Otázky týkajúce sa stratených vratných balíkov
Obsah
Ak pošlete spätný odkaz napríklad na OTTO, Zalando alebo Amazon, môže sa balík so smolou stratiť. Niekedy sú však obavy neopodstatnené. Pretože zásielkovej spoločnosti trvá potvrdenie prijatia vrátenia vždy niekoľko dní alebo dokonca 1 - 2 týždne.
Doklady o doručení spiatočných balíkov si vždy uschovajte, kým zásielková spoločnosť nevráti kúpnu cenu.
Pravidelne kontrolujte sledovanie zásielky, aby ste zistili, kedy bol vrátený balík doručený maloobchodníkovi. Špeciálna vlastnosť v Hermes: V prípade vrátenia tovaru zvyčajne nie je možné zistiť, kedy a či boli doručené. V spoločnosti DHL sa vrátenia často účtujú ako zjednodušené dodávky spoločnosti. Tento stav sa považuje za úspešné doručenie.
Ak ste od zásielkovej spoločnosti nedostali potvrdenie o prijatí do 1 týždňa od doručenia vrátenia, kontaktujte oddelenie zákazníckych služieb predajcu. Spýtajte sa, či prišiel návrat.
Môj návrat neprišiel
Pre včasné zrušenie objednávky od zásielkovej spoločnosti sa počíta dátum odoslania vrátenia tovaru, a nie dátum príchodu k predajcovi (pozri § 355 ods. 1 bod 5 BGB).
Posledná veta odseku tiež hovorí: „V prípade zrušenia nesie podnikateľ riziko vrátenia tovaru.“ To znamená, že ako súkromný zákazník ste splnením svojej povinnosti zaslali spätný odkaz. Ak sa balík stratí na ceste, musí problém vyriešiť maloobchodník.
Tento zákon sa vzťahuje iba na nákupy uskutočnené súkromnými osobami od spoločností (napr. Online obchody). Nevzťahuje sa na nákupy medzi dvoma súkromnými osobami. Podrobný popis právnej situácie nájdete na www.it-recht-kanzlei.de.
▶ Použili ste predtlačený spätný štítok, zásielková spoločnosť je zmluvným partnerom balíkovej služby. Pretože predajca zaplatil spiatočné poštovné. Predajca sa musí postarať o prijatie kompenzácie od balíkovej služby (napr. DHL alebo Hermes). Ako zákazník nemusíte do tejto záležitosti zasahovať. Zásielková spoločnosť vás nemôže navždy odradiť argumentom, že vyšetrovanie stále pokračuje. Podľa § 424 nemeckého obchodného zákonníka sa balík v Nemecku považuje za stratený, ak nebol doručený 20 dní po odoslaní. Najneskôr v tom okamihu vytrvalo požadujte od poštovej spoločnosti vrátenie kúpnej ceny.
▶ Zaplatili ste si poštovné za spiatočný balík sami?, potom ste zmluvným partnerom balíkovej služby a môžete požadovať náhradu priamo od balíkovej služby. Prvým krokom je vykonať vyšetrovanie. Prečítajte si navyše našu príručku o tom, ako objednať vyšetrovanie.
Pretože dotazy s platbami kompenzácií môžu trvať 1 - 2 mesiace, z pohľadu zákazníka je lepšie preniesť zodpovednosť na predajcu. Ak to nie je právne možné, napríklad preto, že sa jedná o nákupnú transakciu medzi dvoma súkromnými osobami, musí odosielateľ spätného odoslania požiadať balíkovú službu o prešetrenie a čakať na výsledok.
Ak je maloobchodník tvrdohlavý a nevráti vám kúpnu cenu z dôvodu stratenej návratnosti, získajte právnu podporu od poradne pre spotrebiteľa. Buď na mieste, alebo telefonicky. Pozri www.verbrauchzentrale.de/beratung.
Môj návrat dorazil bez obsahu
Niektorí používatelia nám hlásili spätné balíky, ktoré prišli do online obchodu bez obsahu. Internetový obchod sa potom prirodzene obráti na zákazníka a nechce pripísať kredit na kúpnu cenu, pretože nebol vrátený žiadny tovar.
