Dôležité

Sme vám k dispozícii s tipmi a riešeniami pre váš osobný výlet

Skontrolujte stav a podrobnosti rezervácie

Znova odošlite e-mail s potvrdením rezervácie

Skontrolujte podrobnosti a stav svojej rezervácie

Stav rezervácie môžete skontrolovať vo svojom účte. Ak to chcete urobiť, prihláste sa alebo zaregistrujte pomocou e-mailovej adresy použitej pri rezervácii a navštívte sekciu „Moje rezervácie“.

Nájdite tému, ktorá vás zaujíma

Môj let bol zrušený. Aký je postup v tomto prípade eSky?

Ak letecká spoločnosť zrušila let, upozorníme vás a budeme vás informovať o stave vášho prípadu. Ako vyzerá tento proces?

Letecká spoločnosť potvrdzuje zrušenie vášho letu.
O zrušení a začatí procesu kontroly dostupných možností vrátenia peňazí vás informujeme.
Požiadame leteckú spoločnosť o informácie o dostupných možnostiach vrátenia peňazí.
Po obdržaní týchto informácií vám pošleme možné možnosti vrátenia peňazí: vrátenie peňazí na bankový účet, poukážka alebo bonusové body. Spôsob úhrady závisí úplne od leteckej spoločnosti.
Vyberte si možnosť splácania, ktorá je pre vás najlepšia.
Ak sa situácia zmení alebo sa čakacia doba predĺži, pošleme vám e-mail s aktualizovanými informáciami.

Ak vaša rezervácia zahŕňa viac leteniek (s viacerými cestovnými spojmi), môžete za každú letenku dostať samostatné informácie o vrátení platby.

Zapamätať si! Vrátenie nepoužitej letenky zahŕňa jej náklady a letiskové poplatky. Dodatočné služby zakúpené na serveri eSky pomocou vašej letenky môžu byť nenávratné.

Za súčasnej situácie sa čakacia doba na získanie informácií od leteckých spoločností predĺžila a spoločnosť eSky je mimo kontroly.

Tu sa dozviete viac informácií o refundáciách letov zrušených z dôvodu COVID-19.

Váš let bol zrušený, ale nedostali ste od nás žiadne informácie? Kontaktuj nás! Kontaktný formulár

Chcem zmeniť alebo preplánovať svoj let

Zmena termínu alebo vzdanie sa cesty kvôli pandémii COVID-19 je možná, záleží však na tom, či boli vaše lety zrušené (alebo ich letecká spoločnosť preplánovala). Skontrolujte, čo môžete vo svojom prípade urobiť.

Letecká spoločnosť zrušila alebo preplánovala váš let
Keď letecká spoločnosť potvrdí, že zrušila alebo zmenila váš let, dostanete od nás e-mail s ďalšími pokynmi. Možné možnosti úhrady alebo zmeny dátumu úplne závisia od leteckej spoločnosti.

Letecká spoločnosť potvrdzuje zrušenie vášho letu.
O zrušení letu a začatí procesu kontroly dostupných možností vrátenia peňazí vás informujeme.
O dostupných možnostiach vrátenia platby sa obraciame na leteckú spoločnosť.
Hneď ako tieto informácie dostaneme, pošleme vám ich: vrátenie peňazí na účet, poukážka alebo bonusové body. Typ úhrady úplne závisí od leteckej spoločnosti.
Vyberte si najlepšiu možnosť splácania pre vás.
Ak sa situácia zmení alebo sa čakacia doba predĺži, pošleme vám e-mail s aktualizovanými informáciami.

Ak vaša rezervácia obsahuje viac ako jednu letenku, dostanete od nás informácie o možných možnostiach vrátenia platby v jednej alebo samostatnej správe.

Môj let bude naplánovaný.

Možnosti vrátenia alebo zmeny letenky úplne závisia od leteckej spoločnosti a podmienok, ktoré platia v čase nákupu. Väčšina leteckých spoločností umožňuje zmenu údajov výmenou za príplatok (v prípade vyšších cien leteniek môžu byť zmeny bezplatné). Opatrne! Letecké spoločnosti spravidla cenový rozdiel nepreplácajú, ak je cena letenky po zmene nižšia ako pôvodná. Ak chcete zrušiť svoj let, väčšina leteckých spoločností neumožňuje refundáciu, ak je zrušenie na základe rozhodnutia cestujúceho. Prečítajte si viac >>

Preto prosím počkajte na konečné rozhodnutie o zrušení alebo preložení letu. Počas tohto obdobia sa informácie od leteckých spoločností týkajúce sa úpravy letového poriadku alebo zrušenia letov zasielajú týždeň vopred.

Pamätajte! Z dôvodu pandémie COVID-19 je čakacia doba na kontakty podstatne dlhšia a v prvom rade prevádzkujeme vrátenie peňazí za zrušené lety. Ak je váš let naplánovaný na dva týždne, kontaktujte nás.

Viac informácií o postupe vrátenia platby za zrušený let z dôvodu COVID-19 - tu.