Správne telefónne hovory 6 tipov na impulzy obchodných telefónnych hovorov
Správne telefónne hovory - to nie je dôležité len pre sekretárky. Šéfovia by tiež mali vedieť, ako urobiť dobrý dojem na svojich zákazníkov po telefóne.
Môže niekto volať? Jeden by si myslel, že iba niekoľko telefonátov cez úrady republiky vás rýchlo presvedčí o opaku. Príliš často netrénovaný dočasný personál alebo zle naladení recepční otravujú volajúceho prvých pár viet. Veľká chyba, pretože každý telefonát je akustickou vizitkou, presvedčivejšou ako ktorákoľvek obrázková brožúra.
Nielen sekretárky musia vedieť, ako správne hovoriť so zákazníkmi po telefóne: Ak sa šéf správa po telefóne ako Stoffel, môže otravovať dôležitých klientov. Ako sa správať profesionálne po telefóne, keď zákazník volá - tipy od Sabin Bergmann, telefónnej trénerky na telefonickom školení spoločnosti Contelle.
Obchádzať: nebuďte príliš uponáhľaní
V mnohých kanceláriách sa prijímač zdvihne hneď po zazvonení zvončeka. Čo je myslené dobre, premáha väčšinu volajúcich. Vždy platí: Prijatie každého hovoru medzi druhým a tretím zvonením. Ak odpoviete po prvom zazvonení, ani volajúci, ani vy nie ste koncentrovaní.
Zdravím: Prvý dojem sa počíta
Pri zdvíhaní telefónu je kľúč v krátkosti: Uveďte svoj pozdrav, svoje meno a svoju spoločnosť - v tomto poradí. Pamätajte: Tieto informácie si vždy najlepšie zapamätáte. To najdôležitejšie - vaša spoločnosť - preto patrí na koniec pozdravu.
Pripojte sa: Vždy môžete pomôcť
„Ani s tým vám nemôžem pomôcť, mohol by som vás iba spojiť.“ Takéto tvrdenie je nelogické, pretože práve spojením môžete veľmi dobre pomôcť svojmu volajúcemu: S vašimi vedomosťami, ktorý z vašich zamestnancov je zodpovedný za tému zákazníka a aké rozšírenie to má. Pred pripojením jasne uveďte meno a úlohu osoby, ktorej hovor presmerujete.
Stojan: zostaňte vzpriamený
Urobte sa veľkým, keď sa cítite malí: v situáciách, keď sa cítite neisto, vstaňte zo stoličky a pokračujte v telefonovaní aj v stoji. Vďaka tomu sa budete cítiť sebavedomejšie, váš hlas sa stane bezpečnejším - osoba, s ktorou sa rozprávate, to pocíti na telefóne. Okrem toho: Keď stojíte, vaša bránica nie je stlačená, váš hlas dostane viac rezonančného priestoru, a tak pôsobí plnšie a presvedčivejšie.
Úsmev: urobte si náladu
Usmievajte sa do telefónu - vždy. Hlas vychádza z nálady. Váš poslucháč počuje váš úsmev. Nikdy preto nevolajte so zlou náladou. Skúste si predtým vylepšiť náladu. Aby ste to dosiahli, usmievajte sa na seba na chvíľu do zrkadla. Akokoľvek to môže znieť hlúpo, po tejto dobe váš mozog vysiela látky posla, ktoré vám dodajú dobrú náladu.
Formulácia: nie je potrebné
Pomocou „Len musím zistiť, či tam je ...“ alebo „Najprv by som to mal skontrolovať ...“ hovoríte volajúcemu, že je pre vás ťažké rýchlo sa pozrieť. „Najprv nám musíš poslať fax.“ Znie to ako pokyn. Stačí sa zaobísť bez „nevyhnutnosti“: „Len sa pozriem, či tam je.“ Nahraďte ho textom „s radosťou“: „Rád vás skontrolujem“ alebo formulujte svoju odpoveď ako otázku: „Mohli by ste mi to rýchlo poslať faxom?“ Iba niekoľkými slovami môžete dať volajúcemu pocit, že vám rád pomôže.