Ako odosielateľ musíte preukázať iba to, že ste odoslali balík, a nie, že vrátená suma dorazila v plnej miere k maloobchodníkovi. Doklad o odoslaní môžete preukázať potvrdením o zaúčtovaní alebo alternatívnym sledovaním zásielok online.
Ak dôjde na ceste ku krádeži tovaru zo spätného balenia, nesie toto riziko maloobchodník. Maloobchodník môže zase niesť zodpovednosť za balíkovú službu za krádež, nie však odosielateľ (ak je odosielateľom súkromný zákazník). Táto právna situácia vyplýva z § 355 ods. 3 BGB: „V prípade zrušenia zmluvy nesie podnikateľ riziko vrátenia tovaru.“
Ak je predajca neprimeraný a odmietne splatiť kúpnu cenu kvôli strateným výnosom, pošlite mu tento príspevok z it-recht-kanzlei.de, kde je jasne vysvetlená právna situácia.
Prečítajte si navyše nášho sprievodcu prázdnymi baleniami. Nájdete tam tipy, ako dokázať, že balík nebol odoslaný prázdny, ale bol ukradnutý na ceste.
► Údaje o meraní hmotnosti sú obzvlášť dôležité. Všetky balíkové služby odvážia zásielky pri ich prvom doručení do balíkového centra. Tieto údaje o hmotnosti môžu pomôcť dokázať, že balík nebol odoslaný prázdny. Ak balíková služba nechce poskytnúť údaje o hmotnosti, môže byť užitočné oznámenie polícii.
Pomoc, stratil som potvrdenie o balíku
Po zaslaní vrátenia tovaru si zákazník často myslí, že vec je s ním hotová a online obchod v krátkom čase vráti kúpnu cenu. Vo väčšine prípadov to funguje. Niektoré spiatočné balíčky sa však na ceste stratia. A potom ako zákazník musíte dokázať, že ste vrátenie skutočne odoslali. Tento dôkaz je dosiahnutý potvrdením o doručení (potvrdením o balíku), ktoré dostanete pri odovzdaní balíka.
Na fóre Paketda nám zákazníci oznámili, že zásielkové spoločnosti zaznamenali stratu až po mesiaci alebo dvoch. Zákazník si to často všimne rýchlejšie, ak náhle príde upomienka na tovar, ktorý bol skutočne odoslaný späť.
Ak chýba doklad o zaúčtovaní, zákazník má ťažko šancu dokázať, že bol odoslaný spätný balík. Ak bol pre vrátenie použitý predtlačený štítok s balíkom, môžete sa opýtať zákazníckeho servisu online obchodu, či je možné kópiu tohto štítku uložiť. Číslo zásielky je na nálepke a pomocou čísla zásielky môžete skontrolovať stav zásielky pri sledovaní zásielky.
Nie sme si však vedomí žiadneho zákazníka, ktorý by už mal úspech s touto metódou. Ak ste stratili poštový doklad, pravdepodobne budete musieť za stratený tovar zaplatiť. Pokiaľ však online obchod dlho po odoslaní vrátenia tovaru nebude v kontakte. Je zdravým rozumom, že si nikto neuchováva post účtenky 2 mesiace. Nie je jasné, či je možné tento argument uplatniť aj legálne. V prípade potreby sa obráťte na právnika alebo poradenské centrum pre spotrebiteľa.
Stratený balík sa znova našiel: vráťte škody?
Pravidelne dostávame otázky od dotknutých zákazníkov, od ktorých balíková služba požaduje náhradu škody, pretože sa našiel stratený balík. Prípad bol často pred mesiacmi a zákazníci už nepotrebujú tovar, o ktorom si mysleli, že je stratený.
Takéto prípady nemôžeme a nesmieme právne posúdiť. Od zákazníkov, ktorí sa pýtali, sme nikdy nepočuli, aby nám chýbali skúsenosti.
