Psychológia reklamy Reklama týmito trikmi ovplyvňuje zákazníkov
Reklama je všadeprítomná a ovplyvňuje život na mnohých úrovniach. Časy sú už dávno preč, keď reklama krikľavými farbami a chytľavými sloganmi dostala do popredia určité značky. V dnešnej dobe sú reklamné správy zamerané špeciálne na podvedomie zákazníkov. Tu môžete zistiť, na ktorých princípoch je táto manipulácia založená a čo znamená, že ju používa reklama.
Pomocou týchto trikov ovplyvňuje reklama zákazníkov
Na akom princípe je založená manipulácia s podvedomím?
Jedným z najdôležitejších cieľov reklamy je privedenie inzerovanej značky priamo alebo nepriamo do povedomia zákazníkov a tým zmena ich nákupného správania. V minulosti na to stačili jednoduché reklamné správy, v ktorých boli zákazníkovi spolu so stručným sloganom predstavené výhody produktu. Dnes to však nestačí. Trh je vysoko konkurenčný a reklama teraz tiež využíva psychologické triky, aby si získala priazeň zákazníkov.
Psychológ Dr. Robert Heath vo svojej knihe „Seducing the Subconscious“ (Tvrdenie podvedomia) tvrdí, že nákupné správanie nemusí nevyhnutne určovať znalosť, ale skôr vnútorný postoj k značke. Znalosti určujú, ktoré vlastnosti sa pripisujú značke, napríklad či make-up vydrží dlho alebo či je nízka spotreba paliva v automobile. Vnútorný postoj naopak určuje, ktoré pocity sú spojené s príslušnou značkou. Či už módna značka sprostredkuje úspešný alebo moderný životný štýl alebo poskytovatelia športových stávok, sú obzvlášť lukratívne. Znalosti o príslušných značkách sa stávajú čoraz irelevantnejšie, o to viac sa ovplyvňuje vnútorný prístup zákazníka k značke.
Manipulácia postojov
Reklama nemôže priamo ovplyvniť postoj zákazníkov k produktu. Formácia vnútorného postoja je skôr nevedomým procesom, ktorý musí prebiehať dlhšiu dobu a je riadený implicitnou alebo emocionálnou pamäťou. Aby sme to dosiahli, nesmie sa reklama brať príliš vedome, pretože potom klientela začne spochybňovať produkt a reklamné sľuby. Cieľom reklamných spoločností je skôr nevedomky zaznamenávať reklamné správy tak, že robia reklamu takmer všadeprítomnou a je vidieť ju všade, či už v televízii, na plagátoch v meste, na internete alebo ako dômyselné umiestňovanie produktov do filmov.
Aby bola efektívnejšia, veľa reklamných správ je zabalených emocionálne, pretože ľudský mozog emocionálny obsah obzvlášť dobre a rýchlo ukladá. Preto sa v dnešnej dobe reklamy často snažia vyrozprávať malé príbehy alebo osloviť zmysel pre česť a ľudskosť zákazníkov vo forme motivačného guru. Ani tu nejde o to, že sa konkrétna informácia spája so značkou, ale skôr o to, že vnímanie značky je pozitívne. Tento pozitívny vnútorný vzťah k značke nakoniec vedie zákazníkov v supermarkete k tomu, aby si vybrali produkt A a nie produkt B, aj keď môžu byť oba výrobky z hľadiska kvality a funkčnosti rovnaké.
Bežne používané triky v reklamnom priemysle
Na manipuláciu so zákazníkmi používajú reklamné agentúry nasledujúce triky:
Farby v divákovi vyvolávajú emócie a tiež vzbudzujú určité asociácie. Zelená farba je spojená s nádejou, sviežosťou a zdravým životným štýlom, červená predstavuje vášeň, lásku a bystrosť, biela nevinnosť a čistota a žltá sa používa na vyjadrenie šťastia zákazníkom.
- inovácie
Technické spoločnosti závisia od toho, aby boli progresívne a inovatívne, takže sa vždy spoliehajú na zmienku o nových úspechoch v reklamných správach, aj keď sú okrajové.
Hudba je obzvlášť dobre spracovaná emocionálnou pamäťou, a preto reklamné agentúry venujú osobitnú pozornosť hľadaniu správneho „soundtracku“ pre produkt. Niekedy by mal byť produkt pomocou znelky aktívne vypálený do mysle zákazníka, niekedy stačí hudba na pozadí, ktorá podčiarkne reklamné posolstvo.
- Názor zákazníka
Reklama často využíva aj falošné zákaznícke prieskumy, v ktorých údajní zákazníci informujú o svojich skúsenostiach s príslušným produktom. Reklama sa snaží sprostredkovať pocit spolupatričnosti a tým ovplyvniť vnútorný postoj k príslušným produktom.