Často kladené otázky ponuky na horách - lyžiarsky pobyt
Tu nájdete odpovede na často kladené otázky - v chronologickom poradí od hľadania a rezervácie správneho pobytu, po sprche až po spiatočnú cestu.
obsah
1. Vyhľadávanie a rezervácia
Online rezervácia: po výbere kategórie ubytovania a izieb vás prevedieme procesom rezervácie.
Telefonická rezervácia: Môžete nám zavolať kedykoľvek počas pracovnej doby. Pripravte meno, priezvisko a dátum narodenia všetkých účastníkov.
Výraz „na požiadanie“ sa používa, keď je požadovaná izba mimo nášho kontingentu a keď - po vašej pevnej objednávke - musí byť najskôr adresovaná požiadavka ubytovacej jednotke za účelom overenia dostupnosti. Kontrola dostupnosti môže trvať až 7 pracovných dní a počas tejto doby, ako aj v prípade kladnej odpovede zostáva objednávka povinná. Ak to potvrdí izbu, je rezervovaná trvalo a s platobnou povinnosťou za vás a obratom dostanete faktúru/potvrdenie e-mailového pobytu.
Ak už izba bohužiaľ nie je k dispozícii, celú rezerváciu nie je možné potvrdiť a budeme vás okamžite informovať, telefonicky alebo e-mailom. Samozrejme sa pokúsime poskytnúť vám rovnako kvalitnú alternatívu. Je samozrejmé, že nie ste povinní prijať ponúknutú alternatívu!
Kupóny je možné využiť online, ako je uvedené na samotnom kupóne. V poslednom kroku online rezervácie môžete uviesť číslo (čísla) kupónu (kupónov) v príslušnom poli na „Turistické 1“.
Existujú dva typy kupónov (na kupóne si môžete prečítať, o aký typ sa jedná):
Kupón (ane)/osoba: Na každú rezerváciu môžete použiť viac ako jeden kupón. Ak je ich hodnota vyššia ako cena pobytu, prebytok stráca platnosť.
Ak na osobu platí viac kupónov, uveďte všetky čísla do poľa „Turistické 1“ (napr. 12345, 54321, 45678). Prvý bude takto priradený k „Turistovi 1“, druhý k „Turistovi 2“ atď.
Kupón (ane)/rezervácia: Pre každú rezerváciu môžete uviesť iba jedno číslo kupónu. Platnosť môže pravdepodobne závisieť od minimálnej ceny/osobu alebo rezervácie (pozri informácie o kupóne).
V prípade platného kupónu na rezerváciu sa zľava počíta pre „Tourist 1“.
Po zadaní svojich čísel a osobných údajov stlačte „POUŽIŤ KUPÓN“. Po zvážení zliav sa zobrazí nový prehľad cien. Znova stlačte „ZATVORIŤ OBJEDNÁVKU“.
2. Platba
Po prijatí potvrdenia o pobyte je splatná ekvivalentná hodnota 25% z ceny pobytu. Zvyšok sa stáva splatným 6 týždňov pred pobytom. Ak bola rezervácia vykonaná menej ako 6 týždňov pred vstupom - celá suma je splatná priamo.
Platbu je možné uskutočniť bankovým prevodom alebo vkladom a kreditnou kartou.
Cestovné doklady sa zasielajú až po úplnom zaplatení pobytu, najskôr však o cca. 14 dní pred vstupom.
Ak je všetko v poriadku, o niekoľko dní dostanete e-mailom potvrdenie o vašom pobyte. Tu nájdete všetky údaje potrebné na prenos. Náš účet je účet v eurách, otvorený v Banca Transilvania. Uskutočnite platbu v uvedených termínoch.
Ak v prípade rezervácie s veľmi blízkou registráciou je potrebné zaslať doklad o platbe budeme vás kontaktovať. V takom prípade nezabudnite na nasledujúce body:
Zašlite doklad o platbe na adresu: [email protected]
Faxové číslo je: +49 221 33 60 62948 - všimnite si prosím faxom „[email protected]“.
Zaistite, aby bolo možné vziať do úvahy dôkaz.
Musí to obsahovať nasledovné:
- príjemcom pomoci je „TravelTrex GmbH“.
