Práva spotrebiteľa, ktorých online objednávok sa nemôžete vzdať
Autor: Aurel Dragan/Dátum uverejnenia: 12-10-2015 12:10
S rastom online obchodu pribúdajú aj problémy spojené s dopravou, poškodenými produktmi alebo jednoduchým odvolaním už zadaných objednávok. Preto je dobré vedieť, aké práva majú kupujúci v súvislosti s internetovými obchodmi.
Európske spotrebiteľské centrum (ECC Rumunsko) vypracovalo zoznam online zmlúv (objednávok produktov), ktoré je možné zrušiť bez oznámenia a bez sankcií. Najskôr je pre online nákupy špecifická skutočnosť, že u väčšiny zmlúv máte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 kalendárnych dní bez toho, aby ste ponúkli akékoľvek vysvetlenie a bez sankcií, ktoré nie sú stanovené zákonom.
14 dní sa počíta odo dňa podpísania zmluvy o službách alebo od okamihu dodania výrobkov. Ak ste pred uzatvorením zmluvy neboli informovaní o existencii práva na odstúpenie, lehota, v ktorej môžete zmluvu zrušiť, je 12 mesiacov.
Svoje právo na odstúpenie môžete uplatniť buď vyplnením formulára poskytnutého odborníkom (zvyčajne online), alebo zaslaním správy, v ktorej je jasne uvedený váš úmysel a sú v nej uvedené aspoň tieto údaje: vaša totožnosť, číslo a dátum objednávky výrobok, zaplatená cena.
Produkt môžete poslať späť svojpomocne, podľa pokynov na webovej stránke profesionála, alebo môžete počkať na jeho vyzdvihnutie. Ak zaplatíte kuriérovi za vrátenie produktu, nemáte právo požadovať vrátenie tejto sumy.
Profesionál musí do 14 kalendárnych dní vrátiť celú zaplatenú sumu vrátane poplatkov za doručenie, ak boli zahrnuté v konečnej cene. Ak ste produkt použili viac ako iba na to, aby ste zistili, ako to funguje (napríklad ste nasnímali 2 000 fotografií fotoaparátom), profesionál vám môže zadržať časť zaplatenej sumy, aby sa znížila hodnota produktu.
Treba však poznamenať, že existujú aj zmluvy, od ktorých nemôžete odstúpiť, respektíve:
- dodávka výrobkov, ktoré sa pravdepodobne rýchlo zhoršia alebo expirujú;
- poskytovanie zapečatených výrobkov, ktoré nie je možné vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov a ktoré ste rozpečatili;
- dodávka výrobkov, ktoré sú po dodaní podľa povahy neoddeliteľne zmiešané s inými prvkami;
- poskytovanie novín, periodík a časopisov, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
- poskytovanie produktov vyrobených podľa vašich špecifikácií alebo jasne prispôsobených;
- poskytovanie zapečatených zvukových alebo obrazových záznamov alebo zapečatených počítačových programov, ktoré boli po doručení rozpečatené;
- zmluvy uzavreté vo verejnej súťaži;
- poskytovanie dopravných, ubytovacích, voľnočasových, autopožičovní alebo stravovacích služieb.
„Máte právo zmeniť názor, ale musíte si dávať pozor na niektoré aspekty. Ponechajte si kópiu správy o odstúpení od zmluvy a odpovede predajcu alebo potvrdzujúcu správu online formulára na odstúpenie od zmluvy. Postupujte presne podľa pokynov odborníka, najmä pokiaľ ide o balenie produktu. Pred zabalením a odoslaním produkt vyfotografujte alebo celý proces balenia nafilmujte, aby ste potvrdili integritu produktu v čase prepravy. Ak produkt pošlete späť obchodníkovi a má vyššiu hodnotu, požiadajte dopravcu o informácie o možnosti uzatvorenia doplnkového poistenia, “hovorí Irina Chirițoiu, riaditeľka ECC Romania.