EMag vie všetko, čo ste robili za posledných pár rokov
Autor: Alecsandru Ion/Dátum uverejnenia: 25-09-2019 22:09
Keď človek vstúpi na stránku určitej spoločnosti, vie o nej všetko, vrátane toho, čo urobila za posledné roky, uviedol v stredu manažér pre ľudské zdroje spoločnosti. Tím interného marketingu spoločnosti tak reaguje na cieľových zákazníkov.
Keď človek vstúpi na stránku eMAG, spoločnosť o ňom vie všetko, vrátane toho, čo urobil za posledné roky, uviedol v stredu manažér pre ľudské zdroje spoločnosti Cosmin Dodoc na medzinárodnej konferencii HR Uncovered.
Na otázku ohľadom stratégie profilovania zamestnancov vysvetlil zástupca eMAG, že interný marketingový tím spoločnosti koná tak v tomto segmente, ako aj v oblasti zacielenia na zákazníkov.
„Spolupracujeme s našim marketingovým tímom v oblasti profilovania zamestnancov. Fungujeme tiež ako interná marketingová agentúra, nepracujeme s agentúrami, máme veľmi silný marketingový tím, či už hovoríme o výskume alebo cielení. V okamihu, keď vstúpite do eMAG, vieme o vás takmer všetko, čo ste urobili za posledné roky, takže ... “, povedala Cosmin Dodoc.
Zástupca eMAG následne uviedol, že toto vyhlásenie urobil „iba ako človek v oblasti ľudských zdrojov“.
„Popremýšľajte, aké ťažké je nájsť produkt v hypermarkete s desiatkami tisíc produktov! Cesta je o to ťažšia v online obchode s viac ako šiestimi miliónmi produktov. Používame technológiu, aby sme zákazníkom pomohli rýchlo nájsť požadovaný produkt a doručiť ho za najlepších podmienok. To som mal na mysli, keď som hovoril o histórii klienta na webe, “vysvetlil Cosmin Dodoc.
Na druhej strane zástupca eMAG zdôraznil, že pre túto spoločnosť ľudia „nie sú roboti“.
„Spolupracujeme s interným tímom, a to aj v oblasti mediálnych kampaní alebo kampaní v sociálnych sieťach, profilujeme ich, hovoríme o zacielení na osoby vo veku 18 - 22 rokov, call-centre, to znamená, že nám v tejto oblasti veľmi pomáha a ich vstupy sú veľmi cenné. Áno, s potrebnou veľkosťou: keď je zákazník na prvom mieste, náš marketingový tím nám môže pomôcť o niečo ťažšie, ako keby sme pracovali s niekým mimo, ale snažíme sa tieto zručnosti rozvíjať vrátane v HR tíme. Niekoho sme špecializovali na digitálnu oblasť, aby sme „ukradli“ vedomosti marketingovému tímu a priniesli nám ich, aby sme ich zvládli sami. Vedzte, že nejde iba o dáta, ale aj o ľudí, preto sme tu aj my. Ľudia tu nie sú roboti, “uzavrel manažér spoločnosti pre ľudské zdroje.