Problémy v opatrovateľskom dome Môžete to urobiť

Starostlivosť nie je správna, jedlo je rozmaznané, trpí hygiena a zdravie: Ak sa vyskytnú problémy s domovom ošetrovateľov, máte niekoľko možností, ako reagovať.

Základné informácie v skratke:

  • Ak máte problémy s opatrovateľským ústavom, mali by ste nedostatky zdokumentovať.
  • Ukážeme vám, v akom poradí by ste mali informovať, ktoré oddelenia.
  • Predtým, ako znížite poplatok za dom, mali by ste sa poradiť.

opatrovateľskom

Možno ste to už nejaký čas uhádli. Niečo nie je v poriadku. Vy alebo príbuzný žijete v opatrovateľskom zariadení. Ale starostlivosť, hygiena a pozornosť nespĺňajú vaše očakávania. Možno je jedálniček nevyvážený a jedlo je pravidelne studené. Alebo sú izby upratované iba povrchne. Alebo sa obyvateľ neumýva pravidelne alebo sa plienky nevymieňajú dostatočne rýchlo.

Ak je starostlivosť nedostatočná, urobte kroky sami

Bohužiaľ, nedostatky v opatrovateľských zariadeniach sa vyskytujú opakovane. To však neznamená, že vy ako dotknutá osoba musíte zostať neaktívni. Ukážeme vám, aké máte možnosti v prípade nedostatočnej starostlivosti a ako môžete najlepšie postupovať.

Takto môžete zistiť, že sa v opatrovateľskom dome niečo pokazí

Ak sa niečo pokazí, nejde o zásadný problém. Chyby sa stávajú všade, aj v opatrovateľských zariadeniach. Je dobré, ak sa zamestnanci alebo vedenie domácnosti s vami ihneď pokúsia o rozhovor. Ak sa však chyby vyskytujú často, mali by ste konať. Mali by ste konať najmä v prípade pravidelných problémov v týchto oblastiach:

  • zlá osobná hygiena
  • pravidelné pády
  • nezmenene plienky
  • Upevnenie napríklad na posteľ alebo na invalidný vozík
  • zlé jedlo
  • osobné veci „miznú“
  • Narušenie súkromia
  • nepríjemný zápach
  • nevyčistené/neupravené miestnosti

Ak sú v domove dôchodcov problémy - zdokumentujte nedostatky!

Ak si myslíte, že si domov vedie zle alebo vôbec, je potrebné zdokumentovať nedostatky. Robte si poznámky, veďte si denník. Priveďte svedkov. Napríklad nabudúce, keď navštívite svojho blízkeho alebo sa budete rozprávať v zariadení, zvážte, či si so sebou vziať aj kamaráta. Dobrým spôsobom na zdokumentovanie nedostatkov môžu byť aj fotografie a/alebo videozáznamy.

Obyvateľ, jeho splnomocnení zástupcovia alebo zákonní dozorcovia môžu navyše požiadať o prístup k dokumentácii starostlivosti.

Ako riešiť konflikt v opatrovateľskom dome

Najskôr môžete podať sťažnosť zodpovednému personálu a zapojiť domácu poradnú radu. Ak to neprinesie žiadne zlepšenie, mali by ste sa čo najskôr porozprávať s domácim vedením. Je rozumné dohodnúť si schôdzku a neriadiť sa rozhovorom priamo v nahnevanej situácii. Prineste svoje obavy a urobte konkrétne požiadavky na vylepšenia. Dohodnite si ďalší termín stretnutia, aby ste zistili, či sa do tej doby zlepšilo.

Ak to nebude viesť k nijakej zmene, je možné privolať si poistenie dlhodobej starostlivosti a domáci dozor a informovať ich o problémoch. V každej spolkovej krajine existuje zodpovedný domáci dozor.

Ak ani tieto opatrenia nedospejú k dohode, máte možnosť podniknúť právne kroky s pomocou právnika. V každom prípade by ste mali svoj postup písomne ​​zdokumentovať s dátumami.

Zaplaťte menej za chyby

Ak dohodnuté služby vykazujú nedostatky, môžete poplatok za určitých podmienok znížiť. Pred znížením odmeny musíte spoločnosti výslovne a včas vysvetliť, že by ste chceli znížiť odmenu z dôvodu slabého výkonu. Musí sa uviesť, v akom termíne sú služby chybné a v akom rozsahu je zamýšľané zníženie.

V každom prípade je potrebné zvážiť, aké množstvo redukcie je vhodné. Rozhodujúce bude, do akej miery je spotrebiteľ ovplyvnený zlým výkonom pri využívaní životného priestoru a životnom štýle. Preto vám odporúčame, aby ste pred presadením zníženia počtu vyhľadali radu - napríklad vo svojom spotrebiteľskom poradenstve.

Ak dostávate dávky z poistenia dlhodobej starostlivosti alebo sociálnej pomoci, môžete znížiť iba v rámci svojho vlastného príspevku. V takom prípade by ste sa mali obrátiť na poisťovňu dlhodobej starostlivosti a poskytovateľa sociálnej pomoci, pretože tiež môžu znížiť svoj podiel na nákladoch.

Hýb sa! Kto znáša náklady?

Ak bude vaše úsilie neúspešné, zvážte presun do iného opatrovateľského zariadenia. Fond starostlivosti alebo miesto podpory v okolí vám môže povedať o možných nových zariadeniach. Tipy na vyhľadanie opatrovateľského zariadenia nájdete tu.

Zmluva v predchádzajúcej inštitúcii musí byť ukončená. Ak existuje závažný dôvod na ukončenie v oblasti zodpovednosti zariadenia a dôvod na ukončenie je taký závažný, že od obyvateľa nemožno očakávať, že bude pokračovať v zmluve až do konca výpovednej doby, je možné aj ukončenie bez výpovede.

Za určitých podmienok nemusíte platiť náklady na sťahovanie sami. A to najmä v prípade, že právo na výpoveď bez predchádzajúceho upozornenia existovalo z dôvodu hrubého porušenia povinností zo strany inštitúcie.

Predtým, ako vymáhate náhradu, je rozumné vyhľadať radu. Pretože: Ak sa napríklad preukáže, že domáci obyvateľ sa bránil implementácii zlepšovacích opatrení, nemusí domov platiť náklady.

Máte plné právo na odškodnenie a na odškodnenie za bolesť a utrpenie

Ak ste vy alebo váš drahý utrpeli v dôsledku vášho pobytu v domácnosti materiálne alebo fyzické škody, máte nárok na nápravu. Prax však ukazuje, že vymáhanie takýchto pohľadávok je často zložité, a preto by ste mali najskôr vyhľadať právnu pomoc.

Príklad: Zmluvne ste sa dohodli s domom ošetrovateľskej starostlivosti, že tento dom bude periť alebo nechať vyprať bielizeň vášho blízkeho. Položky oblečenia sa opakovane strácajú. V takom prípade máte nárok na náhradu škody.

O náhradu za bolesť a utrpenie môžete požiadať, ak sa napríklad vyvinula dekubit v dôsledku nesprávnych ošetrovateľských opatrení.

Pomoc nájdete tu

Existuje niekoľko možností poradenstva, ktoré vám pomôžu v prípade slabého alebo neúčinného výkonu opatrovateľského domu. Rady nájdete na