- Bankové údaje (IBAN a SWIFT kód) spoločnosti TravelTrex GmbH musia byť úplné, správne a zreteľne čitateľné - údaje si môžete vziať zo svojho potvrdenia/faktúry.
- Logo banky musí byť viditeľné.
- Suma musí byť rovnaká ako chýbajúca/požadovaná suma.
- Dôkazom nemôže byť dokument vo formáte Word alebo Text.
- V doklade musí byť zreteľne uvedené, že platba bola vykonaná, napríklad na papierovom formulári je váš podpis, výpis „uskutočnené“ a pečiatka banky.
- Po prevode nie je možné odpočítať zostatok na vašom účte.
- keď na monitore uvidíte požadovanú stránku
- stlačte „PrtScr“ alebo „PrtSc“ alebo
- zároveň Alt + PrtScr
- Otvorte dokument Word a zadajte obrázok kombináciou klávesov Ctrl + V.
- Uložte dokument a potom ho odošlite do prílohy e-mailu.
Po prijatí dokladu o zaplatení 14 dní pred registráciou vám zašleme cestovné doklady.
Pripravte si nasledujúce údaje pre rezerváciu:
- Úverová inštitúcia
- Držiteľ kreditnej karty
- Číslo kreditnej karty
- Platnosť
- Overovací kód CVC
do Visa a Mastercard kód CVC sa skladá z druhého menovaného tri čísla na zadná časť karta, v podpisové pole.
do americký Expres vyhľadajte kód CVC pozostávajúci z štyri čísla na tvár, na vrchu číslo karty.
Upozorňujeme, že platba kreditnou kartou kartou American Express vyžaduje poplatok 3% z hodnoty balíka. Pri platbe kartou VISA alebo Mastercard nevznikajú žiadne ďalšie poplatky.
Transakcia je spracovaná platobnou službou Stripe. Viac informácií tu.
Upozorňujeme, že priamo z online platby bude zaúčtovaná suma až 1 USD. Táto suma je vrátená okamžite potom, slúži iba na overenie kreditnej karty.
3. Príprava na cestu
- Čo by som mal brať do úvahy pri plánovaní dovolenky v zahraničí? (podmienky vstupu a zdravie)
Doklady a peniaze
- cestovné doklady
- kreditná/debetná karta
- hotovosť (miestna mena)
- občiansky preukaz/pas
- prípadne vízum
- dokumenty týkajúce sa poistenia pre cestu do zahraničia
Vybavenie
- Lyže/snowboardy
- palice
- čižmy/čižmy
- prípadne prilba (povinná pre deti v Taliansku)
- prípadne sušička kufra
- prípadne skipas „Swatch-Access“
- prípadne lyžiarsky vosk
Lyžiarske/snowboardové oblečenie
- lyžiarska/snowboardová bunda
- lyžiarske/snowboardové nohavice
- kowtow
- stuha
- lyžiarske ponožky
- snehové okuliare
- Slnečné okuliare
- lyžiarske rukavice
- utešiteľ
- prípadne lyžiarska maska
- zimná bunda/sveter
- priedušná lyžiarska košeľa
- teplé spodné prádlo
Na svahu
- opaľovací krém s vysokým ochranným faktorom
- hrozno s ochranným slnečným faktorom
- vreckovky
- mobilný telefón
- lekárnička
- malý batoh
Pre pobyty v apartmánoch/dovolenkových domoch
- čistiaci prostriedok
- kuchynské utierky
- toaletný papier
- základné kuchynské vybavenie (Pozor pri cestovaní cez nás na povolenú váhu. Viac informácií tu.)
- uteráky
- prípadne posteľná bielizeň/spacák
Keď cestujete vlastným autom
- snehové reťaze
- pracovné rukavice
- stierka, rozmrazovací sprej, metla
- výstražná vesta
- trasa
- auto-atlas, GPS
Voľný čas
Iné
- jedlo na cestu
- videokamera a fotografie a batérie alebo nabíjačka
- lieky (krémy, aspirín, obväz)
- osobné veci (kúpeľ, oblečenie, prezuvky/plavky, prípadne plavky)
- ľahké rukavice
- prebudenie
- šijacia súprava s bezpečnostnými ihlami, nožnicami a lepiacou páskou
- sviečky
- zapaľovač/zápalky
- lampáš
- igelitové tašky
4. Sprcha a registrácia
5. V letovisku
Ponúkame lyžiarske a snowboardové kurzy v mnohých cieľoch.
