Oleg Rusnac, vedúci multifunkčného centra Ungheni „Ľudia sú spokojní, všetko je
Je to už rok, čo bolo otvorené multifunkčné centrum v Ungheni, ktoré sa nachádza v centre mesta na ulici Națională 21 (bývalá budova súdu). Ako som postupoval a aký je postup pre príjemcov, som sa dozvedel od šéfa tejto inštitúcie Olega Rusnaca.
- Aké služby centrum v súčasnosti poskytuje?
- Poskytujú sa tu verejné služby, ako je registrácia obyvateľstva a identifikácia pomocou dokladov totožnosti z národného pasu, registrácia dokladov o osobnom stave, štátna registrácia právnických osôb, dcérskych spoločností a ich zástupcov, udeľovanie licencií právnickým osobám v súlade s platnými právnymi predpismi a ocenenie nehnuteľností.
- Koľko pultov sa nachádza v strede a aká je pracovná doba?
- Existuje 20 pultov, kde pracuje 24 zamestnancov. Centrum poskytuje v uvedených oblastiach asi tisíc služieb. Práce s verejnosťou sú od 8,15 do 16:30 bez obedňajšej prestávky, to znamená, že spolupracovníci berú striedavo obed. Ale stredisko končí svoju činnosť o 17.00.
- Aké dokumenty musí mať človek k dispozícii, aby mohol využívať služby?
- Napríklad stačí iba občiansky preukaz, a to na vyplnenie cestovného pasu, v prípade jeho straty musí občan predložiť ďalší doklad potvrdzujúci jeho totožnosť.
- Pokiaľ viem, koná sa tu aj slávnostný ceremoniál civilnej registrácie manželstiev. To ostatným službám neprekáža?
„Vôbec mi to neprekáža.“ Slávnostná občianska registrácia sa koná v obradnej sieni na 2. poschodí, na rovnakom poschodí je archív, pričom služba všetkých občanov sa vykonáva iba na 1. poschodí. Doteraz sme nedostali žiadne sťažnosti. Ľudia sú spokojní, všetko je transparentné. V okamihu, keď nás občan osloví, nasleduje registračný proces, ktorý je ľahký. Buď sa priblíži k informačnému pultu, alebo si priamo z gombíka vezme lístok, ktorý mu poskytne potrebné počítadlo a servis. Predbežná registrácia sa vykonáva v sídle centra a online na webovej stránke agentúry www.asp.gov.md alebo prostredníctvom call centra na telefónnom čísle 14909.
- Koľko ľudí každý deň využíva služby inštitúcie?
- V lete máme obsluhovaných až 500 občanov. Zvýšil sa najmä počet príjemcov, ktorí požadujú službu vydávania dokladov totožnosti, v skutočnosti cestovných pasov. Ako obvykle, občan pred odchodom do zahraničia vidí, že platnosť pasu uplynula, a potom požiada o službu. Keby boli ľudia poriadkumilovnejší, častejšie by kontrolovali dokumenty, možno to v tomto období nebolo také preplnené.
- Aké úspechy ste zaznamenali v prvom roku činnosti?
- Výsledok prieskumu, ktorý uskutočnila verejná inštitúcia „Agentúra pre verejné služby“, považujem za úspech, ktorý ukázal, že ľudia sú spokojní so spôsobom, akým sa im poskytuje. Podľa prieskumu bola úroveň spokojnosti v okrese Ungheni 97% v oblasti kvality služieb občanom.
„S akými konfrontáciami ste sa stretli?“?
- Doteraz som nemal nič neobvyklé. Jedinú konfrontáciu zvažujú občania, ktorí sú veľmi netrpezliví. Najrušnejšie dni sú utorok a streda a ľudia sa obracajú na utorok v úplne prvú hodinu. Ako obvykle sa v tú hodinu zíde asi 100 ľudí, predstavte si, aké to je, pretože si myslia, že ak dostanú lístok, mali by sa už obslúžiť, ale pre každého nemáme spolupracovníka. Pre niektorých je to dôkladnejšie overenie dokladov, respektíve si uvedomíte, že to chce čas, a to najmä pre tých, ktorí si vyžiadajú doklady rodičov, narodenia, sobáša a je zrejmé, že danému občanovi sa doručí hodinu, v závislosti počet požadovaných dokumentov.
- Teraz, ak sa služby nachádzajú v centre mesta, o koľko sa zmenilo?
- V porovnaní s polohou z minulosti je to lepšie, pretože ľudia sú pokojnejší, už si zvykli, vzali si lístok a čakajú na svoju príležitosť. A je čas, pretože všetko je monitorované, nehovoriac o zvukoch alebo kumizme, korupcii zamestnancov, sú tieto veci vylúčené. Občan od začiatku vie, že sa od neho nežiadajú ďalšie doklady, ak pri vyplňovaní dokladov totožnosti nemá zmeny vo svojich osobných údajoch. Prišiel so svojím občianskym preukazom a dokončuje potrebné doklady. Vylúčená bola takzvaná kuriérska služba, teda v minulosti bol človek ako kuriér medzi štátnymi inštitúciami, robila sa interpelácia, teda „choď a pridaj môj zoznam, choď do rodinného stavu alebo na kataster“, teraz je to jednoduchšie.
- Ako reagujete na ľudí, ktorí prichádzajú s dokumentmi, ktorých platnosť vypršala roky?
- Nedávno som mal prípad. Občan prišiel so skončeným hlasovacím lístkom na 4 roky. Muž to doteraz držal v skrini. Keď sa spomenulo, že musí u notára spísať listinu, teda kúpno-predajnú zmluvu, až potom sa dostavil k jej vyplneniu. Myslím si, že existujú aj ďalší takíto ľudia, a prostredníctvom novín „Unghiul“ chcem vyzvať občanov, aby včas vyplnili svoje dokumenty. Som si istý, že takto nedôjde k takémuto preťaženiu a nedorozumeniam.
- Aký je konečný termín na vyplnenie dokumentov a ako je organizovaná práca tak, aby boli všetci občania doručovaní súčasne?
- Služby do 24 hodín, 5, 15 a 30 dní sú poskytované od 8.00 do 10.00 hod., Akonáhle všetci spolupracovníci obslúžili ľudí, ktorí sa prihlásili na 24 hodín, a ostatní čakali. Ale teraz, na začiatku dňa, je každému spolupracovníkovi pridelený profil so sadou rolí, respektíve 2 z nich slúžia registrovaným občanom na vyplnenie dokumentov do 24 hodín, ďalší 2 - tí na 5, 15 a 30 dní, takže sprievodné služby vo všetkých oblastiach. Ľudia, ktorí chcú domáce vízum alebo majú prospech zo služieb v oblasti občianskeho stavu, sú obsluhovaní inými zamestnancami. Pre lepšie pochopenie fungovania centra uvediem príklad: v prípade, že už nebude evidovaných občanov, ktorí by pas dostali do 24 hodín, spolupracovník nezostane a nebude čakať do 10.00 h, automaticky obslúži nasledujúceho občana, ktorý požiada o doplnenie dokladu po dobu 5, 15 alebo 30 dní.
- Ktorým ľuďom sa podáva najskôr?
- Starší ľudia vo veku od 75 rokov, zdravotne postihnuté osoby, invalidné osoby 1., 2. a 3. stupňa, matky s malými deťmi a rodičia s deťmi do 3 rokov v prípade dokumentácie maloletej. Zájdu k informačnému pultu a dostanú špeciálny lístok, to znamená prednostné vybavenie.