Zmluvy o elektrine podali žalobu

V boji o nových zákazníkov používajú niektorí dodávatelia energie pochybné metódy, napríklad podriadené zmluvy o elektrine. Vysvetľujeme, ktoré metódy poskytovatelia niekedy používajú a ako sa môžete brániť.

Základné informácie v skratke:

Prechod od dodávateľov elektriny a plynu je v posledných rokoch čoraz ľahší. Má to však aj negatívum: nežiaduce zmeny poskytovateľa.
Zákazníci, ktorí nechceli zmeniť dodávateľa, sa sťažujú, že sa im nechtiac stala nová zmluva. Trhové strážne psy preto žalovali poskytovateľa E.ON.
Ak ste boli na základe zmluvy o elektrine alebo plyne, mali by ste sa brániť. Vysvetľujeme vaše práva a možnosti.

Na poradenské centrá pre spotrebiteľa sa už roky čoraz viac sťažujú na uložené zmluvy o dodávkach energie. Dotknutí ovplyvňujú správu, že bola zahájená zmena dodávateľa elektriny alebo plynu, hoci s tým nesúhlasili.

Je to možné, pretože zmluvu o elektrine a plyne je dnes možné rýchlo a nebyrokraticky zmeniť. Všetko, čo potrebujete na zmenu dodávateľa, je vaše meno, adresa a číslo merača. Váš súčasný dodávateľ navyše nemusí preukázať plnú moc, ak vám nový dodávateľ zruší zmluvu. To by malo zjednodušiť a urýchliť zmenu poskytovateľa.

Ale práve z tohto existujú aj príležitosti na zneužitie. Podstata veci: Nový dodávateľ môže jednoducho tvrdiť, že dostal plnú moc na ukončenie - bez toho, aby ju skutočne získal od vás. Ako zákazník sa o tom často dozviete až potom prostredníctvom potvrdenia objednávky alebo zrušenia.

Neúmyselné ukončenie: Úspešný súdny spor proti spoločnosti E.ON

Zdá sa, že nie všetci poskytovatelia internalizovali skutočnosť, že zákazník musí pri zmene zmluvy dať písomné povolenie na ukončenie zmluvy (aspoň v elektronickej podobe). Strážnym psom na trhu boli doručené sťažnosti na energetického giganta E.ON. Hovorí sa o ňom, že ponúkol dodávateľské zmluvy na nevyžiadané reklamné hovory a počas rozhovoru požiadal o splnomocnenie na ukončenie starej zmluvy prostredníctvom SMS. Následne bola zjavne iniciovaná zmena zmluvy, aj keď nebolo udelené splnomocnenie. Odborníci na stráženie trhu upozornili E.ON na tento prístup a podali žalobu.

Okresný súd Mníchov I teraz rozhodol, že spoločnosti E.ON nebolo dovolené vypovedať zmluvy bez písomného splnomocnenia. Rozsudok ešte nie je právoplatný a v súčasnosti sa koná v druhom stupni. Viac informácií nájdete tu.

Mivolta: zmluva o nežiaducej elektrine po zavolaní

Strážni psi na trhu majú tiež celoštátne sťažnosti na dodávateľa energie Mivolta. Spotrebitelia sa sťažujú na nežiaduce reklamné hovory od energetickej spoločnosti, v ktorých sa niekedy pod zámienkou vyžadovali údaje. Dôležité: Ak si volajúci vyžiada vaše osobné údaje - napríklad číslo meradla - je najlepšie hovor ukončiť.
Viac informácií o taktike nelegálneho predaja energetickej spoločnosti Mivolta nájdete tu.

Falošné súťaže a obchodníci s údajmi: siete dodávateľov energie

Ako ukazuje štúdia strážneho psa na trhu, zmluvy o elektrine sa najčastejšie uzatvárajú. Pochybní inzerenti pracujú so všetkými trikmi:

Niektorí poskytovatelia energie sú spočiatku priateľskí, ale neskôr sa stanú veľmi náročnými.
V niektorých prípadoch dodávatelia energie vytvárajú dojem, že sú nezávislými energetickými konzultantmi.
Niektorí z dotknutých sú kontaktovaní pod zámienkou súťaže alebo prieskumu a v samotnom rozhovore nevidia žiadny odkaz na ich zmluvu o elektrine alebo plyne.
V jednom prípade pochybní inzerenti predstierali, že volajú v mene Federálnej sieťovej agentúry.
Existuje tiež veľa toho, čo by naznačovalo, že poskytovatelia sa vopred uchýlia k profesionálnym predajcom údajov, a majú tak pri kontaktovaní veľa informácií od svojich partnerov.

Vaše skúsenosti sú dôležité!

Pre pozorovanie trhu z pohľadu spotrebiteľa môžete Vaše skúsenosti buď veľmi cenný: povedz nám svoj Ťažkosti so spoločnosťami, poskytovateľmi alebo produktmi.

Podriadená zmluva: Môžete to urobiť

Ak ste sa nechtiac dostali do zmluvy o elektrine alebo plyne, mali by ste sa brániť:

Zmluvu s novým dodávateľom môžete zrušiť v lehote na zrušenie. Konečný termín je 14 dní a začína uzavretím zmluvy - ale iba ak ste boli riadne informovaní o práve na odstúpenie. Tu sa dočítate viac.
Uzavretie zmluvy písomne odmietnite. Najlepšie je tiež poslať list doporučene s potvrdením o prijatí. Tiež informujte svojho predchádzajúceho poskytovateľa, že ukončenie nie je účinné a že vaša pôvodná zmluva naďalej existuje. Tu sa dočítate viac.
V praxi sa však môže stať, že váš starý poskytovateľ nebude chcieť obnoviť vašu zmluvu s pôvodnými podmienkami alebo povoliť jej pokračovanie. Ak je to tak, mali by ste podpísať novú zmluvu o elektrine alebo plyne. V opačnom prípade riskujete, že upadnete do zvyčajne nákladnejšej základnej služby. Tu sa dozviete viac o základných službách.