Kódex slušného správania do telefónu
Telefonovanie má prísne pravidlá zdravého rozumu, ktoré musíme mať na pamäti, aby sme nezabudli na stav dobre vychovaných ľudí. Aj keď sa to zdá triviálne, existuje kód dobrých mravov, keď telefonujeme. Vieme, ako dlho by diskusia mala trvať, čo musíme povedať, keď niekomu voláme alebo do akých nástrah by sme nemali spadnúť.?
Aurelia Marinescu, autorka slávnej knihy „Kódex dobrých mravov dnes“, nás učí, ako sa vyhnúť nepríjemným situáciám:
1. Keď telefón zvoní, odpovieme najneskôr po piatom hovore.
2. Rovnako, keď niekomu zavoláme, nenecháme prístroj zvoniť viac ako päťkrát, s výnimkou osobitných prípadov.
3. Spôsob začatia telefonického rozhovoru sa v jednotlivých krajinách líši a je súčasťou skutočného „kódu“. Napríklad v Nemecku, Francúzsku a Anglicku po zdvihnutí slúchadla vyžiadaná osoba automaticky povie svoje meno a čaká na odpoveď. Volajúci tiež odmietne svoje meno. U nás je ustanovené pravidlo, že volajúci by sa mal dostaviť, potom povinne povedal „Ahoj!“, „Dobrý večer“ alebo „Prepáčte, že vás obťažujem, som Maria Ionescu, s ktorou sa môžem porozprávať.“.
4. Ak sa bude jednať o rozhovor na obchodné témy, nepovieme iba svoje meno, ale aj profesiu „Som inžinier Dan Ionescu a rád by som sa s ním porozprával.“. Vyvarujme sa teda mimoriadne nepríjemnej situácii, aby sme sa odopretím svojej identity od začiatku neopýtali: „Ale kto sa pýta? Pozrime sa, či je to tak.“ Aj keď chýba hľadaná osoba, nezbavíme sa trápneho pocitu, že sa nám vyhýba.
5. Vyslovte výraz „ahoj!“ za menom musí byť uvedené meno volajúceho.
6. Je potrebné poznamenať, že je neslušné, ak sa muž, ktorý žiada ženu telefonujúcu, alebo žena, ktorá požiada muža, ktorý telefonuje, nepredstavuje svojmu mužovi alebo manželke.
7. Všeobecne platí pravidlo, že osoba, ktorá volala, by mala diskusiu ukončiť, pokiaľ jeho účastník nemá vážne dôvody. Existuje iba niekoľko výnimiek z povinnosti pozdraviť: tiesňové volania: hasiči alebo záchranári.
8. Taktiež neplatí, keď hovoríme o mene, keď požadujeme informácie v telefónnej kancelárii, v sídle inštitúcie, v banke, na vlakovej stanici, na letisku.
9. Je žiaduce, aby trvanie hovoru bolo čo najkratšie. Nezabúdajme, že telefón bol vynájdený pre rýchly diaľkový prenos dôležitej správy.
10. Nekonečné diskusie o najpozemnejších témach sa stali skutočnou „chorobou“ našej doby. Ak máme viac čo povedať, dohodneme si stretnutie.
Ako reagujeme
Keď sme zaneprázdnení, voda tečie vo vani, niečo sa vypráža na ohni, neponáhľame sa pri prvom signáli; zastavujeme všetko, čo by mohlo spôsobiť malé „katastrofy“, a reagujeme pokojne, pokojne, bez výčitiek nášmu priateľovi, že sme kvôli nemu zaplavili susedov! Pretože niektoré činnosti nemožno prerušiť, je lepšie neodpovedať na telefón. Nič nás neoprávňuje nechať na osobu, ktorá nás hľadá, dojem, že nás obťažoval prerušením: „Povedz to rýchlo, umýval som si hlavu.“ Na druhej strane, keď zavoláme, nezačneme vyčítavý rozhovor: "Kam ideš? Hľadal som ťa už tri dni." Je to nepríjemné! Od človeka tak apostrofovaného som počul vtipnú odpoveď: „No a prečo mi nezavoláš, keď som doma?“
Keď potrebujeme zavolať?
Neexistuje všeobecné pravidlo, ale musíme byť opatrní, aby sme to neurobili príliš skoro, ráno alebo neskoro večer. V zásade je dobré poznať životný plán našich priateľov a rešpektovať ho, aby ste ich nerušili.
Čo urobíme, keď osoba, ktorú hľadáme, nezdvíha telefón, ale niekto iný? Zdravý rozum nás núti povedať pár slov nášmu partnerovi, najmä ak ho poznáme. V skratke ho pozdravíme, povieme, kto sme a čo chceme, ospravedlníme sa, že ho trápime, a potom mu poďakujeme za informácie, ktoré nám poskytne. Žiadame tu za dobré mravy. Takže ak dáme vzťah volajúcemu, nikdy nepovieme: „Ste volaní cez telefón“ alebo „Popalista vám volá cez telefón“. Je to hrubá chyba! Zvyknime si byť zdvorilí, aj keď nás „pisălogi“ nepočujú, a povedať si prirodzene: „Radule, pán Popa ťa hľadá po telefóne“.
Situácie, v ktorých sa neodporúča používať telefón
Existujú situácie, v ktorých sa telefón neodporúča používať. Napríklad pozvánka na slávnostné jedlo sa nerieši telefonicky - recepcia, zásnuby, svadba, krst. Zvyčajne používame písomné pozvánky. Sústrasť sa tiež neposiela telefonicky, ale osobne alebo písomne. V živote sa často dostávame do pozície uchádzačov. Zavoláme iba na stretnutie alebo publikum. Naše šance sa zvyšujú, ak sa problému osobne vystavíme.