniek na čiernom trhu.“ Skutočná cena sa zistí až po dokončení rezervácie - a potom je často „vysoko nad pôvodnou predajnou cenou“.
Taktiež bolo veľa sťažností na spoločnosť Aliaz Corporation so sídlom v Lotyšsku. Nákup od online dodávateľa tabletiek na chudnutie a látok na zlepšenie sexuálnej činnosti, ktorý prevádzkuje niekoľko webových stránok, vedie „neúmyselne k opakovaným dodávkam produktov, ktoré sú fakturované mesačne“. Pretože spotrebitelia nemali právne záväznú zmluvu o predplatnom, nemuseli by platiť účty, zdôraznilo sa.