► Ako východisko pre právne posúdenie je vhodné pozrieť si oddiel 424 HGB: https://dejure.org/gesetze/HGB/424.html
Odseky 3 a 4 sú dôležité pre balík, ktorý sa stratí a potom sa znova nájde. Píše sa v ňom: Po nájdení stratenej veci môže žiadateľ (osoba, ktorá dostala náhradu) požiadať o balíkovú službu, aby mu odovzdala tovar výmenou za náhradu škody.
Ak zákazník nepožaduje pri odovzdaní tovaru balíkovú službu, „dopravca môže s tovarom voľne nakladať“. Inými slovami: balíková služba (prepravca) by mohla nájdený balík dražiť, predať, uschovať alebo zničiť. Z právneho textu vyplýva, že zákazník nemá povinnosť odstrániť nájdené balenie. Mohli ste to však urobiť dobrovoľne.
► Redakčný tím Paketda odporúča: Konfrontujte balíkovú službu so spomínaným právnym textom a počkajte na ich reakciu. Je dosť možné, že balíková služba pozná ďalšie nariadenia alebo akékoľvek klauzuly všeobecných podmienok, ktoré sú pre zákazníka nevýhodné.
Boli by sme radi, keby ste nám povedali svoje skúsenosti za predpokladu, že ste dokázali úspešne zabrániť úhrade škôd za nájdený balík.
Vrátený balík stratený v zahraničí (Čína, USA,.)
Online nakupovanie v Číne, USA a ďalších krajinách je veľmi populárne kvôli nízkym cenám. Problémy však nastanú, keď sa zahraničný balík vráti, stratí sa na ceste a predávajúci odmietne uhradiť kúpnu cenu.
Častým dôvodom pre vrátenie balíkov zo zahraničia je Riešte chyby, ako napríklad chýbajúce čísla domov alebo problémy s prehláskami namiesto mien alebo mien príjemcov. Aj malé odchýlky môžu viesť k návratu.
To je tiež problematické krátke obdobie skladovania na colnici. Balíky v zahraničí sa často ukladajú na regionálnych colných úradoch a príjemca si ich tam musí vyzdvihnúť. Ak príjemca nedostane colný zberný list včas (alebo vôbec), colné oddelenie vráti balík spoločnosti Deutsche Post DHL. Návrat do zahraničia potom už nemožno zastaviť.
Na fóre Paketda dostávame správy o takýchto prípadoch takmer každý týždeň. Deutsche Post DHL ani nemecké colné orgány necítia zodpovednosť za stratu tovaru. Okrem toho sledovanie návratov často končí v balíkových centrách DHL v Rodgau, Niederaule alebo Staufenbergu. Spravidla nie je možné určiť, čo sa stalo so zásielkou potom.
V prípade straty niektorí čínski predajcovia požadujú, aby nemeckí zákazníci dostali od Deutsche Post DHL takzvaný „Osvedčenie o strate balíka“. Niektorým zákazníkom sa takýto list podarí, iným nie. Nakoniec to nevadí, pretože podľa našich skúseností Deutsche Post DHL vždy odkazuje na medzinárodné zásielky, ktoré by mal odosielateľ reklamovať u poštovej spoločnosti v krajine odosielateľa. Skúsenosti ukazujú, že aj ďalšie balíkové služby ako DPD a Hermes reagujú rovnako.
▶ Ako príjemca je takmer nemožné získať náhradu za stratenú medzinárodnú zásielku z balíkovej služby.
V konečnom dôsledku záleží na dobrej vôli zahraničného predajcu, či dobrovoľne uhradí kúpnu cenu za stratené balenie. Ak predajca odmietne, je skutočne nemožné domáhať sa práv spotrebiteľov v krajinách mimo EÚ. Ak ste za tovar pôvodne platili prostredníctvom služby PayPal alebo kreditnou kartou, môžete sa pokúsiť spätne zaúčtovať nákupnú cenu.
Vyššie uvedené tipy nenahrádzajú profesionálne právne poradenstvo. Viac informácií nájdete v príručke o správnom vrátení tovaru.