Služba; Rurtalbus
Zákaznícke poradenstvo a stratený majetok
Centrálnym obslužným bodom Rurtalbusu je iPUNKT v Düren.
Máte nejaké otázky týkajúce sa našej autobusovej siete alebo potrebujete tarifné informácie? Sme radi, že vám tu pomôžeme:
Adresa: iPUNKT Markt 6, 52349 Düren
Otváracie hodiny: pondelok až piatok od 9:00 do 18:00, sobota od 9:00 do 14:00.
Tel: 0 24 21/25 25 25
E-mail: [email protected]
Stratený majetok:
Ak ste mali niečo stratiť, poskytnite nám nasledujúce informácie:
- Čo si stratil?
- Kedy ste to stratili (dátum a čas)?
- Kde si to stratil (autobus alebo zastávka)?
- Na ktorej autobusovej linke alebo na ktorej zastávke ste ju stratili?
Pokúsime sa vašu požiadavku vybaviť čo najrýchlejšie.
Pripojenie AVV na smartfóne
S aplikáciou AVV connect si môžete ľahko a pohodlne naplánovať svoju osobnú trasu. Aplikácia Aachener Verkehrsverbund vám ponúka informácie o multimodálnom cestovnom poriadku, smerovanie v reálnom čase, funkciu osobného alarmu a živú mapu, na ktorej môžete na živej mape sledovať trasy Rurtalbusu. Aplikácia vám tiež poskytne informácie o stavenisku a presné informácie o autobusových a vlakových nástupištiach.
Záruka mobility
So zárukou mobility máte nárok na náhradu v prípade meškania autobusu alebo vlaku. Záruka mobility sa vzťahuje na všetkých deväť združovacích a komunálnych taríf Severného Porýnia-Vestfálska, ako aj na tarifu NRW - a to bez ohľadu na to, akú miestnu dopravu používate.
Prístupnosť
Vďaka zodpovedajúcemu vybaveniu a dizajnu interiéru autobusu môžu ľudia so zníženou pohyblivosťou takisto razantne kráčať po ceste. Patrí sem okrem iného vhodná výška sedadla 49 cm na uľahčenie vstávania, ako aj ďalšie rukoväte a tlačidlá vo vhodnej výške.
Rampa na stredných dverách autobusu a najnovšia nízkopodlažná technológia (spúšťanie autobusov) spríjemňujú nastupovanie a vystupovanie z autobusu čo najviac. V oblasti stredných dverí je priestor pre invalidné vozíky, kočíky alebo kolieska.
Presné informácie o výške zastávok a nástupíšť nájdete v aplikácii dopravného združenia Aachen AVV connect.
Zvýšený poplatok za prepravu
Každý poskytovateľ tarifných služieb je povinný poskytnúť kontrolnému personálu svoje osobné údaje a v prípade potreby sa identifikovať. Zvýšený poplatok za prepravu vo výške 60 EUR potom musí byť okamžite zaplatený zodpovednému kontrolnému personálu. Ak to však nie ste pripravení alebo schopní urobiť, v najbližších dňoch dostanete žiadosť o platbu. V zásade však máte tiež možnosť do 14 dní podať námietku proti zvýšenému poplatku za prepravu u príslušnej prepravnej spoločnosti. To sa vám však oplatí, iba ak skutočne preukážete, že ste v čase kontroly mali platný lístok. V takom prípade je namiesto zvýšeného poplatku za prepravu o 60 EUR splatná suma 7 EUR
Poradný výbor pre cestujúcich
Poradný výbor pre cestujúcich v Düren bol založený v lete 2011 uznesením okresnej rady a schádza sa najmenej štyrikrát ročne. Ústrednou úlohou Poradného výboru pre cestujúcich je sprostredkovanie medzi dopravnými spoločnosťami v okrese Düren a užívateľmi miestnej verejnej dopravy alebo miestnej železničnej dopravy. Môžete tiež kontaktovať poradnú radu pre cestujúcich, ak máte nápady na zlepšenie alebo kritiku verejnej dopravy v okrese Düren. Ste tiež pozvaní, aby ste sa sami stali aktívnymi v poradnom výbore pre cestujúcich. Všetci oddaní cestujúci sú na našich pravidelných stretnutiach vítaní.
Hovorcom poradného výboru je od mája 2015 Holger Filipowicz
Sekretárkou je od mája 2015: Conny Kuttruff
Naše kontaktné údaje:
Poradný výbor pre cestujúcich v okrese Düren
c/o Mobilita zamestnancov
Bismarckstrasse 16
52331 Dueren
Kritika a návrhy
Máte nejaké návrhy, pochvaly alebo kritiku týkajúce sa premávky na Rurtalbuse? Využite prosím pripravené formuláre, tešíme sa na rozhovor. Prvý kontaktný bod pre našich cestujúcich v Düren je:
iPUNCT
Na trhu 6
52351 Dueren
Telefón: 02421 25 25 25
E-mail: [email protected]
Pondelok až piatok od 9:00 do 18:00
Sobota od 9:00 do 14:00.
Rozhodcovská komisia
V prípade sporu medzi vami a miestnou dopravnou spoločnosťou môžete podať žiadosť o arbitráž na miestnu rozhodcovskú komisiu pre dopravu. Miestna arbitrážna komisia pre dopravu je neutrálnym partnerom, ktorý by mal vystupovať ako sprostredkovateľ medzi oboma stranami. Návrhy arbitrážnej komisie pre miestnu dopravu nie sú záväzné. Je dôležité, aby ste sa predtým, ako sa obrátite na rozhodcovskú komisiu, obrátili na miestnu spoločnosť na prepravu cestujúcich, aby bolo možné spor vyriešiť priamo. Ďalšie informácie nájdete na webovej stránke miestnej arbitrážnej komisie pre dopravu .
Reklamná plocha
Aj vy môžete profitovať z rastúcej mobility obyvateľstva a efektívne a atraktívne propagovať svoj výrobok. Vďaka pohyblivému reklamnému priestoru môžete umiestniť svoju správu presne tam, kde je vaša cieľová skupina. Čím dlhšie je obdobie umiestňovania reklamy, tým väčšia je hustota kontaktov a tým aj vnímanie vašej kampane. Ukážte svoju prítomnosť. Zvýšte povedomie vo svojej spádovej oblasti a umiestnite obraz svojej spoločnosti na správne svetlo.
Či už je to kompletný dizajn, lepenie na zadnej časti autobusu alebo na bočné plochy - reklama autobusu vám ponúka širokú škálu možností umiestnenia vášho reklamného posolstva.