Ak táto možnosť nie je k dispozícii v procese rezervácie - môžete si kurzy objednať podľa svojich predstáv v miestnych školách. V mnohých strediskách spolupracujeme navyše s týmito školami a môžeme vám ponúknuť zľavu 5 až 15%. ak je to možné - zľava je súčasťou zahrnutých služieb a spolu s prijatými cestovnými dokladmi a príslušným poukazom, ktorý je potrebné predložiť v škole na mieste, aby bolo možné zľavu využiť.
6. Odhlásenie a spiatočná cesta
7. Zrieknutie sa pobytu
Ak nájdete osobu, ktorá bude na vašom mieste cestovať včas, je to možné bez ďalších nákladov, jednoducho nám pošlite e-mail. Všetky rezervované služby sa prenášajú na túto osobu.
Zaujímavá je nakoniec aj možnosť zmeny dovolenky na iný termín alebo iný cieľ. Všetky informácie v tejto súvislosti nájdete tu.
Všetky informácie o zmenách nájdete tu.
Ak už máte konkrétny nápad, kontaktujte nás priamo na adrese [email protected] a uveďte číslo rezervácie.
Ak ste uzavreli poistenie STORNO a zrušili cestu, musíte kontaktovať sumu priamo s poisťovňou s uvedením čísla poistenia.
Ak máte uzatvorené aj cestovné poistenie, nezabudnite si na dovolenku vziať so sebou všetky potrebné dokumenty.
8. Odporučte priateľovi
9. Všeobecné otázky
Ak od nás získate lacnejší pobyt u inej cestovnej kancelárie - s rovnakou dostupnosťou a službami v cene - jednoducho nám pošlite príslušnú ponuku najneskôr v deň, keď ste si u nás rezervovali, do pošlite e-mail na adresu [email protected] a garantujeme vám celkovú cenu o 10 € nižšiu. Nevzťahuje sa na zmenu pobytu.
Sme si však istí: nenájdete lepší pomer cena/kvalita ako u nás!
Ak 5 dní pred registráciou nie je otvorený žiadny z lyžiarskych areálov zahrnutých v rezervovanom skipase a kde je najvyšší bod v lyžiarskom areáli najmenej 1 800 m, môžete zmeniť rezerváciu bez ďalších poplatkov a zmeniť za pobyt na rovnaké obdobie (pokiaľ sú voľné miesta, cena pobytu je v tomto prípade cena nového pobytu v deň zmeny, neplatia zľavy na poslednú chvíľu ani iné dočasné propagačné akcie. Platí pre cesty medzi 01.01 a 15.03).
Ak chcete využiť túto záruku, kontaktujte nás v uvedený deň (5 dní pred registráciou, napríklad pondelok, ak je registrácia sobota), telefonicky alebo e-mailom na adrese garantiazapada-ro @ snowtrex .com .
Na Crazy Booking Night budete v určitom časovom období využívať výhody veľmi nízkych ponúk. Zľavy platia vždy k určitému dátumu registrácie, napr. mimo hlavnej sezóny alebo pre určité destinácie a sú počas Crazy Booking Night už vypočítané v zobrazených cenách.
Ponuky Crazy Booking Night je možné rezervovať v rámci existujúcich skladových zásob. Záruka najlepšej ceny sa samozrejme vzťahuje aj na znížené ponuky.
Aby ste boli vždy informovaní o novinkách a téme nasledujúcej Crazy Booking Night, môžete sa prihlásiť na odber nášho bulletinu tu. Samozrejme, budete informovaní aj prostredníctvom kanálov sociálnych médií.
Transakcie kreditnými kartami na webových stránkach SnowTrex sú zabezpečené prostredníctvom platobného systému Stripe (www.stripe.com).
Všetky informácie poskytnuté k transakcii sú šifrované pomocou protokolu SSL. Tieto informácie nemôžu zistiť, zachytiť alebo použiť tretie strany a nie sú uložené v našich údajových systémoch.
Stripe je poskytovateľ technických služieb, a preto nie je zapojený do žiadnych sporov o objednávku. Tieto musia byť vyriešené priamo so SnowTrex alebo s vašou bankou.