Klužské práva cestujúcich, vytlačené na lístku na vlak
Pre viac noviniek navštívte hlavná stránka DEŇ CLUJA
„Cestujúci v železničnej doprave by mali byť plne chránení bez ohľadu na ich cieľové miesto v EÚ. Cieľom Komisie je tiež zabezpečiť, aby boli cestujúci primerane informovaní a aby sa výrazne zlepšili práva cestujúcich so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou. Komisia je primeraná a uznáva, že prevádzkovatelia železníc môžu byť za určitých prísnych okolností oslobodení od povinnosti odškodňovať cestujúcich v prípade meškania, “uviedla Európska komisia vo svojom vyhlásení.
Komisárka pre dopravu Violeta Bulc uviedla: „Vďaka Európskej únii majú cestujúci všetky práva bez ohľadu na to, kam v EÚ cestujú. V európskej železničnej doprave je však stále príliš veľa cestujúcich a dochádzajúcich, ktorí nie sú riadne informovaní o svojich právach. Náš nový návrh sa snaží túto situáciu napraviť. Som presvedčený, že naša iniciatíva posilní tento sektor a zabezpečí správnu rovnováhu medzi ochranou cestujúcich a konkurencieschopnosťou železničného sektoru. ““
Návrh Komisie aktualizuje existujúce pravidlá týkajúce sa práv cestujúcich v železničnej doprave v piatich hlavných oblastiach:
- Jednotné uplatňovanie pravidiel: mestské, prímestské a regionálne diaľkové vnútroštátne a cezhraničné služby už nemôžu byť vyňaté z uplatňovania pravidiel o právach cestujúcich. V súčasnosti tieto pravidlá v plnej miere uplatňuje iba päť členských štátov (Belgicko, Dánsko, Taliansko, Holandsko a Slovinsko), zatiaľ čo iné zaviedli rôzne stupne výnimiek, ktoré cestujúcich do veľkej miery zbavujú ich práv.
- Informácie a nediskriminácia: lepšie informovanie cestujúcich o ich právach, napríklad vytlačením informácií na cestovný lístok. Cestujúci využívajúci oddelené služby cestovných lístkov musia byť informovaní, či sa ich práva vzťahujú na celú cestu alebo iba na určité segmenty. Diskriminácia na základe štátnej príslušnosti alebo miesta bydliska je zakázaná.
- Posilnené práva pre ľudí so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou: povinné právo na pomoc pri všetkých službách a úplná náhrada za stratu alebo opravu mobilného vybavenia. Relevantné informácie musia byť poskytované v prístupných formátoch a zamestnanci železníc musia byť vyškolení tak, aby zvyšovali povedomie o ľuďoch so zdravotným postihnutím.
- Zabezpečenie súladu s legislatívou, postupmi vybavovania sťažností a sankciami: jasné termíny a postupy riešenia sťažností a jasné zodpovednosti a právomoci vnútroštátnych orgánov zodpovedných za presadzovanie a presadzovanie práv cestujúcich.
- Proporcionalita a právna spravodlivosť: doložka „vyššej moci“ oslobodí železničné spoločnosti od povinnosti platiť náhradu v prípade meškania spôsobeného nepredvídateľnými alebo zabránenými prírodnými katastrofami. Podľa súčasných pravidiel musia železničné spoločnosti platiť náhradu dokonca keď čelia takýmto udalostiam.
Návrh Komisie musí byť pred vstupom do platnosti preskúmaný a prijatý Európskym parlamentom a Radou (tj. Členskými štátmi EÚ).
Jednotný trh pre osobnú železničnú dopravu sa v súčasnosti vyvíja prostredníctvom plánovaného zavedenia hospodárskej súťaže na vnútroštátnych trhoch. Vysoká úroveň kvality železničných služieb a ochrana práv používateľov sú nevyhnutné na splnenie cieľa, ktorým je zvýšenie podielu železničnej dopravy na ostatných druhoch dopravy.
Európska únia je jedinou oblasťou na svete, kde sú občania chránení úplnými právami cestujúcich - či už cestujú lietadlom, vlakom, loďou, autobusom alebo autokarom. Právne predpisy EÚ o právach cestujúcich v železničnej doprave vstúpili do platnosti v decembri 2009.
Podľa európskych pravidiel môžu mať cestujúci napríklad v niektorých členských štátoch nárok na finančnú náhradu, ak vlak dorazí do cieľa s hodinovým alebo viac meškaním. Neskoro cestujúci môžu mať nárok na stravu a občerstvenie (v závislosti od času čakania) a ubytovanie, ak potrebujú prenocovať.
Všetky potrebné informácie nájdete na webovej stránke „Vaša Európa“, kde sú príslušné cestovné práva preložené do všetkých úradných jazykov EÚ. K dispozícii je tiež aplikácia pre smartfóny, ktorú si môžete bezplatne stiahnuť pre Google Android, iPhone, iPad a Windows telefón.