DCBusiness ENEL, digitálne služby pre správu faktúr
Enel ponúka zákazníkom online služby
Enel podporuje zákazníkov digitálnymi službami na ľahkú správu faktúr a zmluvných údajov z pohodlia domova.
Digitálna transformácia v súčasnom kontexte urýchlila vznik nových potrieb medzi spotrebiteľmi. Na ich splnenie pridelil Enel potrebné zdroje, aby zákazníkom poskytoval rôzne digitálne služby, vďaka ktorým bude ich čas strávený základnými operáciami efektívnejší a pomôže znížiť fyzické interakcie s operátorom.
Preto spoločnosť Enel vyvinula sadu služieb pre ľahkú správu faktúr a zmluvných údajov, a to aj z pohodlia a bezpečnosti domova, z ľubovoľného zariadenia s pripojením na internet bez nutnosti autentifikácie v aplikácii: online uzatváranie zmlúv, online platba, online zmena držiteľa zmluvy a získanie kópie faktúry. Na prístup k týmto službám zákazníci používajú 100% bezpečnú platformu, takže všetky operácie sa vykonávajú s maximálnou bezpečnosťou.
Online platba
Platenie online by malo byť také jednoduché ako posielanie e-mailov alebo počúvanie obľúbenej piesne z mobilného telefónu. Od tejto chvíle vytvoril Enel stránku s online platbami.
Najjednoduchším spôsobom je Platba bez autentifikácie, prostredníctvom ktorej zákazníci musia iba vyplniť formulár s potrebnými informáciami o platbe, respektíve s kódom platby a e-mailovou adresou. Po presmerovaní na webovú stránku s hodnotou aktuálnej faktúry a celkovou platbou musí zákazník iba stlačiť tlačidlo Platiť bez toho, aby si Enel ponechal údaje o karte, ktoré spravuje spracovateľ platby.
Zmena držiteľa zmluvy
zmluvu o dodávke elektriny je teraz možné uzavrieť online, bez nutnosti ísť do niektorého z obchodov Enel. Zákazníci musia najskôr vyplniť formulár s identifikačnými údajmi miesta spotreby a žiadateľa, s informáciami o platobnom kóde a zákazníckom kóde, informáciami, ktoré nájdete na prvej strane faktúry Enel, ako aj menom, priezviskom, adresou e-mail a telefónne číslo. Po vyplnení formulára dostanú zákazníci e-mail s potvrdením registrácie žiadosti.
Zákazníci musia následne pripraviť sériu dokumentov, aby mohli pokračovať v procese zmeny majiteľa, konkrétne listinu miesta spotreby, občiansky preukaz, žiadosť o zmluvu o dodávke a dodávku elektriny zvolenú zákazníkom.
Kópia faktúry
Zákazníci, ktorí potrebujú kópiu faktúry Enel, majú k nej prístup online prostredníctvom novej služby Kópia faktúry. Na https://my.enel.ro/cd/copie-factura môžu zákazníci zadať identifikačné údaje držiteľa zmluvy (kód platby a CNP/CUI) a okamžite sa im otvorí prispôsobená stránka, kde si môžu pozrieť najnovšiu faktúru, ako aj ďalšie faktúry vystavené za posledných 12 mesiacov.
Na tejto stránke tiež zákazníci nájdu informácie ako ID faktúry, dátum vystavenia a dátum splatnosti, fakturované číslo kWh, aktuálna hodnota faktúry a aktuálny zostatok, ako aj poštová adresa.
S cieľom uľahčiť všetkým zákazníkom ponúkané možnosti online, vytvoril Enel stránku venovanú online službám, kde okrem troch vyššie uvedených služieb majú zákazníci k dispozícii aj ďalšie, napríklad e-mailovú faktúru, SMS faktúru alebo Online uzatváranie zmlúv.