Žiadne cestovanie - žiadne peniaze! Spotrebiteľské poradenské centrum Bádensko-Württembersko
Ak sa výlet neuskutoční z dôvodu koróny, poskytovatelia musia vrátiť cestovné. Mnoho výletov nebolo možné kvôli pandémii a poskytovatelia zrušili početné lety, ubytovanie a zájazdy. So splácaním však existujú obrovské problémy: Spotrebitelia často čakajú na svoje peniaze mesiace. Niektorí poskytovatelia sa tiež snažia vyhnúť plateniu trikmi a nepravdivými informáciami. Poradenské centrum pre spotrebiteľov Bádensko-Württembersko proti nim vo viacerých prípadoch zasahuje.
Očakávanie dovolenky bolo pre mnohých spotrebiteľov veľké - až kým neprišla Corona a vyhliadky na dovolenku sa nepokazili. Vstupné zastávky a cestovné výstrahy zabezpečili, že lety a výlety nebolo možné vykonať. Výsledok: poskytovatelia zrušili cesty, ale teraz odmietajú splácať, aj keď sú skutočne povinní ich okamžite uhradiť.
Za posledných pár týždňov a mesiacov dostalo poradenské centrum pre spotrebiteľa stovky sťažností týždenne na správanie mnohých cestovných kancelárií. V niektorých prípadoch poskytovatelia požadovali od spotrebiteľov „náklady na zmenu alebo zrušenie rezervácie“ alebo úplne zadržali cestovné prostriedky. Ostatní poskytovatelia prebookovali zákazníkov bez toho, aby sa ich pýtali, alebo im zaslali „povinné poukážky“, a svoj prístup odôvodnili nesprávnymi právnymi základmi. „Aj zákazníci, ktorí s týmto postupom nesúhlasili a požiadali o vrátenie peňazí, ešte dnes čakajú na preplatenie cestovnej ceny,“ uvádza Oliver Buttler zo spotrebiteľského centra Bádensko-Württembersko.
Aj dovolenkári, ktorí dobrovoľne zrušili svoju cestu z dôvodu zmenených cestovných podmienok, neistej situácie spojenej s Coronou a cestovného varovania nemeckého ministerstva zahraničia, organizátori často odmietajú vrátenie peňazí.
Splácanie je povinné
„Povinnosti splácania sú jasne regulované,“ vysvetľuje Buttler, „zákazníci majú nárok na vrátenie ceny za let do siedmich dní. V prípade zájazdov je lehota na preplatenie 14 dní. ““
To ale v súčasnosti dodržiava iba niekoľko poskytovateľov, práve naopak. „Bohužiaľ, v celom cestovnom ruchu vidíme, že mnohí poskytovatelia zámerne klamú spotrebiteľov o ich právach, aby sa vyhli vráteniu splatných cestovných peňazí. To je zjavne neprípustné. “Poradenské centrum pre spotrebiteľov Bádensko-Württembersko preto už začalo právne kroky proti 14 poskytovateľom a jeden postup bol už úspešne ukončený. "Neustále konáme proti tomuto nepoctivému správaniu." Cestujúci nemusia čakať alebo sa nechať odradiť poukážkami, “pokračoval Buttler.